Кейс: реклама мебельного бизнеса в ВКонтакте

Всем привет. Меня зовут Елена Бурбакова, и я занимаюсь продвижением мебельного бизнеса в ВКонтакте. Работаю со средним и крупным мебельным бизнесом, который хочет увеличить розничные продажи через ВК. Таргетологом работаю с 2020 года. Сегодня хочу с вами поделиться результатами работы с Мебельной мастерской «Дока» за 9,5 месяцев. Далее в кейсе расскажу, как сработала реклама мебельного бизнеса в ВКонтакте.

Клиент

Срок работы над проектом — с июня 2023 года по настоящее время.

Мебельная мастерская “Дока” — это небольшое предприятие, специализирующееся на изготовлении корпусной мебели на заказ. Ценовой сегмент — средний. Есть салон в Нефтекамске. Есть свое производство.

Директор мастерской уделяет особое внимание качеству изготовленной продукции, следит за исполнение сроков, прописанных в договоре. Благодаря этому хорошо работает «сарафанное радио». Но «сарафанное радио» работает нестабильно. Поток заказов колеблется, что затрудняет планирование работы и обеспечение стабильного дохода. Необходим был стабильный поток клиентов.

Цель, которую передо мной ставил клиент, — стабильный поток заявок через ВК. Продажи с заявок ВК через отдел продаж.

Задачи:

• Аудит группы клиента
• Настройка группы для принятия трафика.
• Анализ конкурентов
• Настройка таргетированной рекламы на сообщество с целью привлечения клиентов на расчет стоимости мебели

Этапы работы

1. Анализ сообщества

На основе анализа было выявлено:

• не работает кнопка записи на расчет стоимости и не работает кнопка записи на замер.
• нет отзывов в доступном видном месте. Отзывы о компании являются важным элементом ее репутации и влияют на восприятие потенциальных заказчиков. Формируют доверие к компании. А без доверия невозможны продажи.
• в кнопке “Наши работы” были старые фотографии работ клиента. А это портфолио, которое является визитной карточкой компании. В социальных сетях люди часто принимают решение о покупке, основываясь на визуальном впечатлении. Поэтому сначала ваша работа должна понравиться им, а потом они обратятся с запросом о цене.
• нет закрепленного поста. В описание компании просто написано, что производит компания. А ведь с помощью закрепленного поста и описания компании мы можем подчеркнуть основные принципы работы компании, выделить наши преимущества, написать призыв к действию. Важно, чтобы потенциальный заказчик, попадая на нашу страницу в ВК, сразу мог понять, кто мы, что мы можете предложить, в чем наше преимущество и почему ему нужно оставить нам заявку и купить у нас.

2. Позиционирование компании и оформление группы

• клиент заполнил подробный бриф. Оставшиеся вопросы обговорили в телефонном режиме.

• произведен поиск и анализ конкурентов в ВКонтакте.

• проведено исследование целевой аудитории.

В социальных сетях хорошо заходит позиционирование компании через личный бренд. Это помогает установить доверительные отношения с потенциальными заказчиками, так как собственник готов к открытому диалогу.

Поэтому предложила клиенту в закрепленном посте разместить его фото, описать основные принципы работы и его личный подход к делу, выделить преимущества компании, срок работы компании и написать призыв к действию.

Клиент поддержал мое предложение и это дало свои положительные результаты.

В информации о компании решили подробно написать, как работает компания и как сделать заказ. Это тоже очень важно. Так как мебельные компании работают по-разному. И важно, чтобы потенциальный заказчик сразу представлял всю цепочку действий: от заявки на расчет стоимости до установки мебели у него в квартире.

Чтобы группа выдавалась в поисковых запросах, добавила город и ключевые слова в название группы.

Дизайн группы клиент решил не менять. Привела в порядок кнопки захвата аудитории (запись на расчет стоимости, запись на замер). Проверила их на работоспособность. Добавила кнопку отзывы. Перенесла туда имеющиеся у клиента отзывы. Оформила вкладку Товары. Обновила фотографии работ клиента.

