Как продвигать отели в социальных сетях
Поговорим про продвижение отеля, гостиницы или глэмпинга в социальных сетях. Как настроить таргетированную рекламу и создать продающий контент и посты.
В 2020 году с началом пандемии спрос на отели обвалился. Стандартные рекламные каналы в нише — агрегаторы типа Booking. Заказы через него поступать практически перестали, но при этом комиссию за размещение информации о гостинице на сайте приходилось платить регулярно.
Специалисты решили попробовать новый путь и начать продвижение в социальных сетях.
Почему отелю важно вести сообщество в социальных сетях?
- В социальных сетях удобно формировать спрос на услуги отеля: обычно люди подолгу присматриваются к местам отдыха, выбирают подходящую по бюджету и расположению гостиницу заранее.
- Здесь удобнее выделиться на фоне конкурентов, рассказать об изюминке отеля, его УТП, что невозможно сделать в агрегаторе.
- Через официальный профиль информацию о спецпредложениях и акциях легко доносить до клиентов.
- Не нужно платить комиссию агрегатору за клиентов, которые приходят через соцсети.
- В соцсетях формируется база ретаргетинга, клиентам из которой можно постоянно напоминать о себе в низкий сезон.
Как продвигать отели и гостиницы в соцсетях?
1. Продающие креативы и контент
Помним о том, что люди покупают не номер в гостинице, а отдых, интересный досуг и эмоции. В нише крайне важны качественные фотографии и видеоролики, которые передают красоту места, атмосферу. Показывайте на снимках интерьеры номеров, природу, весёлых и расслабленных гостей отеля.
В постах говорите о преимуществах места, номерном фонде, питании, публикуйте информацию о дополнительных услугах, туристических маршрутах и достопримечательностях рядом с гостиницей. Для разбавления контента рассказывайте о работниках места, делайте посты с полезностями: чек-лист по сбору чемоданов, памятка для отправляющихся в командировку, инструкция, что взять в багаж на отдых с детьми.
Посмотрите также бесплатно мастер-класс «Где брать идеи для лидонегации. Как придумать простую и эффективную воронку» по этой ссылке.
2. Посадочная страница
В соцсети обязательно указывайте адрес отеля, его УТП, контакты, ссылку на сайт. Оформите хайлайтс в едином стиле.
На сайте установите как можно больше точек захвата. Удобнее разместить их в следующих местах:
- форма бронирования
- контакты (телефон, электронная почта)
- чат
- форма заявки
- ссылки на соцсети и мессенджеры.
3. Аналитика
Facebook* — огромная база данных, которая знает всё и про всех. Объясните ему, какие действия должны совершать люди на сайте: установите конверсии. Тогда алгоритм подберет максимально заинтересованную аудиторию. На сайт лучше сразу же установить пиксель Facebook*. Рекламные кампании эффективнее запускать с целью «Конверсии».
Чтобы оценивать результаты продвижения, разделяйте людей на разные потоки: тех, кто пришел из соцсетей, и тех, кто перешел с рекламы. Отследить трафик помогут utm-метки в ссылках на рекламных объявлениях.
4. Аудитории ретаргетинга
Для рекламы гостиниц идеально подходит догоняющая реклама. В отельном бизнесе существует отложенный спрос. Клиентам важно рассказать про предложение, а потом регулярно напоминать о себе.
Аудитории ретаргетинга можно создавать из следующих источников:
- посетители сайта
- пользователи, позитивно отреагировавшие на рекламу
- база клиентов из CRM-системы
- люди, собранные по wi-fi отеля. Технически это происходит так: при подключении к сети гость попадает на страницу с приветствием, на которой установлен пиксель. Он собирает посетителей в отдельную базу.
5. Отстройка от конкурентов
Гостиница может отстраиваться от конкурентов своим расположением, дизайном, спектром услуг, выгодными ценами. Если особых отличий у отеля нет, делайте упор на дополнительные услуги: проведение свадеб, выездных корпоративов, тимбилдингов, организацию мини-туров и экскурсий по городу и окрестностям.
