Автоматизация SMM ВКонтакте: кейсы и сервисы

Новичков в digital-сфере по-прежнему привлекает возможность сделать карьеру и даже основать собственный бизнес за довольно короткий срок. Об этом рассказал Рашид Хузин, руководитель агентства «SMM команды Хузин.РУ».

Как начать работать в digital

История началась, когда Рашид Хузин, работая на заводе в Казани, решил подработать в сети. Он стал оказывать услуги по SEO и таргетингу. После, когда набрался опыта, уволился с завода и устроился в веб-студию.

Работа в найме помогла прокачаться, освоить новые инструменты интернет-маркетинга. Рашид почувствовал, что пора развиваться дальше — уровень зарплаты в агентстве и ограниченная свобода действий его уже не устраивали.

Как уйти из найма

И вот, вдвоём с приятелем, они основали компанию, работающую в сфере интернет-маркетинга. Здесь Рашид Хузин получил опыт общения с заказчиками, разработки и ведения проектов с нуля до результата, прокачал умение нести ответственность за результат. Заказы поступали регулярно, по сарафанному радио приходили новые клиенты. Но с коллегой произошёл конфликт интересов, и партнёрство распалось. 

Так в 2018 году Рашид Хузин снова стал фрилансером, но уже с опыта ведения собственного бизнеса.

Выводы за время работы фрилансером, наёмным сотрудником и бизнес-партнёром:

• большой офис, дорогая кофемашина, бесконечные заседания и переговоры — это понты и лишний пафос, которые не сделают ваш бизнес эффективным и прибыльным
• проблема сферы интернет-маркетинга — текучка кадров. Новички приходят устраиваться на работу, имея мало опыта, но много амбиций. А потом, увидев, что на высокие заработки выйти непросто, уходят в другие компании. Работодатели стремятся выжать из специалиста максимум, иногда недоплачивая. Выход – обучить под себя надёжных работников, которым руководитель будет платить достойные деньги за качественную работу
• клиенты часто оказываются «одноразовыми». На погружение в их бизнес, построение работы с «нуля» тратится много ресурсов. А потом заказчики переходят к другим подрядчикам, иногда прихватывая в дорогу ваши идеи и наработки. Получается, что много сил smm-щиков уходит впустую. Выход — нишеваться и работать с двумя-тремя смежными проектами
• часто интернет-маркетологи плохо понимают своего клиента. Вряд ли можно стать крутым специалистом, если ты сегодня продвигаешь пластиковые окна, завтра — стоматологию, послезавтра — инфопродукты. Ситуацию можно изменить, если выбрать нишу и прокачивать свои скиллы в ней.

Как масштабироваться

К 2019 году Рашид обзавёлся постоянными клиентами, подготовил небольшую подушку безопасности и снова ушёл из найма, чтобы открыть свою компанию.

Молодой человек снял микро-офис, нанял 3 сотрудников и выбрал нишу доставки еды, поскольку сам Рашид уже имел несколько успешных кейсов в этой теме. Работа шла с переменным успехом, платежи и клиенты оставались нестабильными.

В какой-то момент Рашид задумался, куда двигаться дальше? Как развиваться? Расти в обороте и нанимать новых сотрудников? Но это означало дополнительные вложения в компьютеры, аренду просторного офиса, зарплату новым работникам. При этом качество услуг могло упасть, ведь чем больше команда — тем сложнее ей управлять. И Рашид решил, что в своем бизнесе нужно развиваться по пути автоматизации и делегирования полномочий. 

Автоматизация процессов и делегирование задач

Он выписал все процессы, которыми занимались сотрудники digital-агентства. Затем напротив каждой задачи сделал отметку, повторяется ли она. После этого у каждой повторяющейся задачи написал, есть ли возможность её автоматизировать или делегировать.

Например, создание контент-плана происходит ежемесячно, но автоматизировать его написание не удастся. Зато можно делегировать его составление сотруднику. Созвоны с клиентами также происходят ежедневно. Но их не удастся ни делегировать, ни автоматизировать — беседовать с заказчиками и выяснять их ожидания и недовольства требуется лично руководителю. В результате появилась таблица, в которой зелёным цветом отмечались процессы, которые Рашид брал на себя, жёлтым — те задачи, которые можно делегировать сотрудникам. А все остальные работы Рашид планировал автоматизировать.

