Гибкая автоматизированная аналитика для воронок ВКонтакте

SMM-специалисты по своей натуре — творческие личности, преобразователи, которые горят идеями. И любая рутина, например, аналитика рекламного кабинета ВКонтакте, на них навевает тоску, вгоняет в апатию и желание завернуться поглубже в одеялко. Сегодня расскажем систему, с помощью которой заниматься аналитикой станет легко и приятно. Надеемся, что инструмент станет тем самым спасательным кругом, который вытянет smm-щиков из моря прокрастинации. 

Давайте посмотрим, как собрать поток информации из рекламного кабинета сообщества, отправить его в единое место и уже там проанализировать полученный результат, а на основе анализа спрогнозировать будущую работу. Мы уже видим грустные лица гуманитариев и слышим их печальные вздохи. Не переживайте, в тексте будет много примеров, скринов и подробных разборов. Система довольно проста, а главный плюс ее в том, что поднапрячься и настроить все этапы придется всего лишь раз. Дальше механизм продолжит работу без вашего участия. Об этом рассказала Виктория Иванова.

Своим опытом создания гибкой автоматизации делится семейный психотерапевт Виктория Иванова, разработавшая систему для своего сообщества «Зачем тебе я?». В группе встречаются специалисты-психологи и клиенты, которым требуется помощь в решении душевных проблем. Поэтому здесь функционирует воронка с двумя входами: для консультантов и их пациентов. Собирать информацию в общую базу помогают 4 сервиса: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable.

Аналитика рекламного кабинета ВКонтакте: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable

Начнем разбирать всю схему по шагам

1. Для того, чтобы собрать информацию о потенциальных клиентах, необходимо посчитать их «по головам»

Для этого в сообществе потребуется проставить UTM-метки на всех возможных точках входа. Всем группам меток следует давать особые названия, чтобы потом понимать, откуда пришел человек. В сообществе Виктории помечены следующие разделы:

  • информация. Здесь ссылка с меткой, не мудрствуя лукаво, зашита прямо в текст;

  • меню сообщества. Например, в качестве лид-магнита для группы семейного психотерапевта используются психологические тесты. Людей притягивает возможность узнать что-то новое и интересное о себе любимом. Кликая на кнопку « Пройти тест», потенциальный клиент получает себе персональную метку, которая многое расскажет о нем владельцу сообщества. Например, одна из частей указывает на то, что лид пришел из меню, вторая конкретизирует, что он проходил тест, а третья говорит, что конкретно пользователь заинтересовался опросником «Узнай характер по цвету». Каждый пользователь, прошедший тестирование, попадает на чат-бота, который начинает диалог и своими вопросами продвигает клиента по воронке продаж;

  • посты. Неважно, закрепленный это пост или регулярный контент — в нем присутствует помеченная ссылка под кнопкой, ведущая, например, на тот же тест. И расшифровка ссылки уже обозначает, что пользователь пришел из поста в тест «Узнай характер по цвету»;

  • товары. Здесь также прямо в тексте прячутся ссылки с метками, которые указывают, что человек пришел из товаров и выбрал, например, анкету клиента психолога;

  • виджеты. Здесь система чуть сложнее. Будущие клиенты должны заполнить анкету в гугл-доках. К сожалению, к ведущей туда ссылке не прикрепить ссылку с меткой. Специально для этой части сообщества сделан маленький чат-бот, который предлагает заполнить анкету. И ссылка заложена в сообщение от бота. 

Если пользователь желает получать статьи по теме, он нажимает на кнопку, после чего его данные подхватывает Автопилот и помещает данные в облачную базу данных. Там отображаются сведения, что человек хочет получать рассылку. Далее можно настроить отправку статей пользователей автоматически.

Аналитика рекламного кабинета ВКонтакте: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable

Если вы еще пока не знаете, как создавать UTM-метки, ловите краткую инструкцию. Заходите в сервис Senler, выбираете группу «Подписчики», копируете оттуда исходную ссылку. Дальше направляетесь в любой компоновщик, в примере используются Автопилот и Eresh. Называете там свои метки так, чтобы именно вам было понятно, что обозначают слова в ссылках.