Без качественного контента в социальных сетях результата не будет. Контент позволяет компании демонстрировать свою экспертизу, ценности и уникальность, что способствует формированию положительного впечатления и привлечению новых заказчиков. Контентом у клиента занимается SMM-специалист. Контент выкладывается регулярно.

3. Подключение чат-бота перед запуском рекламы 

Чат-бот — это виртуальный собеседник, программа, которая имитирует разговор с человеком.

Для чего он нужен мебельщикам?

Дело в том, что люди любят, когда на их сообщения отвечают сразу. А писать сообщения могут и в 10 часов вечера, и в праздники и в выходные. Не получая реакции на свое сообщение в течение 2-3 часов, человек уходит к конкурентам.

Так вот, для того чтобы не терять клиентов, можно настроить чат-бота. Он будет встречать ваших потенциальных клиентов в сообщениях. Задавать им стандартные вопросы: какая мебель, какой размер мебели и т.д. в зависимости от того, что мы пропишем в чат-боте. В конце запросит контактные данные клиента. А потом подключается менеджер отдела продаж.

4. Реклама на сообщество

На основе анализа конкурентов и позиционирования компании написала несколько вариантов текста. Согласовала их с клиентом.

Фото мебели предоставил клиент. Очень хорошо заходят фотографии мебели целиком, фото этой же мебели с разных строн, фото мебели и нюансов в ней (бутылочница, вытяжка, шкафчики, фурнитура и т.д.). Отлично заходит фото мебели с людьми в кадре.

Какие аудитории протестированы:

• активности конкурентов
• ключевые фразы. Важно делить ключи: отдельно кухни, отдельно шкаф, отдельно детская, отдельно мебель
• подписчики групп конкурентов
• Интересы мебель
• Сбор баз с рекламы и таргет на них (ретаргетинг)

Решила протестировать рекламу на анкету-заявку и на чат-бота. Очень быстро пришла к выводу, что чат-бот более эффективен, и отключила анкету.

С первого же месяца в июне 2023 года удалось получить хорошие результаты:

• Потрачено 14317 рублей
• Заявок 43
• Стоимость заявки 332 рубля
• Вступлений в сообщество 62

Какие трудности были в течение работы

В конце августа с 21 по 31 августа 2023 цена заявки выросла до 932 рублей.

Что было сделано. Отключила все рекламные кампании. Заново проанализировала рекламу мебельного бизнеса конкурентов в ВК. Обновленную информацию добавила в рекламный кабинет. Сделала мини видео из фото работ клиента и запустила видео в рекламу.

И это дало свои результаты. С 1 по 10 сентября удалось снизить стоимость заявки до 311 рублей.

До февраля месяца рекламная кампания работала отлично. С 19 февраля по 3 марта заявки снова выросли до 853 рублей.

Что было сделано. Отключила все рекламные кампании. Заново проанализировала рекламу конкурентов в ВК. Обновленную информацию добавила в рекламный кабинет. Написала новые тексты. Добавила новые креативы.

Итого с 4 марта по 19 марта удалось снизить стоимость заявки до 406 рублей.

Итоги продвижения мебельного бизнеса в ВКонтакте за 9.5 месяцев

• Потрачено на рекламу: 140 803 рубля
• Заявок на расчет стоимости: 371
• Цена заявки: 379 рублей
• Производство загружено заявками на 2 месяца вперед.

По продажам клиент не раскрывает информацию, но результатами рекламы мебельного бизнеса он доволен.

Надо отдать должное клиенту. Мы с ним сразу обговорили, как обрабатывать клиентов из ВК. Есть некоторые особенности. Он донёс это до отдела продаж. Отдел продаж успешно справляется с заявками и переводит их в продажи.

Сотрудничество продолжаем.