Кейс: продвижение медицинского центра ВКонтакте

Всем привет! На связи Елена Алексеева. Поговорим про продвижение медицинского центра ВКонтакте. Этот кейс по ведению медцентра на протяжении 8 месяцев.

Из него вы узнаете, какой нестандартный подход можно использовать к привлечению клиентов в медцентр, который позволит увеличить лояльность клиентов еще до похода к врачу.

А также рассказано, какие аудитории позволяют привлечь лояльных подписчиков за 30 рублей на больших объемах.

В ноябре 2019 года ко мне обратилась руководитель медцентра в Колтушах. Центр занимается неврологией и остеопатией. Оказывает услуги по мануальной терапии, физиотерапии и даже проводят лечение пиявками.

Начало работы

Перед основной рекламной кампанией я провожу анализ посадочной страницы. Так было и здесь. Группа была проверена по 15 пунктам, был выдан мануал с рекомендациями по всем параметрам.

Группа была неплохо подготовлена к приему трафика. Ключевые моменты, по которым я сужу о качестве группы:

1. Использовались живые фотографии из центра и невролог от своего лица давала рекомендации на актуальные темы по здоровью.
2. Была активность под постами. Люди общались и откликались на вопросы друг друга.
3. В группе удобная и понятная навигация. Сообщения и комментарии обрабатываются в течении 10-15 минут.

Важный момент: заказчица понимала — в этой тематике необходимо использовать личный бренд, показывать лицо компании. Сейчас плохо работают покупки у безликих групп.

Пока в группе исправлялись небольшие недочеты, мы перешли ко второму этапу.

Лид-магнит

До начала совместной работы заказчица хорошо проработала портрет целевой аудитории. После анализа стало понятно: чтобы продавать услуги центра, как и любого другого дорогого продукта, необходимо закрыть все возражения потенциальных клиентов. Повысить уровень доверия к центру и к методам лечения.

И вот тут был применен очень верный подход для медцентров:

Была разработана цепочка сообщений в Senler, путь в которой начинается через лид-магнит «Инструкция как самостоятельно избавится от болей в спине за 3 дня».

Сама инструкция была очень полезна и точно отвечала потребностям нашей ЦА.

После подписки человеку приходит письмо с инструкцией и предлагается продолжить общение. Затем приходит серия из 10 писем, где невропатолог рассказывает о своем пути в профессии, своем виденье проблематик современной медицины с закрытием стандартных возражений клиентов. Письма заканчиваются приглашением на консультацию к неврологу с хорошей скидкой.

Была создана подписная страница в Senler. Причем в ходе работы было протестировано два варианта подписной — с длинным текстом и коротким. По итогу работы решили оставить длинный, так как с него больше людей оставались в подписке и получали все письма из рассылки.

Настало время протестировать этот лид-магнит.

Поиск связки картинка+текст

До основной кампании и до открутки основного бюджета я провожу анализ картинок и текстов на самой горячей аудитории — активные подписчики групп конкурентов.

Были проверены короткие и длинные текста, разные форматы объявления и разные картинки.

В итоге был найден вариант, который принес нам 90% всех подписок.

Основная рекламная кампания

Когда хорошая связка найдена, можно уже приступить с самому главному. Поиску самой лучшей аудитории.

Было протестировано более 70 аудиторий. Не буду расписывать их все. Расскажу только выжимку.

Неожиданно, но не сработали аудитории по смежным тематикам: массажи, медицинские центы и группы невропатологов. Мы сделали вывод, что когда человек уже нашел врача, которому доверяет — переходить и слушать рекомендации другого врача не хочется.

В этой воронке самым продуктивным оказался выставление интересов в самом рекламном кабинете. И цена за клик.

Лучшие аудитории это возраст 40-60 лет с интересом медцентры и аптеки.

Даже в этой большой аудитории удалось снизить стоимость клика до 4 рублей при этом сохраняя CTR в районе 2,5%.

Таким образом, при бюджете 100 рублей в день мы получали в районе 5-6 подписчиков каждый день. Подписчиков, с которыми можно взаимодействовать и дальше. Предлагать им выгодные акции и уже не тратиться на рекламу. Об этом расскажу чуть ниже.

Работа с базой подписчиков

С рассылки были хорошие записи на консультации, ведь люди проникались подходом невролога к работе, начинали видеть профессионала и выстраивался мостик доверия к специалисту.

Подписчики в рассылке тем и хорошо, что с ними можно теперь взаимодействовать уже без рекламного бюджета.

Базы можно использовать:

— Делать рассылки на акции, допустим знакомство с новым специалистом центра.

Практически всю запись в этот день забивали люди с рассылки. Если оставались окошки, то пускалась реклама на собранные аудитории — позитивные действия с рекламы. Это те люди, которые перешли по рекламе но по каким то причинам не подписались в рассылку.

— Приглашать поучаствовать в конкурсах, которые проходят в самой группе

— Спрашивать мнения и приглашать поучаствовать в опросах. Тем самым лучше узнавая что необходимо вашей ЦА.

Результаты работы

Вернее всего о результатах написала сама заказчица после подсчета всех цифр в конце первых трех месяцев.

Ссылка на отзыв

И немного статистики с рекламного кабинета

Потрачено на подписчиков в Senler: 29530,23 рублей.

Всего было подписчиков в Senler: 917
Сейчас подписчиков в Senler: 495

Стоимость подписчика: 31,98 рублей
Стоимость действующего подписчика: 59,65 рублей

Количество людей на первичные консультации увеличено в 4 раза. Стоимость первичной консультации: 1200 рублей.

Люди потихоньку отписываются с Senler, но тем не менее база постоянно пополняется и люди записываются на консультацию и на дальнейшие приемы специалистов.

Совместная работа по этому проекту продолжается до сих пор.

Автор: Елена Алексеева