Как написать кейс таргетологу или SMM-специалисту?

Пошаговый план для таргетологов, SMM-специалистов, маркетологов, как написать кейс. 

Практически каждый заказчик, который придёт к вам, спросит про кейсы. Желательно про кейсы в нише заказчика. И чем больше у вас хорошо оформленных, структурированных кейсов про ваш опыт и результаты, тем больше шансов, что на переговорах с заказчиком вы перейдёте от запроса: «А вы с вот такой задачей поможете?» к запросу «Всё отлично. Договорились. Куда переводить деньги?»

Кроме того, оформив кейс, вы можете:

• подвести итоги работы
• описать в подробностях проект, чтобы не забыть о нём
• присвоить себе собственные результаты. И увидеть, что вы многого достигли.

В статье разберёмся, как писать кейсы и какую информацию туда стоит не забыть поместить. 

Пошаговая инструкция, как писать кейсы

Давайте пройдёмся по блокам, из которых может состоять кейс. 

1. Коротко о вас

Представьтесь, расскажите коротко о себе — сколько вы в профессии, на каких задачах специализируетесь. Коротко — это 2-3 предложения максимум. Например: «Я Александр Иванов, таргетолог с опытом работы в разных нишах 5+ лет». 

Прямо после представления можно сделать короткий тизер с самым классным результатом кейса, который вы описываете. Например: «В кейсе расскажу, как получил заявки по 5 рублей в конкурентной нише, хотя весь мир был против меня». 

2. О клиенте

Здесь можно рассказать:

• название компании (если заказчик разрешил его указывать). Ссылки на проект, если можете поделиться
• ниша, в которой работает
• регион
• важные детали о компании: крупная/небольшая, сколько человек в команде, как давно на рынке. Если крупная известная компания, то названия хватит. Нет нужды рассказывать, кто такие Мегафон и Сбер. 
• УТП проекта, если есть что-то, чем проект отличаются от конкурентов. 
• ЦА проекта.

Пример

«Меня зовут Евгения Колодько. Мой бизнес-проект — гостевой дом в посёлке Лазаревское. Всего 8 двух- и трёхместных комнат, есть летняя веранда, 300 метров до моря. Конкуренция в нише огромная. На момент старта в сообществе гостевого дома ВКонтакте было 3324 подписчика и ни одной продажи. Моя ЦА: женщины 30-35 лет, любители тихого отдыха, туристы, любители активного отдыха — рядом есть горы, пожилые пары, которые ценят покой, семейные пары.

У меня было сообщество Вконтакте. Статичная обложка без блоков меню, в описании группы не было УТП. Приступая к оформлению группы, я сформировала его так: «10% скидки при раннем бронировании, номера с кондиционером, 4 минуты пешком до моря».

Читать кейс полностью.

3. Задача

Напишите, с какой задачей обратился клиент: нужно было набрать подписчиков в группу, вырастить продажи или получить заявки из канала, из которого пока заявок не было, разработать контент-стратегию, повысить вовлечение. 

Обязательно расскажите про ограничения, если они были: конкурентный рынок, новый проект, нужен быстрый результат, ограниченный бюджет. 

4. Что было до вас

Та самая точка «А». Например, если ваша задача — получить новых подписчиков в сообщество ВКонтакте, можно сделать аудит сообщества, которое есть на момент старта вашей работы и написать, сколько там подписчиков, какие есть удачные решения, а что стоит поправить, как продвигали сообщество раньше.

5. План

Что решили сделать, чтобы достичь результата. 

Пример

«Цель – получать от 100 лидов в месяц, по цене до 500 рублей за лида. Нужно было подготовить медиаплан и проверить, насколько такие KPI реальны. По факту, цена за лид 650-750 рублей. Это при том, что конкуренция в городах разна в этой нише, аукцион разогретый и сцена может варьироваться от региона. Были внесены корректировки и заложена цена на непредвиденные сбои в алгоритме ВКонтакте в марте месяце».

Читать кейс полностью. 