Кейс: продвижение глэмпинга на Алтае
Глэмпинг «Лес и Море» на Алтае открылся в 2020 году. Отель предлагал проживание в комфортных палатках. Питание и сервис в глэмпинге на высоком уровне. И цены соответствующие — от 250 тыс. руб. за двоих на 5 дней. Аудитория, готовая платить такие деньги за проживание, обычно отдыхала не в России и уж точно не в палатках.
Но пандемия и закрытые границы сыграли на руку глэмпингу. Отелю создали профиль в Instagram**, где рассказывали о сервисе, комфорте, блюдах от шеф-повара, уникальной природе Алтая, удалённости и тишине места. Идею роскошного, небанального и уединённого отдыха продавали и в визуальном контенте. Фотографии показывали шикарные виды, передавали звенящую тишину и умиротворение. Бизнес-аудитория оценила предложение. Отдых на Алтае стал отличным способом перезагрузиться уставшим предпринимателям.
Чтобы эффективно собирать аудиторию с сайта, все точки захвата объединили в одно событие «контакт». Такая хитрость помогала быстро набрать 50 конверсий, оптимизировать рекламу и сделать её более дешёвой и результативной.
Объявления запускали на базы ретаргатинга, построенные от них look-alike аудитории, а также по интересам. Чтобы найти целевых клиентов, интерес «путешествие» сужали с помощью добавления маркеров премиум-аудитории: «инвестиции», «частная школа», «ювелирные украшения».
В креативах аудиторию цепляли шикарными видами, предложениями ранней брони и скидками на конкретные даты туров.
В результате стоимость контакта закрепилась на уровне 30 руб., что для премиум-сегмента очень и очень мало. Главным итогом работы в соцсетях стала полная продажа туров в глэмпинг на весь сезон.
Кейс: продвижение отеля в Санкт-Петербурге
Городской отель в Санкт-Петербурге Duplex тоже открылся в 2020 году. Он расположен в историческом центре северной столицы, но при этом вдали от шумных улиц.
Для запуска таргетированной рекламы целевую аудиторию разделили на несколько сегментов: семьи с детьми, пары, бизнес-путешественники, компании друзей. Под каждый тип клиентов создавался отдельный креатив. Для поиска потенциальных гостей в рекламном кабинете искали интересы целевой аудитории, а потом сужали их с помощью интереса «Путешествие».
Специалистов по продвижению осенило, что во время локдауна многие устали от собственного дома и сидения взаперти. Они запустили кампанию с призывом сменить обстановку, отдохнуть от обыденности и почувствовать себя гостем в собственном городе. Реклама стала самой успешной среди всех креативов. Здорово работали видеоролики в Stories, где показывали дизайн отеля.
Особенность сайтов гостиниц в том, что модуль бронирования чаще всего сторонний, поэтому Facebook* его не видит и не может поймать отсюда целевого клиента. За небольшую плату специалистам удалось вклиниться в систему и настроить конверсии в модуле бронирования. Кроме этого, на сайте сделали отдельную кнопку «Забронировать», чтобы собирать горячую аудиторию. Активно использовался ретаргетинг как способ напомнить о себе.
Контакт на сайте обходился всего в 15 руб. А главное, при годовых вложениях в рекламу около 300 тыс. руб, продвижение отеля в соцсетях принесло более 4 млн прибыли за сезон.
* Facebook, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России
** Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России
Авторы: Мария Стрекаловская и Марк Гусейнов
Как небольшой компании создать комьюнити бренда
Как создавать комьюнити с нуля и привлекать первых подписчиков. Разбираем на кейсах.
ПодробнееЭкологичный SMM, или как выстроить стратегию продвижения экобренда
На примере проекта «Давим масло» разбираемся, как продвигать экологичные бренды.
ПодробнееКонтент для продвижения недвижимости в соцсетях: темы и идеи для постов
Разбираемся, какой контент создавать для продвижения недвижимости.
Подробнее