Контент-стратегия в социальных сетях

Что такое контент-стратегия в социальных сетях и как ее разрабатывать?

Рассказывает Оксана Бахрин, «Автор крутых текстов».

Что такое контент-стратегия?

Это метод стратегического планирования контента, основанный на анализе проекта и конкурентов проекта, анализе товара, аудитории. 

С чего начать работу над контент-стратегией?

Давайте рассмотрим на примере группы ВКонтакте. В первую очередь, заходим во вкладку статистики группы и внимательно изучаем данные. Здесь вы найдёте охваты постов, кривую прироста и ухода подписчиков, диалоги с менеджером. Потратьте несколько часов на доскональный анализ статистики. Тогда вы поймёте, какой контент заходит у аудитории, а какой — нет; откуда приходят потенциальные покупатели; какие посты цепляют пользователей, а какие оставляют равнодушными или даже раздражают. 

Затем попробуйте взглянуть на оформление своей группы со стороны. Представьте, что вы зашли сюда в первый раз. Всё ли вам понятно? Удобно? Интересно? После этого можно начинать работу над ошибками.

Анализ конкурентов

Чтобы понять, в каком направлении двигаться, проанализируйте успешных конкурентов. Отберите:

• минимум 5 прямых конкурентов в вашей нише
• 5 федеральных или мировых проектов в сфере
• 5 непрямых конкурентов.

Посмотрите, как упакованы их соцсети, какие публикации популярны среди подписчиков, какие офферы заходят лучше всего. Особенное внимание обратите на лидеров сферы. Они, как правило, могут себе позволить тратить на тесты большие бюджеты, не доступные микробизнесу. Будьте умнее и учитесь на чужих ошибках. И без лишних затрат.

Подробно изучите товар конкурентов. Чем он лучше вашего? А чем хуже? Какие особенности вас зацепили? Базируясь на анализе, можно выгодно отстроиться от коллег по нише и сгенерировать крутое УТП.

После анализа собственного аккаунта вы понимаете, куда нужно расти. А после разбора конкурентов уже появились идеи, как именно это сделать. Наступило время поставить цель по принципу SMART.

Как ставить цели по SMART

Каждая цель должна быть:

• s (specific) — конкретной
• m (measurable) — измеримой
• a (attainable) — достижимой
• r (relevant) — релевантной
• t (timebound) — ограниченной по времени.

Например, вы решили, что за три месяца увеличите число продаж из соцсетей на 20%. Получилась реально достижимая цель, ограниченная временными рамками, поэтому она отлично подойдёт для метода контент-стратегии. 

После постановки SMART-цели лучше запланировать задачи по этапам. Удобно записывать необходимые действия в программах типа Excel, где каждому этапу будет выделена отдельная вкладка с указанием сроков исполнения и ответственного работника.

Как оформить сообщество

Оформите сообщество так, чтобы «холодные» клиенты при одном взгляде на него захотели сюда вступить. Сделайте лаконичную обложку с указанием названия проекта и производимого товара.

Упакуйте все точки входа в сообщество — те разделы, из которых к вам могут прийти подписчики. Это закреп, обсуждения, видеозаписи, товары. Вновь прибывший участник группы должен получить максимально понятную и конкретную информацию о вас и вашем товаре. 

Как составить контент-план

Следующим шагом продумайте, как распределить контент. Какую информацию вы дадите в видеозаписях, что оставите для прямых эфиров, о чем будут посты и Stories. Чтобы не забыть и не потерять идеи — создавайте контент-план на ближайший месяц. 

Помните, что к вам в сообщество приходят как «холодные», так и «горячие» клиенты. Работать с ними нужно по-разному. 

У «холодных» клиентов нужно сформировать потребность в вашем товаре. Цепочкой текстов рассказываем о продукте, снимаем возражения, подчёркиваем достоинства. Обычно для прогрева потенциального покупателя требуется порядка 8 постов. Завершает цепочку продающий текст, после прочтения которого уже «тёплый» клиент решается на покупку. 

С «горячими» клиентами взаимодействуем иначе. Они готовы купить товар, ждут только импульса или выгодного предложения. Сделайте так, чтобы «горячая» база видела только продающие посты, которые ей необходимы. ВКонтакте осуществить такую механику просто, если поставить на часть постов пуш-уведомления. Большую часть контента пользователь не увидит, но на продающий текст ему придёт оповещение.

Отдельно создайте планы на Stories, прямые эфиры. Это тоже каналы привлечения «холодной» аудитории, поэтому здесь давайте больше пользы и работы с возражениями. Если не знаете, о чём писать, напишите анонимный вопрос о своём товаре в группы типа «Подслушано-Киров». После этого читайте комментарии и узнавайте всё, что думают о вашем товаре те, кто не дошёл до покупки. 

Продумайте рассылку сообщества, включите сюда выгодные предложения и акции. Рассылка ориентирована, в большей степени, на «горячую» аудиторию.

После того, как сообщество полностью упаковано и наполнено правильным контентом, запускайте трафик и ждите новых подписчиков. Если всё сделано правильно, они быстро станут тёплой аудиторией, а потом и покупателями. И, если повезёт, адвокатами бренда.

Контент-стратегия в соцсетях выглядит примерно так:

• формирование воронки продаж
• создание продающей упаковки сообщества
• распределение контента по каналам
• тестирование площадки
• приведение трафика.

По материалам доклада Оксана Бахрин, «Автор крутых текстов»

* Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

Читайте другие материалы блога

Акции в соцсетях, конкурсы: как организовать системную работу

Яндекс Дзен для B2B и B2C бизнеса: стратегия продвижения

Продвижение онлайн-курсов: кейс Skillbox