Как развивать сообщество туристической компании ВКонтакте

Здравствуйте. Меня зовут Алиса Жданкина. Не так давно я закончила курс «Системный ВКонтакте», на котором развивала целых два сообщества — посвящённое туризму и массажу. Про продвижение турфирмы и результатах расскажу в этой статье. 

Про проект и задачи на курс

На курс я пришла, чтобы стать экспертом по работе ВКонтакте, избавиться от синдрома самозванца, научиться приносить ещё лучший результат клиенту и повысить чек на свои услуги. И всё это получилось 🙂

Во время обучения я продвигала сообщество ВКонтакте турагентства «Катюша». Они продают туры по России. Компания работает в Новосибирске. 

На момент старта курса в группе было 861 подписчик, и оттуда практически не было заявок. 

Задача была в том, чтобы развить сообщество, привлечь в него аудиторию, прогревать контентом и приводить к покупке. 

Шаг 1. Оформление сообщества ВКонтакте

Для начала я решила оформить группу так, чтобы подсветить все преимущества турфирмы. 

Для этого я сделала:

• статичную обложку

• в описании перечислила направления, по которым работает турфирма, добавила адрес и телефоны. Дополнила описание навигационными хэштегами. 

• в виджеты вынесла форму для заявки на тур, подписку на рассылку, отзывы туристов

• оформила товары с подборками и фотографиями, соответствующими сезону (с акцентом на зиме и новогодних акциях). 

Шаг 2. Настройка таргетированной рекламы

Аудитории собирала по гео и возрасту (женщины 26-65 лет), участники групп конкурентов (те, кто подписаны на другие туристические группы в Новосибирске) и по ключевым словам. 

Тестировала рекламные креативы с разным подходом:

• пост в формате карусель с призывом посетить Петербург. Выбирала для рекламы программы невысокой стоимости, чтобы у ЦА было больше интереса кликнуть по кнопке и узнать подробности

• обычный промопост. С рекламного креатива вела на форму заявки. В качестве бонуса предлагала скидку 5% на проживание в отеле подписчикам группы. 

• юмор

• пост с приглашением отправить детей на каникулы в Питер. С него вела на подписку в рассылку. 

Как правильно работать с рассылками и ещё несколько полезных мастер-классов вы можете забрать здесь.

• рекламные креативы, которые показывают работу в турфирме

На платной основе запустили два варианта: пост с привлечением копирайтера и карусель туров. 

С карусели туров пришло около 30 человек, и были хорошие результаты по соотношению цена/качество.

Шаг 3. Контент-план для туристического сообщества

В туризме есть сезонность, привязка к погоде и отпускам. Ажиотаж приходится на лето и праздничные даты, каникулы. 

Турфирму ищут чаще всего по рекомендациям, а ещё выбирают по цене. Многие клиенты изучают соцсети, и важно, чтобы они были актуальны, было легко оставить заявку на тур, менеджеры быстро отвечали на вопросы. 

Хорошо, если информация в сообществе не копипаст, а интересная и структурированная, плюс в группе есть социальные доказательства. 

Учитывая всё это, в контент-плане группы сделали акцент на:

• постах с актуальными предложениями. Например, с призывом к родителям и классным руководителям выбирать туры для школьников в новогоднюю столицу России. 

• подборках фотографий из путешествий туристов

• постах, которые используют инфоповоды (например, рассказали про распродажу у авиакомпании, а заодно — что у нас обновились новогодние программы)

• полезных постах для туристов

• постах с отзывами от групп, которые только что вернулись из путешествия. 

Лучше всего зашли посты с отзывами туристов, вернувшихся из путешествий. 

Результаты

В итоге на сегодняшний день в группе 912 человек, а это +51 человек.
Все показатели по просмотрам и вовлечённости растут. 

Каждую неделю мы получаем по 1-2 обращению в личные сообщения.
Благодаря контенту про отзывы групп с завода был установлен контакт с председателем профсоюза с завода и 10 человек вступило в группу с поездки. 

Пока получили только 2 заявки на небольшую сумму, остальные обращения не получилось перевести в продажу из-за высокой цены на туры. Если учитывать мировую ситуацию, это нормально.
Сейчас я делаю более разнообразный контент, не забываю вставлять призыв к действию, делать упор на личный бренд менеджеров — традиционно это самые просматриваемые посты. 

В группе мы планируем розыгрыш и активности в течение 5 дней. Разыгрываем шоппер и сертификаты, которые можно потратить на тур. 

В следующем году планируем добавить закрытую рассылку и подключить CRM.