Аналитика рекламного кабинета ВКонтакте: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable

Чтобы не забыть, какая метка что обозначает и откуда идут, заполняем журнал меток.

Загрузив новую метку, заполняем в компоновщике поля всех параметров. Нажимаем кнопку «Сформировать ссылку», и несем получившийся код под кнопку. Получилось красиво и удобно.

Аналитика рекламного кабинета ВКонтакте: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable

Уточним, что сейчас речь шла о статических метках, которыми размечено сообщество. Если вы хотите пометить рекламные объявления, действовать следует несколько иначе. Крепить ссылку с метками на каждый промопост слишком утомительно. Ситуацию спасет динамический хвост: каждый параметр в нем меняется в зависимости от того, в какой пост вы его вставили.

Берем исходную метку и прикрепляем в к ней динамический хвост: в примере это только 2 параметра, первый из которых передает номер рекламной кампании, а второй — номер объявления.

Такая система была выбрана, поскольку Автопилот позволяет передавать только 5-ть характеристик меток. Из них 3 было решено отдать на разметку сообщества, а 2 — для ссылок в промопостах. 

Итак, это был первый основной этап создания гибкой автоматизации, в ходе которого были созданы ссылки с UTM-метками для проставления в сообществе и на рекламных объявлениях. С их помощью вы получите информацию о том, откуда пришел каждый новый пользователь в вашем сообществе. 

2. Следующим шагом создаем базу данных о всех зашедших в воронку людях

Прежде чем сделать чистовой вариант в облачном сервисе, сделайте проект базы. Продумайте все таблицы, которые потребуются для аналитической работы, начертите их от руки, пропишите названия всех полей. Затем прорисуйте стрелочками, каким образом поля одних таблиц будут связываться с полями других.

Связи бывают трех видов: один к одному, один ко многим, многие ко многим. Например, один ко многим — это когда подписчик просматривает все виды контента, а многие ко многим — когда большое количество подписчиков просматривают все виды контента. Многокомпонентные связи лучше разбить на систему один к одному. Для этих целей вам могут понадобиться дополнительные таблицы.

Аналитика рекламного кабинета ВКонтакте: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable

Таким образом, в примере создано 5 основных таблиц: рекламные кампании, аудитории, подписчики, контент и одна, которая связывает подписчиков и контент. 

Теперь зайдите в облачную базу данных Airtable и переносите, подсматривая в шпаргалку, все полученные таблицы уже в цифровом виде. Все поля желательно подписывать латиницей и в одно слово. Чтобы связать таблицы между собой, требуется зайти в настройки поля и указать связи. Сервис интуитивно понятен, поэтому порядок действий, кажущийся сложным, вы легко выполните на практике.

3. После того, как вы разметили сообщество, подготовили место для хранения бесценных сведений, переходим к настройке помощника, который перенесет данные из одного места в другое

Эту миссию поручим Автопилоту. 

В сервисе есть специальное окошко, в котором нужно прописать, какую группу подписчиков в Senler вы хотите «схватить» и перенести. Небольшая хитрость, если окошко оставить оставить пустым, то в таблицы попадут абсолютно все зашедшие в воронку пользователи.

Аналитика рекламного кабинета ВКонтакте: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable

Чтобы Автопилот не переносил в таблицы одного и того же пользователя несколько раз, если он, к примеру, любит проходить ваши психологические тесты и делает это с завидной регулярностью, проставьте в поле «Уровень списка» цифру 0. И человек появится в вашей базе лишь один раз.

Таким образом, Автопилот перенесет в таблицы всех людей, нажавших на ссылки с метками, и в базе данных появятся списки пользователей. 

4. Теперь, когда сведения автоматически загружаются в таблицы Airtable и перетекают благодаря связям полей из одной ведомости в другую, посмотрим что нам дает построенная система

Во-первых, открыв специальную вкладку первой таблицы, в которой отображаются все прибывшие в сообщество подписчики, можно отследить сколько человек и с помощью какой точки входа вы получили: в полях отображаются названия меток, которые помогают понять путь потенциального клиента.

