Автоматизация SMM ВКонтакте: кейсы и сервисы

Удивительно, но на шаблонную картинку, где интернет-маркетолог вальяжно лежит под пальмой и неспешно потягивает коктейль, изредка нажимая пару клавиш на дорогом ноутбуке, до сих пор ведутся. Хотя, казалось бы, этим успешным успехом все давно наелись до отвала. Новичков в digital-сфере по-прежнему привлекает возможность сделать карьеру и даже основать собственный бизнес за довольно короткий срок. Сегодня поделимся личной историей Рашида Хузина, который за 4 года проделал путь от парня с завода до руководителя агентства интернет-маркетинга. Спойлер: в повествовании не будет упоминаний о купленном через месяц работы «Bentley» или о полетах на личном самолете. Вас ждет честный рассказ о непростом пути smm-щика и о том, как автоматизация SMM ВКонтакте поможет вам двигаться по пути к мечте. Об этом рассказал Рашид Хузин, руководитель агенства «SMM команды Хузин.РУ».

Как начать работать в digital

История началась с того, что работник завода Рашид Хузин из Казани решил немного подзаработать, не отрываясь при этом от семьи. Он купил 3G-модем, вставил его в компьютер и начал шабашить на сайтах, постигая азы мастерства SEO и таргета на практике. После того, как наш герой набрался достаточно опыта, он принял мужественное решение уволиться с завода и перейти трудиться в веб-студию. Работа в найме помогла прокачаться, освоить новые инструменты интернет-маркетинга и стать опытным бойцом фронта digital. Рашид почувствовал, что пора развиваться дальше — уровень зарплаты в агентстве и ограниченная свобода действий его уже не устраивали.

Как уйти из найма

И вот, вдвоем с приятелем они основали компанию, работающую в сфере интернет-маркетинга. Здесь Рашид Хузин получил колоссальный опыт общения с заказчиками, разработки и ведения проектов от 0 до результата, прокачал умение нести единоличную ответственность за результат работы. Вроде все шло гладко, заказы поступали регулярно, по сарафанному радио приходили все новые и новые клиенты. Но тут вступила в силу поговорка — дружба дружбой, а табачок врозь. С коллегой произошел конфликт интересов, и партнерство распалось. 

Так в 2018 году Рашид Хузин снова стал фрилансером, но уже с багажом ценного опыта, здоровыми амбициями и пониманием того, каким он хочет видеть собственный бизнес.

Умозаключения, к которым специалист пришел за время работы, фрилансером, наемным работником и бизнес-партнером

  • большой офис, дорогая кофемашина, бесконечные заседания и переговоры — это понты и лишний пафос, которые не сделают ваш бизнес эффективным и прибыльным;
  • один из главных «бичей» сферы интернет-маркетинга — большая текучка кадров. Новички приходят устраиваться на работу, имея мало опыта, но много амбиций. Видя, что золотой дождь не начинает сыпаться, сотрудники переходят в другую компанию, и так до бесконечности. Работодатели, в свою очередь, стремятся выжать из специалиста максимум, при этом забывая о достойном материальном поощрении. Поэтому лучше взять и воспитать под себя надежных работников, которым руководитель будет платить достойные деньги за качественную и долгосрочную работу;
  • клиенты часто оказываются «одноразовыми». На погружение в их бизнес, построение работы с «нуля» тратиться много ресурсов. При этом заказчики зачастую переходят к другим подрядчикам, иногда прихватывая в дорогу ваши идеи и наработки. Получается, что много сил smm-щиков уходит впустую. Выход — нишеваться и работать с двумя-тремя смежными проектами;
  • вывод, вытекающий из предыдущего умозаключения: часто интернет-маркетологи плохо знают и понимают своего клиента. Вряд ли можно стать крутым специалистом, если ты сегодня продвигаешь пластиковые окна, завтра — стоматологию, послезавтра — инфопродукты. Нет, конечно, бывают уникумы, которые умеют все и сразу. Но чаще всего работа smm-щиков при таких разноплановых клиентах начинает сводиться к стандартному набору действий, из-за чего вся стратегия начинает рассыпаться, как песчаный замок. Ситуацию можно изменить, опять же, выбором конкретной ниши для развития и прокачивания своих скиллов.

Как масштабироваться

Время шло, амбиции нашего героя росли. Рос и недавно родившийся сын Рашида. Семейные расходы требовали нового уровня заработков, и smm-щик понял, что уже готов масштабироваться и взять на себя руководство небольшой командой единомышленников. К 2019 году Рашид обзавелся постоянными клиентами, подготовил небольшую подушку безопасности и шагнул в омут digital-бизнеса. 