Кейс: автоматизация аукционов ВКонтакте

В нише доставке еды на вовлечение и разогрев аудитории отлично работают аукционы. Механика их проведения проста: выставляется лот (допустим, пицца или набор роллов) с небольшой начальной ценой, указывается величина аукционного шага (30-50-100 рублей), а затем в комментариях подписчики борются за приз, предлагая за него всё большую и большую цену. Ставка, которая держится дольше 15 минут, выигрывает.

В день проходило по 3 подобных активации, за ними следил отдельный сотрудник. Он вручную обрабатывал комментарии, следил за тем, чтобы шаг не нарушался, чтобы в конкурс не приходили тролли, но ошибки в системе всё равно случались. Со временем число проектов увеличилось до 6, а число аукционов, проводимых в день во всех аккаунтах, возросло до 23. Для мониторинга комментов были наняты уже 3 фрилансера, на оплату услуг которых бизнесмен отдавал 24 000 руб. Вал ошибок и неточностей только рос, небольшой команде требовался руководитель, поскольку сам Рашид не успевал заниматься аукционами достаточно плотно. Но приход нового человека — это дополнительные затраты на обучение и зарплату. 

Поэтому процесс решили автоматизировать. За 3 дня знакомый программист написал бота. Простого, но даже эта несовершенная роботизация на 98% покрыла все потребности агентства. Через месяц бот доработали, на аукционах оставили всего одного фрилансера.

Рашид Хузин сэкономил 15 000 на зарплатах фрилансеров, но заплатил 12 000 руб. за разработку бота. Кажется, выгода небольшая, но бот сводил к минимуму риск ошибок и путаницы и позволял вырасти в обороте от 2 до 10 раз.

Сейчас команда Рашида Хузина ведет уже 23 проекта по теме доставок еды. Во всех аккаунтах проводится суммарно около 100 аукционов ежедневно.

Кейс: сервис для работы с отзывами клиентов

В нишах, подобных доставкам еды, отлично работают фотоотзывы. Они повышают лояльность аудитории. Чтобы получить качественные фото от довольных клиентов, нужно предлагать скидки и бонусы.

Поэтому команда Рашида поставила работу с фотоотзывами на поток. Пользователи кидали в предложку групп свои снимки, smm-щики их одобряли, писали автору фото в личку, подписчик отвечал, его вносили в таблицу и отправляли в личные сообщения промокод на скидку. Довольно сложная схема. В день поступало от 25 до 75 отзывов, было много ошибок. Оставалось много недовольных клиентов, которые получили промокод не в течение 15 минут, как было заявлено, а через несколько часов.

Для команды знакомый программист разработал бота, в котором можно отслеживать время оставления отзыва, негативные обращения клиентов. Подключенный к сервису бот мгновенно отвечал и выдавал купон подписчикам, отправившим свое фото.

Введение автоматизации позволило агентству взять на ведение 30 аккаунтов с фотоотзывами, в каждом из которых публикуется от 50 до 150 подобных постов. Причём на весь объём работы сотрудник тратит всего 15 минут в день. Остальное время трудится бот. Автоматизация позволила не только сэкономить на рабочей силе, но и улучшить сервис, и даже масштабироваться без потери качества.

Кейс: автоматизация таргетированной рекламы

Проблема пришла из таргета. Команда вела одновременно 32 рекламных кабинета, в каждом из которых крутилось по 70-250 объявлений. Отчёты и аналитику собирали «ручками», бывали ситуации, когда внезапно заканчивались деньги на балансе кабинета. И аккаунт простаивал без рекламы, например, все выходные.

Снова заказали сервис знакомому программисту. В сервисе отображались: баланс аккаунта, критическая черта бюджета, эффективность каждого объявления, деньги, потраченные за день. Все места, требующие внимания таргетолога, подсвечивались жёлтым цветом. Например, если сумма, потраченная за день, сильно отличалась от средних ежедневных затрат, или если требовалось пополнить баланс кабинета. 

С помощью сервиса появилась возможность отслеживать статистику рекламных кампаний не только по дням и месяцам, но и по неделям. Это позволяло производить корректировки в нужный момент. Сотрудники экономили время на отслеживании объявлений, рекламные акции стали эффективнее и проходили с меньшими затратами. Теперь один специалист мог вести больше рекламный кампаний, а руководитель имел возможность платить таргетологу больше.

По материалам доклада Рашида Хузина, руководителя «SMM команды Хузин.РУ»

Читайте другие материалы блога

Аналитика рекламного кабинета ВКонтакте: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable

Автоматизация SMM и маркетинга: сервисы и инструменты