×
Подпишитесь
на «Точку доступа»
Подпишитесь на рассылку и получите 27 приёмов написания заголовков от Дмитрия Румянцева, которые работают

    Кейс Skillbox: продвижение онлайн-курсов

    Про продвижение онлайн-курсов рассказала Анна Ельчанинова.

    Год назад создавать и продвигать контент в Skillbox пришла новая команда. Чтобы понять масштаб и направления предстоящей работы, специалисты досконально проанализировали бэкграунд.

    Проблемы проекта

    • хаотичный постинг в соцсетях
    • тексты не раскрывали экспертности компании
    • вовлечённость стояла на низких показателях и поддерживалась за счёт простых повторяющихся механик
    • охваты постов были большими — до 15,5 млн пользователей. Но такая внушительная цифра получалась за счёт платного продвижения постов и большого количества публикаций. При этом виральный и органический охваты оставались низкими
    • модерация велась вяло: время ответа на вопрос подписчика затягивалось, некоторые комментарии оставались без обратной связи
    • отсутствовал единый визуальный стиль публикаций: в оформлении использовались разные цвета, стили, дизайны

    Бесплатное продвижение онлайн-курсов Skillbox

    В развитии соцсетей ставку сделали на контент. Давайте рассмотрим нововведения, с помощью которых сообщества Skillbox выросли за год на 270 тыс. пользователей, вовлечённость увеличилась на 400%, а продажи поднялись на 90%. Всех результатов добились без использования таргета и других дорогостоящих методов рекламы. 

    1. Появилась контент-стратегия, которая подстраивалась под потребности аудитории. Стали публиковать больше вовлекающего контента. Многие тексты теперь готовились вместе с преподавателями Skillbox  — публикации стали более экспертными. При этом количество постов сократили.
    2. В сообществах ввели модерацию. С подписчиками теперь шутили, общались, консультировали их по выбору направления и курса. Среднее время ответа комьюнити-менеджера сократилось с 2-3 часов до 15-30 минут, а количество комментариев под постом увеличилось на 63%. Модерация помогла создать комьюнити вокруг Skillbox и вырастить амбассадоров и адвокатов бренда. 
    3. Внедрили яркий и запоминающийся визуал. Все публикации отныне оформлялись в едином стиле.

    Кейс: продвижение онлайн курсов Skillbox в Инстаграм, Facebook и ВК

    Анализ целевой аудитории

    Чтобы знать, как вовлекать, требуется понять, для кого ты пишешь контент. Поэтому важным этапом стал анализ аудитории подписчиков сообществ онлайн-университета в разных соцсетях:

    • в Facebook* фолловерами были, в основном, состоявшиеся специалисты, занимающие высокооплачиваемые должности. Вторым крупным сегментом являлись амбициозные «мидлы», творческие люди, жаждущие славы и повышения. Третья группа — таланты из  регионов, которые мечтают о переезде в крупные города и получении интересной работы. Здесь решили сделать упор на более экспертный контент, новости в сфере digital
    • в Instagram** образовалась своеобразная арт-тусовка, состоящая из фотографов, дизайнеров. Также на аккаунт были подписаны мотивированные начинающие специалисты и большое количество микробизнесменов и наноблогеров, которые мечтали раскрутить своё дело. Важно было прокачивать эстетику постов, давать полезные подборки, находить и публиковать интересные работы начинающих специалистов
    • ВКонтакте сложилась более молодёжная группа, костяк которой составляли школьники и студенты вузов. Для них больше подходили развлекательные посты — лайфхаки, творческие марафоны, вдохновляющие истории учеников Skillbox.

    Команда сформулировала основную концепцию ведения соцсетей — сообщество Skillbox решено было поэтапно превращать в полноценное медиа, где можно почитать материалы, узнать свежие новости и взгляды на них, пообщаться с единомышленниками.

    Как регулярно создавать качественный контент

    • выдавать много полезных подборок: сервисов, книг, постов
    • публиковать пошаговые инструкции
    • отрабатывать свежие инфоповоды
    • привлекать экспертов для создания образовательного контента.

    Преподаватели стали писать посты для соцсетей. Такой контент показывает экспертность бренда, повышает лояльность аудитории и прокачивает личный бренд профессионала. 

    Контент-план менялся в зависимости от изменений в аудитории и её предпочтениях. В публикациях старались избегать перегиба в сторону тем по дизайну и программированию, соблюдали баланс между четырьмя основными направлениями, по которым обучают студентов на курсах. Новый формат контента зашёл аудитории — значительно выросло число репостов, а количество сохраненных постов увеличилось в 2 раза.

    Все изображения оформили в едином стиле, добавили геометрических форм и линий, чтобы придать картинкам динамики, к фирменной цветовой палитре добавили несколько дополнительных оттенков и сменили шрифт на более актуальный.