Молодой человек снял микро-офис, нанял 3-х сотрудников и выбрал для своего агентства нишу доставки еды, поскольку сам Рашид уже имел несколько успешных кейсов в этой теме. Работа шла с переменным успехом, платежи и клиенты оставались нестабильными. Да, конечно, наш герой уже гордился собой и чувствовал себя круче, чем «сын маминой подруги». При этом времени на отдых практически не оставалось, поскольку руководитель лично отвечал за все и вся.

Однажды вечером Рашид сел и задумался, куда двигаться дальше? Как развиваться? Расти в обороте и нанимать новых сотрудников? Но это означало дополнительные вложения в компьютеры, найм просторного офиса, зарплату новым работникам. При этом качество услуг могло упасть, ведь чем больше команда — тем сложнее ей управлять: кто-то проспал, у кого-то заглючил ноут, а кто-то просто решил словить халяву. После долгих раздумий Рашид сделал вывод, что в своем бизнесе нужно развиваться по пути автоматизации и делегирования полномочий. 

Автоматизация процессов и делегирование задач

Он взял лист бумаги, расчертил его и выписал все процессы, которыми занимались сотрудники digital-агентства. Затем напротив каждой задачи сделал отметку, повторяется ли она. После этого у каждой повторяющейся задачи написал, есть ли возможность ее автоматизировать или делегировать.

Автоматизация рутины ВКонтакте | Кейсы про сервисы SMM

Например, создание контент-плана происходит ежемесячно, но автоматизировать его написание не удастся — ведь здесь требуется думать головой. Зато делегировать составление рубрикатора надежному сотруднику можно с легкостью. Или, созвоны с клиентами также происходят ежедневно. Но их не удастся ни делегировать, ни автоматизировать — беседовать с заказчиками и выяснять их ожидания и недовольства требуется лично руководителю. Итогом напряженных размышлением стала табличка, в которой зеленым цветом отмечались процессы, выполнение которых возлагалось на Рашида лично, желтым — те задачи, которые можно делегировать сотрудникам. А все остальные работы предполагалось отдать на выполнение роботам, то есть автоматизировать.

Автоматизация рутины ВКонтакте | Кейсы про сервисы SMM

Позитивные результаты автоматизации не заставили себя ждать. Что вышло из идеи заменить часть команды роботами, посмотрим на конкретных кейсах команды Рашида Хузина. 

Кейс: автоматизация аукционов ВКонтакте

Как уже говорилось ранее, основными проектами, которые брали smm-щики, стали доставки еды. В этой нише на вовлечение и разогрев аудитории отлично работают так называемые аукционы. Механика их проведения проста: выставляется лот (допустим, пицца или набор роллов) с небольшой начальной ценой, указывается величина аукционного шага (30-50-100 рублей), а затем в комментариях подписчики начинают бороться за приз, предлагая за него все большую и большую цену. Ставка, которая держится дольше 15-ти минут, выигрывает.

Автоматизация рутины ВКонтакте | Кейсы про сервисы SMM

Поначалу в день проходило по 3 подобных активации, за ними следил отдельный сотрудник, сидевший на зарплате 8 000 руб. Он вручную обрабатывал комментарии, следил за тем, чтобы шаг не нарушался, чтобы в конкурс не приходили тролли, но ошибки в системе все равно случались. Со временем число проектов увеличилось до 6-ти, а число аукционов, проводимых в день во всех аккаунтах возросло до 23-х. Для мониторинга комментов были наняты уже 3 фрилансера, на оплату услуг которых бизнесмен отдавал 24 000 руб. Вал ошибок и неточностей только рос, небольшой команде требовался руководитель, поскольку сам Рашид не успевал заниматься аукционами достаточно плотно. Но приход нового человека — это дополнительные затраты на обучение и зарплату. 

Поэтому Рашид Хузин договорился со своим приятелем, по профессии пожарным, по призванию — программистом, о введении в процесс автоматизации. Саня, так звали самородка, за 3 дня написал косячного бота. Но даже эта несовершенная роботизация на 98% покрыла все потребности агентства. В итоге бота через месяц привели в божеский вид, на аукционах оставили всего одного фрилансера, главной задачей которого стало приглядывать за искусственным разумом.

Рашид Хузин сэкономил 15 000 на зарплатах фрилансеров, но 12 000 заплатил тому самому Сане-программисту. Казалось бы, выгода в 3 000 руб. ничего не значит — просто пшик. Но введение бота сводило к минимуму риск ошибок и путаницы при проведении аукционов, приносило в процесс желанную стабильность и позволяло вырасти в обороте от 2 до 10 раз.