Во-вторых, очень удобно, что в одном поле таблицы с аудиториями рекламных кампаний собраны все подписчики, пришедшие с конкретного объявления. 

Список пользователей легко скачать в CSV-файл и загрузить его в рекламный кабинет.

В-третьих, в таблице анализа рекламных кампаний также в одной ячейке собраны все аудитории, которые принадлежат той или иной рекламной кампании. При желании в таблицу можно добавить столбец с бюджетом.

Аналитика рекламного кабинета ВКонтакте: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable

Чтобы наглядно посмотреть цену подписчика, аудитории, хронологию объявлений, в Airtable есть возможность построить диаграммы разного вида. Говоря проще, столбцы, бублики, пироги.

Аналитика рекламного кабинета ВКонтакте: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable

Итак, вы уже поймали всех пользователей в свои сети, то есть базы данных, узнали, кто сколько стоит, откуда пришел и т.д. Но поскольку потенциальные клиенты шли по воронке, интересно посмотреть на каком этапе остановился тот или иной человек. И если он не дошел до конца — направить на него ненавязчивый ретаргетинг. Например, если на этапе оплаты пользователь завис, это значит, что он горячий клиент, просто его что-то остановило. Для напоминания о себе позволительно отправить красивый кейс по психологии, который подстегнет лида вернуться к вашему проекту.

Воронка проекта «Зачем тебе я» с двумя входами выглядит довольно замудрено, но это только на первый взгляд. На самом деле, каждый этап воронки выделен своим оттенком по цветам радуги. Логично, что начало пути клиента обозначается красным цветом, а окончание — фиолетовым. Даже издалека глядя на экран, можно определить, где какой этап находится.

Аналитика рекламного кабинета ВКонтакте: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable

Автопилот позволяет вносить изменения в таблицы. И если мы хотим, чтобы информация о том, с какого этапа попал к нам в сообщество тот или иной клиент, то требуется задать переменную в сервисе, установить параметр «обновить метки» и создать новую команду с видом ключевого события. Ниже на скринах подробная инструкция, куда конкретно требуется «тыкать», чтобы все заработало.

Если все сделано правильно, в таблице с учетом всех пришедших в сообщество подписчиков появится красивая и информативная графика с цветными галочками, цвета которых также соответствуют этапам воронки. 

В сервисе Airtable удобно анализировать ветки воронок, отсекать или оптимизировать неэффективные. Манипулируя ветками, можно выравнивать воронки.

Облачный сервис Airtable дает потрясающую возможность создать единую регистратуру всех ваших клиентов. Нюанс — провернуть такой фокус получится только в Chrome. Если нажать на пиктограмму в углу экрана у тех пользователей, которые стали вашими официальными клиентами, можно скачать информацию с личной страницы. Так получится база данных на всех ваших клиентов.

С помощью автопилота удобно вносить изменения в таблицу и вносить факт оплаты услуги или продукта.

Когда собираются воедино все таблицы, можно увидеть средний CTR по больнице, точки роста и провальные объявления.

Аналитика рекламного кабинета ВКонтакте: Senler, Автопилот, Eresh и Airtable

Итак, связка из снабженного UTM-метками сообщества, настроенных связок сервисов Senler, Автопилот и Eresh, а также созданных специально под ваши нужды и запросы базы данных Airtable, вы можете создать гибкую систему учета подписчиков и аналитики вашего продвижения.

По материалам доклада Виктории Ивановой

 

Читайте другие материалы блога

Инструменты таргетированной рекламы ВКонтакте, MyTarget и других соцсетях

Инструменты продвижения ВКонтакте: VK mini Apps, чат-боты, магазины сообществ

Автоматизация SMM ВКонтакте

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!

На авторском курсе Дмитрия Румянцева «Системный SMM» мы делимся самыми актуальными технологиями продвижения бизнеса в социальных сетях. Учим считать экономику проекта, разрабатывать контент-стратегию и настраивать таргетированную рекламу.

На авторском курсе Дмитрия Румянцева «Системный SMM» мы делимся самыми актуальными технологиями продвижения бизнеса в социальных сетях. Учим считать экономику проекта, разрабатывать контент-стратегию и настраивать таргетированную рекламу.