    Как увеличить охваты постов без платного продвижения

    1. Интерактивы ВКонтакте

    Например, ВКонтакте вовлекающий контент помогали создать функции голосования. С помощью такой механики был запущен реалити-квест «Заслужи доверие подписчика». По сценарию игры, к дизайнеру приходил клиент, с которым требовалось этично выстраивать общение и довести его до заказа. Подписчики влияли на развитие событий в квесте, голосуя за дальнейший ход сценария. Историю продолжали, учитывая пожелания пользователей. Игра длилась два месяца, после неё команда получила много положительных отзывов и просьб устроить нечто подобное ещё раз.

    Также ВКонтакте классно заходили творческие марафоны с призом в конце. Во время проведения такой активности, которая длится обычно около недели, на стене сообщества появляется ежедневный пост с заданием (если брать дизайнеров — нарисуй макет для упаковки гречи, создай плакат). Тот, кто выполнил условие, продолжает путь в марафоне. Участники, справившиеся со всеми заданиями, имеют право участвовать в розыгрыше приза. Обычно в марафонных постах даётся очень ценная информация, поэтому подписчики перечитывают их ещё не раз. 

    2. В Instagram** использовать игровые механики в Stories

    Вот самые удачные варианты, которые можно взять на заметку и адаптировать под свою тематику:

    • стикер-селфи: своё лицо фолловеры вставляли в шаблон с костюмом для Хеллоуина и выкладывали необычный портрет

    • конкурс с предложением «отфотошопить» картинку с фотостока с помощью стандартных стикеров
    • создание ироничного рандомайзера с цитатами Сострадамуса (не путать с Нострадамусом) — пользователи останавливали Stories и получали личное предсказание

    Кейс: продвижение онлайн курсов Skillbox в Инстаграм, Facebook и ВК

    • святочное гадание с помощью бегунка. На шкалу установили бегунок в виде эмодзи сапога. Если его отпустить, он улетал вверх в неизвестном направлении. В этот момент нужно было успеть сделать скриншот, где станет видно, на какой стикер попал сапожок. В зависимости от того, будут это сердечко, самолётик или деньги, делается прогноз на следующий год
    • игры из детства в онлайн. Например, в тематической серии Stories предлагали фолловерам посмотреть на стереограмму и разглядеть спрятанное изображение. Помните, это такие картинки, на которые нужно смотреть, скосив глаза. Если сделать все правильно, проявляется 3D-изображение.

    Кейс: продвижение онлайн курсов Skillbox в Инстаграм, Facebook и ВК

    3. Механики в Facebook **

    В Facebook* сложнее с игровым функционалом, да и публика там более серьёзная. В этой соцсети, помимо новостей digital-сферы и экспертного контента, хорошо заходили механики с панорамной картинкой. Она превращалась в сферическое изображение, на котором нужно было найти и сосчитать предметы: тыковки, книжки и т.д. Хорошую реакцию вызывали опросы. Правда, если ваше сообщество зарегистрировано не как группа, а как публичная страница, есть возможность выставить всего два варианта ответа. Но даже в таких опросах пользователи активно принимали участие.

     

    В ходе комплексного усовершенствования контента изменились показатели по всем соцсетям: лайки выросли на 295%, комментарии — на 220%, число подписчиков выросло на 132%, а охваты поднялись на 19%.

    Как вести проекты в Trello

    Вести всю редакцию контент-плана удобнее всего в Trello. Благодаря удобной системе меток, вы увидите, как распределены публикации по соцсетям и по рубрикам. 

    Кейс: продвижение онлайн курсов Skillbox в Инстаграм, Facebook и ВК

    Весь путь поста выглядит как передвижение по колонкам сервиса. Например, в команде, работавшей над соцсетями Skillbox, идея текста заносится в первый столбец, затем передвигается в колонку «Готовится», после отправляется в раздел «Ждут комментариев». Потом к согласованному тексту дизайнер рисует картинки, и заготовка переходит в раздел «Запланировано», из которого направляется прямиком в автопостинг. Вышедшие посты переходят в колонку «Опубликовано», в ней при желании легко найти нужный текст по ключевым словам.

    Повышенных вам виральных охватов и вовлечённых подписчиков.

    По материалам доклада Анны Ельчаниновой.

     

    * Facebook, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

    ** Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

     

    Читайте другие материалы блога

    Продвижение в мессенджерах онлайн-курса для B2B-маркетологов

    Как раскрутить блог в Инстаграм ** | Кейс молодой мамы

    Вовлеченность (ER): игры в Инстаграм**, чат-боты, геймификация в SMM

    Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!
    Подпишитесь на «Точку доступа»
    Подпишитесь на рассылку и получите 27 приёмов написания заголовков от Дмитрия Румянцева, которые работают

      На курсе «SMM для онлайн-курсов и образовательных проектов» мы учим ведению аккаунтов в нише инфобизнеса, построению автоворонок и приемам таргетированной рекламы, которые дают самые дешевые заявки.

      На курсе «SMM для онлайн-курсов и образовательных проектов» мы учим ведению аккаунтов в нише инфобизнеса, построению автоворонок и приемам таргетированной рекламы, которые дают самые дешевые заявки.