Как настроить аналитику для воронки продаж ВКонтакте

Опытом создания системы гибкой автоматизации поделилась семейный психотерапевт Виктория Иванова. Она разработала систему для своего сообщества «Зачем тебе я?». В группе встречаются специалисты-психологи и клиенты. Поэтому здесь функционирует воронка с двумя входами: для консультантов и их пациентов. Собирать информацию в общую базу помогают 4 сервиса: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable.

Шаг 1. UTM-метки

UTM-метки проставляются на всех возможных точках входа. Всем группам меток следует давать особые названия, чтобы потом понимать, откуда пришёл человек. В сообществе Виктории помечены следующие разделы:

• информация. Здесь ссылка с меткой зашита в текст

• меню сообщества. Например, в качестве лид-магнита для группы семейного психотерапевта используются психологические тесты. Кликая на кнопку «Пройти тест», потенциальный клиент получает персональную метку. Одна из её частей указывает на то, что лид пришел из меню, вторая конкретизирует, что он проходил тест, а третья говорит, что пользователь заинтересовался опросником «Узнай характер по цвету». Каждый пользователь, прошедший тестирование, попадает на чат-бота, который начинает диалог и своими вопросами продвигает клиента по воронке продаж.

• посты. Неважно, закреплённый это пост или регулярный контент. В нём есть помеченная ссылка под кнопкой, ведущая, например, на тот же тест. И расшифровка ссылки уже обозначает, что пользователь пришёл из поста в тест «Узнай характер по цвету».

• товары. Здесь также прямо в тексте прячутся ссылки с метками, которые указывают, что человек пришёл из товаров и выбрал, например, анкету клиента психолога.

• виджеты. Здесь система чуть сложнее. Будущие клиенты должны заполнить анкету в гугл-доке. К сожалению, к ведущей туда ссылке не прикрепить ссылку с меткой. Специально для этой части сообщества сделан маленький чат-бот, который предлагает заполнить анкету. И ссылка заложена в сообщение от бота. 

Если пользователь желает получать статьи по теме, он нажимает на кнопку, после чего его данные подхватывает Автопилот и помещает в облачную базу данных. Там отображаются сведения, что человек хочет получать рассылку. Далее можно настроить отправку статей пользователей автоматически.

Как создавать UTM-метки?

Заходите в сервис Senler, выбираете группу «Подписчики», копируете оттуда исходную ссылку. Дальше направляетесь в любой компоновщик, в примере используются Автопилот и Eresh. Называете там свои метки так, чтобы вам было понятно, что обозначают слова в ссылках.

Чтобы не забыть, какая метка что обозначает и откуда идут, заполняем журнал меток.

Загрузив новую метку, заполняем в компоновщике поля всех параметров. Нажимаем кнопку «Сформировать ссылку» и несём получившийся код под кнопку.

Речь идёт о статических метках, которыми размечено сообщество. Если вы хотите пометить рекламные объявления, действовать следует иначе. Крепить ссылку с метками на каждый промопост слишком утомительно. Ситуацию спасёт динамический хвост: каждый параметр в нём меняется в зависимости от того, в какой пост вы его вставили.

Берём исходную метку и прикрепляем в к ней динамический хвост: в примере это только 2 параметра, первый из которых передаёт номер рекламной кампании, а второй — номер объявления.

Такая система была выбрана, поскольку Автопилот позволяет передавать только 5 характеристик меток. Из них 3 было решено отдать на разметку сообщества, а 2 — для ссылок в промопостах. 

Итак, настроив ссылки с UTM-метками, вы получаете информацию о том, откуда пришёл каждый новый пользователь в ваше сообщество. 

Шаг 2. База данных для всех лидов в воронке

Прежде чем сделать чистовой вариант в облачном сервисе, сделайте проект базы. Продумайте все таблицы, которые потребуются для аналитической работы, начертите их от руки, пропишите названия всех полей. Затем прорисуйте стрелочками, каким образом поля одних таблиц будут связываться с полями других.

