Как продвигать отели в социальных сетях
Поговорим про продвижение отеля, гостиницы или глэмпинга в социальных сетях. Как настроить таргетированную рекламу и создать продающий контент и посты.
В 2020 году с началом пандемии спрос на отели обвалился. Стандартные рекламные каналы в нише — агрегаторы типа Booking. Заказы через него поступать практически перестали, но при этом комиссию за размещение информации о гостинице на сайте приходилось платить регулярно.
Специалисты решили попробовать новый путь и начать продвижение в социальных сетях.
Почему отелю важно вести сообщество в социальных сетях?
- В социальных сетях удобно формировать спрос на услуги отеля: обычно люди подолгу присматриваются к местам отдыха, выбирают подходящую по бюджету и расположению гостиницу заранее.
- Здесь удобнее выделиться на фоне конкурентов, рассказать об изюминке отеля, его УТП, что невозможно сделать в агрегаторе.
- Через официальный профиль информацию о спецпредложениях и акциях легко доносить до клиентов.
- Не нужно платить комиссию агрегатору за клиентов, которые приходят через соцсети.
- В соцсетях формируется база ретаргетинга, клиентам из которой можно постоянно напоминать о себе в низкий сезон.
Как продвигать отели и гостиницы в соцсетях?
1. Продающие креативы и контент
Помним о том, что люди покупают не номер в гостинице, а отдых, интересный досуг и эмоции. В нише крайне важны качественные фотографии и видеоролики, которые передают красоту места, атмосферу. Показывайте на снимках интерьеры номеров, природу, весёлых и расслабленных гостей отеля.
В постах говорите о преимуществах места, номерном фонде, питании, публикуйте информацию о дополнительных услугах, туристических маршрутах и достопримечательностях рядом с гостиницей. Для разбавления контента рассказывайте о работниках места, делайте посты с полезностями: чек-лист по сбору чемоданов, памятка для отправляющихся в командировку, инструкция, что взять в багаж на отдых с детьми.
2. Посадочная страница
В соцсети обязательно указывайте адрес отеля, его УТП, контакты, ссылку на сайт. Оформите хайлайтс в едином стиле.
На сайте установите как можно больше точек захвата. Удобнее разместить их в следующих местах:
- форма бронирования
- контакты (телефон, электронная почта)
- чат
- форма заявки
- ссылки на соцсети и мессенджеры.
3. Аналитика
Facebook* — огромная база данных, которая знает всё и про всех. Объясните ему, какие действия должны совершать люди на сайте: установите конверсии. Тогда алгоритм подберет максимально заинтересованную аудиторию. На сайт лучше сразу же установить пиксель Facebook*. Рекламные кампании эффективнее запускать с целью «Конверсии».
Чтобы оценивать результаты продвижения, разделяйте людей на разные потоки: тех, кто пришел из соцсетей, и тех, кто перешел с рекламы. Отследить трафик помогут utm-метки в ссылках на рекламных объявлениях.
4. Аудитории ретаргетинга
Для рекламы гостиниц идеально подходит догоняющая реклама. В отельном бизнесе существует отложенный спрос. Клиентам важно рассказать про предложение, а потом регулярно напоминать о себе.
Аудитории ретаргетинга можно создавать из следующих источников:
- посетители сайта
- пользователи, позитивно отреагировавшие на рекламу
- база клиентов из CRM-системы
- люди, собранные по wi-fi отеля. Технически это происходит так: при подключении к сети гость попадает на страницу с приветствием, на которой установлен пиксель. Он собирает посетителей в отдельную базу.
5. Отстройка от конкурентов
Гостиница может отстраиваться от конкурентов своим расположением, дизайном, спектром услуг, выгодными ценами. Если особых отличий у отеля нет, делайте упор на дополнительные услуги: проведение свадеб, выездных корпоративов, тимбилдингов, организацию мини-туров и экскурсий по городу и окрестностям.
