Что должен включать сайт, чтобы привлекать клиентов: руководство для владельцев малого бизнеса

Вместе с Анастасией Шек, UX-дизайнером, разбираем ключевые принципы проектирования и основные блоки, которые должны быть на вашем сайте.

Сайт Анастасии, канал в Telegram

В эпоху цифровизации сайт стал неотъемлемой частью успешного бизнеса. Однако не каждый сайт действительно работает на привлечение клиентов. Если вы владелец малого бизнеса, важно понимать, что должен включать сайт и какие элементы сделают его эффективным инструментом для роста. 

Что влияет на привлекательность сайта?

Когда вы задумаете создать сайт, то в первую очередь должны ответить на вопрос: «Зачем нужен сайт?» От главной цели зависят его функции, наполнение и сам дизайн.

Например, вы хотите создать корпоративный сайт. Цель — создать площадку, которая будет инструментом привлечения клиентов, источником информации о вас и ваших услугах и будет продавать услуги. Таким образом, ваш сайт должен выполнять следующие функции: информационную, имиджевую, продажную, повышения лояльности. Исходя из этого, мы выстраиваем структуру и наполняем актуальным контентом. 

Что ещё влияет на привлекательность сайта?

1. Ясная и информативная главная страница

Главная страница — это ключевая страница сайта. Она должна сразу дать посетителям понять, кто вы, что предлагаете и почему они должны выбрать именно вас. То есть главная страница — это агрегатор, который содержит краткую информацию по всем разделам сайта с возможностью перейти на внутренние страницы.

Что должен включать сайт?

• Первый экран, обложка с оффером или УТП. Задача — чётко дать понять, кто вы и что предлагаете, заинтересовать пользователя и побудить узнать о товаре/услуге больше
• О компании — блоки, кратко повествующие о вашем бизнесе с фактами (лучше в виде цифр) и преимуществами
• Описание товара или услуги с возможностью перехода на подробную информацию
• Выгоды для аудитории — что получит пользователь в результате сотрудничества с вами
• Социальные доказательства — блоки, которые убеждают, что продукт уже помог или улучшил жизнь других людей; отзывы и благодарственные письма; сертификаты, лицензии и разрешения
• Стоимость и призыв к действию — показывают, сколько стоит ваша услуга и что в неё входит 
• Ответы на частые вопросы — отрабатывают возможные возражения
• Контакты — должны давать несколько каналов связи: телефоны, почта, форма для обратной связи и социальные сети. Также контактная информация размещается в верхнем меню, обычно там достаточно телефона и соцсетей

Например, на этом сайте в футере (нижнем меню, или подвале) мы видим и телефон, и почту, и мессенджеры. Они также закреплены в верхнем меню сайта. 

2. Чёткая структура и удобная навигация

Потенциальные клиенты ценят своё время. Сложная или запутанная структура сайта отпугивает посетителей. Люди по природе своей ленивы, а с учётом ограниченного времени и обилия конкурентов мы не имеем права усложнять дизайн.

Советы:

• на сайте должна быть иерархия страниц. Желательно не делать больше 3–4 уровней вложенности, если речь не идёт об интернет-магазинах. Пример вложенности: главная — страница услуг — крупная услуга с подкатегориями — подуслуга. Тут получается 3 уровня вложенности без учёта главной
• меню должно быть простым и интуитивно понятным. Дополнительные элементы навигации также должны помогать пользователям. Например, «хлебные крошки» (путь пользователя в виде текстовых ссылок вверху первого блока страницы)

Так, на сайте выставочной компании EXPONIC над заголовком расположены те самые «хлебные крошки», которые помогают пользователю ориентироваться в обилии страниц

• включите основные разделы: «О нас», «Услуги/продукты», «Портфолио», «Отзывы», «Контакты». Это привычные для большинства блоки сайта, которые дают представление о вашей компании
• дайте возможность вернуться на главную страницу из любого раздела.

3. Информация о ваших продуктах или услугах

Посетители должны сразу увидеть, что именно вы предлагаете и как это решает их проблемы.

Что важно?

• Описание услуг/товаров с фокусом на выгодах для клиента
• Красивые изображения или видео, демонстрирующие продукт или процесс
• Цены (если точной цены нет, дайте хотя бы ориентир «от»). Если точная стоимость варьируется, добавьте фразу: «Уточните стоимость на консультации» или «Точная стоимость формируется по итогам брифа»

4. Примеры работ или кейсы

Люди хотят быть уверены, что ваш бизнес способен решить их задачу. Поэтому важно продемонстрировать, как вы помогли другим. Это хорошо делают кейсы.

