Продвижение гостиницы ВКонтакте

Что писать в сообществе гостевого дома, чтобы получить продажи? Кейс выпускницы курса «Системный ВКонтакте» Евгении Колодько, которая получила 48 заявок с сообщества. 

Меня зовут Евгения Колодько. Мой бизнес-проект — гостевой дом Marina Rooms в посёлке Лазаревское. Всего 8 двух- и трёхместных комнат, есть летняя веранда, 300 метров до моря. Мы находимся в тихом месте с развитой инфраструктурой. Конкуренция в нише огромная. 

На курс «Системный ВКонтакте» я пришла, чтобы разобраться в продвижении гостиницы, кто моя целевая аудитория, как с ней работать и как греть её с помощью контента. 

На момент старта в сообществе гостевого дома ВКонтакте было 3324 подписчика и ни одной продажи. За время обучения я оформила группу, сделала контент-план, подключила рассылку и получила 42 новых подписчика, а ещё 14 заявок и 2 оплаты. Это тем более классный результат, что таргетированную рекламу в группу я на тот момент не подключала. Когда подключила — заявок стало уже 48 и 6 броней. 

В статье расскажу, как оформила группу и о чём писала посты, чтобы получить заявки и продажи. 

Целевая аудитория

До курса мне было сложно сформулировать, кто моя целевая аудитория. Казалось, что подходят все. Кто откажется отдохнуть в уютном домике у моря? 

На обучении я поняла, что мне стоит ориентироваться на:

• женщин от 30-35 лет (акцент именно на женской аудитории, потому что поиском жилья для отдыха занимаются обычно они)
• любителей тихого отдыха. Мы находимся в тихом месте, и спокойный отдых вдали от шума — часть нашего позиционирования
• туристы, любители активного отдыха — рядом есть горы
• пожилые пары, которые ценят покой
• семейные пары. 

Когда я стала изучать ЦА, я поняла, что у них есть возражения и потребности, о которых стоит говорить в контенте. Например, они ценят комфортный отдых — уютные номера, обязательно кондиционер, фен, гель для душа, шампунь и т.д. Им важно, чтобы отель находился в удобном месте, и им не пришлось бы каждый раз подниматься и спускаться по крутой дороге, чтобы попасть на море. Ещё значимые для них факторы: встреча в аэропорту/на вокзале, уборка номеров, услуги прачечной. 

Я поняла, что об этом можно писать в постах, чтобы показывать людям — у нас это есть, и вам отдыхать будет действительно удобно. 

Оформление группы

Расскажу, как оформить сообщество для продвижения гостиницы ВКонтакте, чтобы подписчикам было удобно разобраться. 

• статичная обложка. Её не стала перегружать — оставила фото номеров (показываем, что уютно), название гостевого дома и телефон. 

• в меню вынесла блоки «Как забронировать», «Наши комнаты» (по клику клиент попадает в альбомы, где есть фото комнат), «Как добраться», «Сайт». 

• в описание группы сделала акцент на УТП: 10% скидки при раннем бронировании, номера с кондиционером, 4 минуты пешком до моря. 

• в товарах — профессиональные фотографии номеров, сообщение, что цена актуальна, описание комнаты. Плюс сделала акцент, что предоставляем полотенце, фен, шампунь, гель для душа. 

• в закреплённый пост поставила информацию об открытии сезона. Здесь тоже сделала акцент на том, что в 2023 году мы не повышаем цены. И дала ссылку на прайс 2023 года и на систему скидок. 

Контент-план для продвижения гостиницы или гостевого дома

Обычно мне очень сложно писать посты про наш гостевой дом. Кажется, что не о чем. У нас небольшая территория, много цветов, уютно, но показывать «внутреннюю кухню» вроде особенно негде. Часто писала про достопримечательности, которые находятся около нас, и на этом всё. 

Вот какие моменты я добавила в контент-план на курсе:

• Отзывы

Стала публиковать отзывы, которые получаю в личку от туристов. Плюс ставлю в таких постах ссылку на все отзывы, чтобы люди могли перейти и почитать. 

• Результаты работы

К нам однажды обратилась клиентка. Она хотела забронировать номер на 18 дней за 2 дня до выезда в разгар сезона. Свободного номера на такое длительное время не было. Но мы предложили вариант со сменой номеров, списывались и созванивались по видео, показывали разные варианты и нашли тот, который ей подходил. Плюс сделали скидку 10% за неудобства, связанные с переездом из одного номера в другой. В результате клиентка оставила благодарный отзыв и потом рекомендовала нас ещё 3 знакомым. 

Об этом кейсе я тоже сделала публикацию в соцсетях. 

Или о другом кейсе, когда мы в 3 часа ночи экстренно выехали на вокзал, чтобы помочь добраться к нам гостье с маленьким ребёнком.

• Ответы на вопросы отдыхающих

Самый частый вопрос — сколько от нас до моря. Сделали об этом пост, причём описали подробно — сколько минут ходьбы по Яндекс Карте. Плюс написали, что дорога удобная — никаких подвигов по «забраться в горку, когда идёшь с пляжа» не понадобится. 

• Посты с рассказом о номерах

С подробными фото, описанием, что в номере, кому подойдут. Эти посты, кстати, набирают хороший охват. 

• Посты о погоде в Сочи

Особенно зашёл пост о том, что внезапно выпал снег. 

Воронка продаж

Для продвижения гостиницы ВКонтакте я выбрала классическую воронку продаж: с рекламы вести в группу, там греть контентом и доводить до покупки. 

Даже изменение контент-стратегии, ещё до старта рекламы, дало результаты. Я получила 42 новых подписчиков на органике и 14 новых заявок. Это отличный результат. 

Таргетированная реклама

В марте мы запустили рекламу с минимальной ставкой 100 руб. на широкую аудиторию и получили 110 новых подписчиков, 45 заявок и 6 броней. 

Рекламу настраивала на подписчиков других групп — как конкурентов, так и общих по туризму в Краснодарском крае, также на паблики городов на юге России. 

Вот рекламный креатив, который дал результат. 

И результаты рекламной кампании. 

Также мы размещали бесплатные рекламные объявления в 2 группах по сдаче жилья на море, и это тоже дало результаты.