Кейс: продвижение глэмпинга на Алтае
Глэмпинг «Лес и Море» на Алтае открылся в 2020 году. Отель предлагал проживание в комфортных палатках. Питание и сервис в глэмпинге на высоком уровне. И цены соответствующие — от 250 тыс. руб. за двоих на 5 дней. Аудитория, готовая платить такие деньги за проживание, обычно отдыхала не в России и уж точно не в палатках.
Но пандемия и закрытые границы сыграли на руку глэмпингу. Отелю создали профиль в Instagram**, где рассказывали о сервисе, комфорте, блюдах от шеф-повара, уникальной природе Алтая, удалённости и тишине места. Идею роскошного, небанального и уединённого отдыха продавали и в визуальном контенте. Фотографии показывали шикарные виды, передавали звенящую тишину и умиротворение. Бизнес-аудитория оценила предложение. Отдых на Алтае стал отличным способом перезагрузиться уставшим предпринимателям.
Чтобы эффективно собирать аудиторию с сайта, все точки захвата объединили в одно событие «контакт». Такая хитрость помогала быстро набрать 50 конверсий, оптимизировать рекламу и сделать её более дешёвой и результативной.
Объявления запускали на базы ретаргатинга, построенные от них look-alike аудитории, а также по интересам. Чтобы найти целевых клиентов, интерес «путешествие» сужали с помощью добавления маркеров премиум-аудитории: «инвестиции», «частная школа», «ювелирные украшения».
В креативах аудиторию цепляли шикарными видами, предложениями ранней брони и скидками на конкретные даты туров.
В результате стоимость контакта закрепилась на уровне 30 руб., что для премиум-сегмента очень и очень мало. Главным итогом работы в соцсетях стала полная продажа туров в глэмпинг на весь сезон.
Кейс: продвижение отеля в Санкт-Петербурге
Городской отель в Санкт-Петербурге Duplex тоже открылся в 2020 году. Он расположен в историческом центре северной столицы, но при этом вдали от шумных улиц.
Для запуска таргетированной рекламы целевую аудиторию разделили на несколько сегментов: семьи с детьми, пары, бизнес-путешественники, компании друзей. Под каждый тип клиентов создавался отдельный креатив. Для поиска потенциальных гостей в рекламном кабинете искали интересы целевой аудитории, а потом сужали их с помощью интереса «Путешествие».
Специалистов по продвижению осенило, что во время локдауна многие устали от собственного дома и сидения взаперти. Они запустили кампанию с призывом сменить обстановку, отдохнуть от обыденности и почувствовать себя гостем в собственном городе. Реклама стала самой успешной среди всех креативов. Здорово работали видеоролики в Stories, где показывали дизайн отеля.
Особенность сайтов гостиниц в том, что модуль бронирования чаще всего сторонний, поэтому Facebook* его не видит и не может поймать отсюда целевого клиента. За небольшую плату специалистам удалось вклиниться в систему и настроить конверсии в модуле бронирования. Кроме этого, на сайте сделали отдельную кнопку «Забронировать», чтобы собирать горячую аудиторию. Активно использовался ретаргетинг как способ напомнить о себе.
Контакт на сайте обходился всего в 15 руб. А главное, при годовых вложениях в рекламу около 300 тыс. руб, продвижение отеля в соцсетях принесло более 4 млн прибыли за сезон.
* Facebook, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России
** Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России
Авторы: Мария Стрекаловская и Марк Гусейнов
Как небольшой компании создать комьюнити бренда
Как создавать комьюнити с нуля и привлекать первых подписчиков. Разбираем на кейсах.
ПодробнееЭкологичный SMM, или как выстроить стратегию продвижения экобренда
На примере проекта «Давим масло» разбираемся, как продвигать экологичные бренды.
ПодробнееКонтент для соцсетей для продвижения недвижимости
Разбираемся, какой контент создавать для продвижения недвижимости.
Подробнее