Автоматизация рутины ВКонтакте | Кейсы про сервисы SMM

Сейчас команда Рашида Хузина ведет уже 23 проекта по теме доставок еды. Во всех аккаунтах проводится суммарно около 100 аукционов ежедневно. При этом проходят активации гладко, спокойно, без сучка и задоринки. А это то, ради чего и задумывалась автоматизация процесса.

Кейс: сервис для работы с отзывами клиентов

В нишах, подобных доставкам еды, отлично работают фотоотзывы. Они повышают лояльность и доверие аудитории. Чтобы получить качественные фото от довольных клиентов, необходимо стимулировать последних скидками и бонусами. 

Поэтому команда Рашида поставила работу с фотоотзывами на поток. Пользователи кидали в предложку групп свои снимки, smm-щики их одобряли, писали автору фото в личку, подписчик отвечал, его вносили в таблицу и отправляли в личные сообщения промокод на скидку. Выстраивалась довольно сложная и многоходовая операция. Учитывая то, что в день поступало от 25-ти до 75-ти отзывов, число ошибок, проволочек зашкаливало. Оставалось много недовольных клиентов, которые получили промокод не в течение 15-ти минут, как было заявлено, а по истечении нескольких часов. А иногда промокод вообще не доходил до своего обладателя. Сотрудники, сидевшие на обработке фотоотзывов, всегда были нервными и задерганными.

Автоматизация рутины ВКонтакте | Кейсы про сервисы SMM

На помощь команде Рашида Хузина пришел тот же программист-самоучка Саня. Он создал smm-щикам собственный сервис, в котором можно было отслеживать время оставления отзыва, негативные обращения клиентов. Подключенный к сервису бот мгновенно отвечал и выдавал купон подписчикам, отправившим свое фото.

Автоматизация рутины ВКонтакте | Кейсы про сервисы SMM

Введение автоматизации позволило агентству взять на ведение 30 аккаунтов с фотоотзывами, в каждом из которых публикуется от 50 до 150 подобных постов. Причем на весь этот ужасающий объем работы сотрудник тратит всего 15 минут в день. Остальное время трудится бот. Автоматизация позволила не только сэкономить на рабочей силе, но и улучшить сервис, и даже масштабироваться без потери качества.

Кейс: автоматизация таргетированной рекламы

Проблема пришла из таргета. Дело в том, что команда вела одновременно 32 рекламных кабинета, в каждом из которых крутилось по 70-250 объявлений. Отчеты и аналитика старинным способом «ручками» доводили сотрудников до закипания мозгов и нервного тика. И это все равно не исключало таких неприятных ситуаций, когда внезапно и в самый неподходящий момент заканчивались деньги на балансе кабинета. И аккаунт простаивал без рекламы, например, все выходные. Рашид Хузин опять-таки решил не идти по пути найма новых рабочих рук. 

Он обратился к помощи уже известного вам Сани, который написал для smm-щиков собственный сервис. В нем отображались: баланс аккаунта, критическая черта бюджета, эффективность каждого объявления, деньги, потраченные за день. Все места, требующие внимания таргетолога, подсвечивались желтым цветом. Например, если сумма, потраченная за день, сильно отличалась от средних ежедневных затрат, или если требовалось пополнить баланс кабинета. 

К тому же, с помощью сервиса появилась возможность отслеживать статистику рекламных кампаний не только по дням и месяцам, но и по неделям. Это позволяло производить корректировки в нужный момент. Сотрудники экономили время на отслеживании объявлений, рекламные акции стали эффективнее и проходили с меньшими энергозатратами. Теперь один специалист мог вести больше рекламный кампаний, а руководитель имел возможность платить таргетологу больше. Сплошной win-win!

Автоматизация рутины ВКонтакте | Кейсы про сервисы SMM

Выводы

Рашид Хузин считает, что автоматизация SMM ВКонтакте и других соцстей — то, к чему двигается мир SMM. Проще, дешевле и эффективнее нанять на час один мощный экскаватор, чем 100 копарей. Так что вот совет начинающим специалистам интернет-маркетинга от Рашида Хузина: нишуйтесь, используйте новые инструменты и применяйте автоматизацию там, где это возможно.

По материалам доклада Рашида Хузина, руководителя «SMM команды Хузин.РУ»

 

Читайте другие материалы блога

Кейс: контент для продвижения доставки еды

Аналитика рекламного кабинета ВКонтакте: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable

Автоматизация SMM и маркетинга: сервисы и инструменты

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!

На авторском курсе Дмитрия Румянцева «Системный SMM» мы делимся самыми актуальными технологиями продвижения бизнеса в социальных сетях. Учим считать экономику проекта, разрабатывать контент-стратегию и настраивать таргетированную рекламу.