Рекомендуемые блоки:

• для портфолио: фотографии, видео или описания выполненных проектов
• кейсы: краткое описание задачи, цель, решения и результаты
• до и после: сравнение начального состояния и конечного результата.

5. Отзывы клиентов

Отзывы реальных клиентов — мощный инструмент убеждения. Они показывают, что с вами уже успешно работали другие люди. Хорошо работают благодарственные письма и видеоформаты. Если же даёте текстовые отзывы, то лучше размещать ссылку на человека: так пользователь убедится в его реальном существовании.

Как оформить?

• Добавьте блок с текстовыми отзывами или видео
• Включите имена клиентов, их компании или фотографии (с их разрешения)
• Подчеркните конкретные результаты, которых удалось достичь благодаря вашим услугам

6. Призыв к действию (CTA) на каждой странице

Ваш сайт должен побуждать посетителей к следующему шагу. Мы должны подсказывать, а иногда и указывать, что нужно сделать.

Призыв должен быть кратким и чётким, лучше в виде глагола.

Примеры CTA:

• «Рассчитать стоимость»
• «Получить скидку»
• «Оставить заявку».

7. Быстрая связь и контакты

Клиенты должны легко найти способ связаться с вами. В шапке, виджетах лучше закрепить ваши контакты. Также хорошо создавать отдельную страницу с контактами. Помните, что нужно давать только те каналы, где есть быстрая обратная связь. Чем дольше вы отвечаете на заявку, тем ниже уровень конверсии.

По разным исследованиям, в среднем шанс закрыть сделку при ответах в течение 5–30 минут равен 80%, 30–60 минут — конверсия падает ещё на 20%, через сутки — конверсия будет порядка 2–5%. 

Что включить?

• Телефон, e-mail и адрес
• Социальные сети, мессенджеры
• Форма обратной связи или чат
• Карта с местоположением, если у вас есть физический офис или магазин

8. Мобильная версия сайта

По разным данным, до 70% пользователей заходят на сайт с мобильных устройств. Если ваш сайт неудобен на смартфоне, вы теряете клиентов.

Проверьте:

• быстро ли загружаются страницы на мобильных устройствах
• читаемы ли тексты и удобно ли нажимать на кнопки
• остаётся ли узнаваемым дизайн
• весь ли контент доступен.

9. UX-дизайн

Сайт может не быть трендовым по дизайну, однако он должен быть аккуратным. Нужно соблюдать шрифтовую иерархию, систему отступов, придерживаться выбранной системы цветов. 

UX-дизайнеры обладают специфическими знаниями в области проектирования, они понимают привычные для пользователя паттерны поведения и то, как посетители взаимодействуют с интерфейсами. Это дизайнеры, которые создают удобные для пользователя платформы. Поэтому лучше искать именно UX-дизайнера.

10. Дополнительные элементы доверия

• Сертификаты и награды: покажите свои достижения
• Гарантии: укажите, что вы отвечаете за качество своих услуг или продуктов
• Политика возврата: если это применимо, добавьте описание условий
• Блог: публикуйте статьи, советы и ответы на популярные вопросы клиентов. Это не только повышает доверие, но и помогает привлечь трафик через поисковые системы

11. Технические ошибки

Негативно сказываются на конверсии. Загрузка сайта должна быть достаточно быстрой, в районе 2–3 секунд. Формы — работающими, ссылки — вести на нужные страницы. Телефон и другие элементы действия — кликабельными, с правильными ссылками. И внутренние настройки сайта должны быть верными.

Сайт для малого бизнеса — это не просто страница в интернете. Это ваш инструмент для привлечения, убеждения и конверсии клиентов. Инвестируйте в удобство, информативность и визуальное восприятие, чтобы посетители хотели остаться и воспользоваться вашими услугами.

Если вы ещё не уверены, что ваш сайт соответствует этим требованиям, начните с малого: проверьте структуру, обновите контакты и добавьте отзывы. Ваша аудитория обязательно это оценит.

Клуб по подписке «Точка доступа» — это профессиональное комьюнити таргетологов, где можно развиваться, получать новые знания и общаться с коллегами.

Каждый месяц в клубе:

• эфиры с экспертами, мастер-классы, лекции, разборы новых инструментов
• мозгоштурмы с коллегами
• разборы отдельных ниш
• марафоны по росту доходов.

А ещё вы получаете доступ к огромной закрытой базе знаний клуба с полезным контентом.

Оставьте заявку, чтобы вступить в клуб.