Связи бывают трёх видов: один к одному, один ко многим, многие ко многим. Например, один ко многим — это когда подписчик просматривает все виды контента, а многие ко многим — когда большое количество подписчиков просматривают все виды контента. Многокомпонентные связи лучше разбить на систему один к одному. Для этих целей вам могут понадобиться дополнительные таблицы.

В примере создано 5 основных таблиц: рекламные кампании, аудитории, подписчики, контент и одна, которая связывает подписчиков и контент. 

Теперь зайдите в облачную базу данных Airtable и перенести все таблицы в цифровой формат. Все поля желательно подписывать латиницей и в одно слово. Чтобы связать таблицы между собой, требуется зайти в настройки поля и указать связи. Сервис интуитивно понятен.

Шаг 3. Настройка переноса данных

В сервисе Автопилот есть окошко, в котором нужно прописать, какую группу подписчиков в Senler вы хотите перенести. Если окошко оставить пустым, то в таблицы попадут абсолютно все зашедшие в воронку пользователи.

Чтобы Автопилот не переносил в таблицы одного и того же пользователя несколько раз, если он, к примеру, любит проходить ваши психологические тесты и делал это несколько раз, проставьте в поле «Уровень списка» цифру 0. И человек появится в вашей базе лишь один раз.

Таким образом, Автопилот перенесёт в таблицы всех людей, нажавших на ссылки с метками, и в базе данных появятся списки пользователей. 

Что даёт эта система?

Во-первых, открыв специальную вкладку первой таблицы, в которой отображаются все прибывшие в сообщество подписчики, можно отследить, сколько человек и с помощью какой точки входа вы получили: в полях отображаются названия меток, которые помогают понять путь потенциального клиента.

Во-вторых, очень удобно, что в одном поле таблицы с аудиториями рекламных кампаний собраны все подписчики, пришедшие с конкретного объявления. 

Список пользователей легко скачать в CSV-файл и загрузить его в рекламный кабинет.

В-третьих, в таблице анализа рекламных кампаний также в одной ячейке собраны все аудитории, которые принадлежат той или иной рекламной кампании. При желании в таблицу можно добавить столбец с бюджетом.

Чтобы наглядно посмотреть цену подписчика, аудитории, хронологию объявлений, в Airtable есть возможность построить диаграммы разного вида.

Поскольку потенциальные клиенты шли по воронке, интересно посмотреть, на каком этапе остановился тот или иной человек. И если он не дошёл до конца, направить на него ретаргетинг. Например, если на этапе оплаты пользователь завис, это значит, что он горячий клиент. Для напоминания о себе можно отправить кейс по психологии, чтобы вернуть пользователя в воронку.

Вот как выглядит воронка проекта «Зачем тебе я».

Автопилот позволяет вносить изменения в таблицы. Ниже на скринах инструкция, как это сделать.

В сервисе Airtable удобно анализировать ветки воронок, отсекать или оптимизировать неэффективные. Манипулируя ветками, можно выравнивать воронки.

Облачный сервис Airtable даёт возможность создать единую регистратуру всех ваших клиентов. Нюанс — провернуть такой фокус получится только в Chrome. Если нажать на пиктограмму в углу экрана у тех пользователей, которые стали вашими официальными клиентами, можно скачать информацию с личной страницы. Так получится база данных на всех ваших клиентов.

С помощью автопилота удобно вносить изменения в таблицу и вносить факт оплаты услуги или продукта.

Когда собираются воедино все таблицы, можно увидеть средний CTR, точки роста и провальные объявления.

Итак, связка из снабженного UTM-метками сообщества, настроенных связок сервисов Senler, Автопилот и Eresh, а также созданных специально под ваши нужды и запросы базы данных Airtable, вы можете создать гибкую систему учета подписчиков и аналитики вашего продвижения.

По материалам доклада Виктории Ивановой

Читайте другие материалы блога

Инструменты таргетированной рекламы ВКонтакте, MyTarget и других соцсетях

Инструменты продвижения ВКонтакте: VK mini Apps, чат-боты, магазины сообществ

Автоматизация SMM ВКонтакте