Как продвигать отели в социальных сетях

Поговорим про продвижение отеля, гостиницы или глэмпинга в социальных сетях. Как настроить таргетированную рекламу и создать продающий контент и посты.

В 2020 году с началом пандемии спрос на отели обвалился. Стандартные рекламные каналы в нише — агрегаторы типа Booking. Заказы через него поступать практически перестали, но при этом комиссию за размещение информации о гостинице на сайте приходилось платить регулярно. 

Специалисты решили попробовать новый путь и начать продвижение в социальных сетях.

Почему отелю важно вести сообщество в социальных сетях?

• В социальных сетях удобно формировать спрос на услуги отеля: обычно люди подолгу присматриваются к местам отдыха, выбирают подходящую по бюджету и расположению гостиницу заранее.
• Здесь удобнее выделиться на фоне конкурентов, рассказать об изюминке отеля, его УТП, что невозможно сделать в агрегаторе.
• Через официальный профиль информацию о спецпредложениях и акциях легко доносить до клиентов.
• Не нужно платить комиссию агрегатору за клиентов, которые приходят через соцсети.
• В соцсетях формируется база ретаргетинга, клиентам из которой можно постоянно напоминать о себе в низкий сезон. 

Как продвигать отели и гостиницы в соцсетях? 

1. Продающие креативы и контент

Помним о том, что люди покупают не номер в гостинице, а отдых, интересный досуг и эмоции. В нише крайне важны качественные фотографии и видеоролики, которые передают красоту места, атмосферу. Показывайте на снимках интерьеры номеров, природу, весёлых и расслабленных гостей отеля. 

В постах говорите о преимуществах места, номерном фонде, питании, публикуйте информацию о дополнительных услугах, туристических маршрутах и достопримечательностях рядом с гостиницей. Для разбавления контента рассказывайте о работниках места, делайте посты с полезностями: чек-лист по сбору чемоданов, памятка для отправляющихся в командировку, инструкция, что взять в багаж на отдых с детьми.

2. Посадочная страница

В соцсети обязательно указывайте адрес отеля, его УТП, контакты, ссылку на сайт. Оформите хайлайтс в едином стиле. 

На сайте установите как можно больше точек захвата. Удобнее разместить их в следующих местах:

• форма бронирования
• контакты (телефон, электронная почта)
• чат
• форма заявки
• ссылки на соцсети и мессенджеры. 

3. Аналитика

Facebook* — огромная база данных, которая знает всё и про всех. Объясните ему, какие действия должны совершать люди на сайте: установите конверсии. Тогда алгоритм подберет максимально заинтересованную аудиторию. На сайт лучше сразу же установить пиксель Facebook*. Рекламные кампании эффективнее запускать с целью «Конверсии». 

Чтобы оценивать результаты продвижения, разделяйте людей на разные потоки: тех, кто пришел из соцсетей, и тех, кто перешел с рекламы. Отследить трафик помогут utm-метки в ссылках на рекламных объявлениях.

4. Аудитории ретаргетинга

Для рекламы гостиниц идеально подходит догоняющая реклама. В отельном бизнесе существует отложенный спрос. Клиентам важно рассказать про предложение, а потом регулярно напоминать о себе. 

Аудитории ретаргетинга можно создавать из следующих источников:

• посетители сайта
• пользователи, позитивно отреагировавшие на рекламу
• база клиентов из CRM-системы
• люди, собранные по wi-fi отеля. Технически это происходит так: при подключении к сети гость попадает на страницу с приветствием, на которой установлен пиксель. Он собирает посетителей в отдельную базу. 

5. Отстройка от конкурентов

Гостиница может отстраиваться от конкурентов своим расположением, дизайном, спектром услуг, выгодными ценами. Если особых отличий у отеля нет, делайте упор на дополнительные услуги: проведение свадеб, выездных корпоративов, тимбилдингов, организацию мини-туров и экскурсий по городу и окрестностям. 

Кейс: продвижение глэмпинга на Алтае

Глэмпинг «Лес и Море» на Алтае открылся в 2020 году. Отель предлагал проживание в комфортных палатках. Питание и сервис в глэмпинге на высоком уровне. И цены соответствующие — от 250 тыс. руб. за двоих на 5 дней. Аудитория, готовая платить такие деньги за проживание, обычно отдыхала не в России и уж точно не в палатках. 

Но пандемия и закрытые границы сыграли на руку глэмпингу. Отелю создали профиль в Instagram**, где рассказывали о сервисе, комфорте, блюдах от шеф-повара, уникальной природе Алтая, удалённости и тишине места. Идею роскошного, небанального и уединённого отдыха продавали и в визуальном контенте. Фотографии показывали шикарные виды, передавали звенящую тишину и умиротворение. Бизнес-аудитория оценила предложение. Отдых на Алтае стал отличным способом перезагрузиться уставшим предпринимателям. 

Чтобы эффективно собирать аудиторию с сайта, все точки захвата объединили в одно событие «контакт». Такая хитрость помогала быстро набрать 50 конверсий, оптимизировать рекламу и сделать её более дешёвой и результативной. 

Объявления запускали на базы ретаргатинга, построенные от них look-alike аудитории, а также по интересам. Чтобы найти целевых клиентов, интерес «путешествие» сужали с помощью добавления маркеров премиум-аудитории: «инвестиции», «частная школа», «ювелирные украшения». 

В креативах аудиторию цепляли шикарными видами, предложениями ранней брони и скидками на конкретные даты туров. 

В результате стоимость контакта закрепилась на уровне 30 руб., что для премиум-сегмента очень и очень мало. Главным итогом работы в соцсетях стала полная продажа туров в глэмпинг на весь сезон. 

Кейс: продвижение отеля в Санкт-Петербурге

Городской отель в Санкт-Петербурге Duplex тоже открылся в 2020 году. Он расположен в историческом центре северной столицы, но при этом вдали от шумных улиц. 

Для запуска таргетированной рекламы целевую аудиторию разделили на несколько сегментов: семьи с детьми, пары, бизнес-путешественники, компании друзей. Под каждый тип клиентов создавался отдельный креатив. Для поиска потенциальных гостей в рекламном кабинете искали интересы целевой аудитории, а потом сужали их с помощью интереса «Путешествие». 

Специалистов по продвижению осенило, что во время локдауна многие устали от собственного дома и сидения взаперти. Они запустили кампанию с призывом сменить обстановку, отдохнуть от обыденности и почувствовать себя гостем в собственном городе. Реклама стала самой успешной среди всех креативов. Здорово работали видеоролики в Stories, где показывали дизайн отеля.

Особенность сайтов гостиниц в том, что модуль бронирования чаще всего сторонний, поэтому Facebook* его не видит и не может поймать отсюда целевого клиента. За небольшую плату специалистам удалось вклиниться в систему и настроить конверсии в модуле бронирования. Кроме этого, на сайте сделали отдельную кнопку «Забронировать», чтобы собирать горячую аудиторию. Активно использовался ретаргетинг как способ напомнить о себе. 

Контакт на сайте обходился всего в 15 руб. А главное, при годовых вложениях в рекламу около 300 тыс. руб, продвижение отеля в соцсетях принесло более 4 млн прибыли за сезон.

* Facebook, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

** Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

Авторы: Мария Стрекаловская и Марк Гусейнов