6. Работа над проектом

Расскажите, что делали по шагам и в подробностях. Чем подробнее в кейсе будет история, тем лучше. Плохой вариант: «Я оформил сообщество ВКонтакте, и заявки пошли». Хороший вариант: «Я проанализировал обложку и понял, что она перегружена деталями. Слишком много информации, человек не понимает, что продают, и уходят из сообщества. Вот какой была обложка до моей работы. А вот какой стала после».

Пример

«Я исправила ошибки в оформлении группы ВКонтакте: убрала внешние ссылки (пользователи ВКонтакте не любят переходить по сторонним ссылкам), в названии группы прописала услуги вместо названия салона, добавила меню группы, настроила виджеты, сделала заметной кнопку «записаться», начала добавлять в посты фото, а не рилсы (т.к. Вконтакте – более читающая аудитория), убрала хэштеги (ВКонтакте они уводят аудиторию), добавила ссылки на сообщения сообщества в товарах, в фотографиях. Всё это я уже применяла раньше в своих проектах, заказчик мне доверился и на этом этапе не участвовал.

Читать кейс полностью.

Если для заказчика вы разрабатывали контент-стратегию, расскажите в кейсе: 

• о чём решили писать и почему. Какие гипотезы тестировали
• как работали над вовлечением, если была такая задача
• какие активности планировали
• как выстраивали прогрев
• какими были продающие посты
• куда вели с постов
• какие результаты получили и за какой период (рост вовлечённости, подписчики, заявки).

Например.

«В начале текста мы стали говорить: «Эта машина заменит 5 швей на производстве». Тогда предприниматель понимает, в чём его выгода и почему стоит приобрести машину. 

Далее мы добавили полезный контент, который интересен ЦА: «Топ-7 швейных блогеров России», «Полезные приложения для швей». 

Смотрели аналитику и в таргет брали посты, которые зашли аудитории больше всего. 

Использовали приложение Bazart для создания креативов»

Читать кейс полностью

Если для клиента вы настраивали таргетированную рекламу, можно рассказать:

• какой был бюджет
• на какую аудиторию ориентировались
• какие настройки и подходы использовали
• куда вели с рекламы
• какие креативы применяли. Какие из них сработали, а какие нет
• что сработало лучше всего (лучше со скринами). 

Например. 

«Аудиторию я собирала по гео и возрасту (женщины 26-65 лет), брала участников групп конкурентов (тех, кто подписан на другие туристические группы в Новосибирске) и по ключевым словам. 

Тестировала рекламные креативы с разным подходом:

– пост в формате карусель с призывом посетить Петербург. Выбирала для рекламы программы невысокой стоимости, чтобы у ЦА было больше интереса кликнуть по кнопке и узнать подробности. Пример креатива:

– обычный промопост. С рекламного креатива вела на форму заявки. В качестве бонуса предлагала скидку 5% на проживание в отеле подписчикам группы;

– юмор;

– пост с приглашением отправить детей на каникулы в Питер. С него вела на подписку в рассылку;

– рекламные креативы, которые показывают работу в турфирме;

С карусели туров пришло около 30 человек, и были хорошие результаты по соотношению цена/качество».

Читать кейс полностью.

7. Инсайты и провалы

Кейс в стиле: «к нам пришли с задачей, мы разработали стратегию, внедрили, и всё получилось» читать не интересно. Наверняка, пока вы работали, были случаи, когда:

• вы делали ставки на гипотезу, а она не сработала
• креативы не зашли аудитории
• внезапно хорошо сработала идея, которая казалась провальной
• в процессе работы вы увидели сегмент ЦА, с которым раньше не работали, и взаимодействие с этим сегментом классный результат
• случился сбой, косяк, с которым вам пришлось справляться
• был период, когда вам казалось «всё бесполезно, и результата не будет». 

Расскажите об этом. Кейсы о том, что вы не идеальны, но умеете справляться с ошибками, демонстрируют вашу работу и экспертность лучше, чем кейсы о том, что вы всё делаете идеально. В первом случае к вам больше доверия читателя, во втором читатель предполагает, что вы что-то замалчиваете и приукрашиваете.

8. Результат работы

Расскажите про результаты, которые получили:

• результаты в цифрах (цена подписчика, количество подписчиков, рост показателей, количество заявок). 
• получились ли результаты запланированными или выше плана. Если второй вариант, как получилось сделать больше, чем планировали. 
• что вы сделали хорошо и что можно было бы сделать ещё лучше
• что планируете делать дальше, если продолжаете работать над проектом. 

Пример

«Сейчас за счёт рассылок и контента увеличили количество лидов в 2-3 раза и стоимость снизили в 3 раза. Расход на таргет 1000 руб. в день, сейчас остановили рекламу, так как отдел продаж не успевает обрабатывать лиды, такую проблему мы не учли.

Дальше планирую перестроить воронку, чтобы получать более качественные лиды: таргет — на подписку — прогрев по лестнице Ханта — заявка на лендинг с квизом — звонок — продажа».

Читать кейс полностью. 

Хотите подписчиков бесплатно?

 

Приглашаем на мини-курс о том, как набирать подписчиков без бюджета «Бесплатные подписчики». Все экологичные способы бесплатного продвижения. Подходит и для опытных, и для тех, кто только начинает продвижение в соцсетях.

 

ПОДРОБНЕЕ

Как сделать кейс интереснее

Структура выше — это примерный план, как писать кейс, на который вы можете опираться. Но каждый кейс тем и интересен, что он уникальный и только ваш. Даже если вы повторили действия за кем-то, вы получили совершенно новые результаты и сделали уже свои выводы. 

Что может сделать кейс лучше:

• Дополните его фотографиями заявок, скринами сообщений от заинтересованных клиентов — покажите, что по ту сторону есть настоящие, живые люди со своими эмоциями.
• Вынесите цифры в начало. Если они не сильно большие, покажите контраст. Например, «С 0 заявок — до 48 за неделю».
• Смелее говорите про факапы, а не только про успешный успех. 
• Не стесняйтесь говорить о тех кейсах, которые по сравнению с крупными достижениями кажутся незначительными. Если вы работали с начинающим бизнесом без огромного бюджета — тем интереснее владельцам такого же не раскрученного бизнеса что-то для себя почерпнуть.
• Говорите о своих эмоциях. Кейс — это не просто перечисление фактов, цифр и результатов. Разбавляйте его, расскажите, где вы радовались, где огорчались, где боялись, что ничего не получится.
• Сделайте яркий продающий заголовок, который привлекает внимание — всё по законам рекламы. 
• Не пренебрегайте деталями. Показать точку А и точку Б недостаточно. Подумайте, какие вопросы могут возникнуть у читателей, и дополните рассказ конкретикой и фактами. 
• Пробуйте формат сторителлинга, где будет главный герой, рассказ о том, какие сложности он преодолевает и как получается счастливый конец.
• Попробуйте видеоформат кейса, для него подготовьте наглядную презентацию, пропишите сценарий и снимайте. 
• Попросите у клиента отзыв и разрешение его разместить — добавьте в кейс.

Как писать кейсы по таргету и SMM, если вы только начинаете

Чтобы написать кейс, не нужно ждать какого-то особенного события. Не пренебрегайте даже малыми результатами. Их могут не заметить другие, но кому, как не вам, знать, чего эти результаты вам стоили. 

• Не обесценивайте работу и небольшие результаты.
• Пишите подробно, что и как вы делали, уделяя внимание мелочам. 
• Делайте выводы о проделанной работе: если это провал — как его не повторить, если успех — как его можно усилить и сделать лучше.
• Подкрепляйте скринами, фотографиями, иллюстрациями, чтобы показать, что пишете правду и только правду.
• Не приукрашивайте результаты, опытные внимательные читатели увидят нестыковку и укажут на неё, что не очень хорошо для вашей репутации.

Размещайте кейс в своих соцсетях и дублируйте на крупные платформы, например, VC.ru. Также кейсы можно размещать в тематических сообществах — люди с интересом читают и комментируют такой формат. 

Кстати, если вы хотите опубликовать ваш кейс в блоге «Точки доступа», напишите редактору блога Екатерине.