ВКонтакте 2020: нестандартные инструменты продвижения. VK mini Apps, чат-боты, магазины сообществ

Поговорим про инструменты продвижения ВКонтакте: VK mini Apps, чат-боты ВК, магазины ВК-сообществ и другие.

Несомненно, 2020 год войдет в учебники по маркетингу. У многих схлопнулся офлайн, кто-то обанкротился. Но были и положительные стороны пандемии. Многие бизнесы были буквально «пинками» загнаны в цифровизацию. И уж точно все поняли, что бумага и карандаш — это еще не CRM.

За время массового перехода в онлайн совершенствовались и соцсети. Самая главная революция и трансформация диджитал-рынка — это появление суперприложений и экосистем. 

Мобильная революция в России произошла в 2008-2010 годах. Всего за десятилетие смартфоны появились у всех и каждого и стали неотъемлемой частью повседневной жизни. В 2017 году мобильный трафик окончательно и бесповоротно обогнал десктопный. 

Один из аспектов инфраструктуры смартфона — наличие в нем приложений. На них возлагались большие чаяния и надежды. Предполагалось, что в перспективе у каждого бизнеса будет собственное приложение. Но оказалось, что сейчас ощущается переизбыток контента, поэтому люди редко скачивают приложения. Да и стоимость разработки до сих пор остается не по карману многим предпринимателям. Об этом рассказал Вячеслав Прохоров, digital-евангелиста ВКонтакте.

Теперь краткий экскурс в историю. В 1994 году в США появился небольшой книжный онлайн-магазин Amazon. Он рос, рос, и дорос до медиаимперии. А на Востоке в это время возникла локальная доска объявлений Alibaba. Сейчас этого гиганта практически все знают через сервис AliExpress. Так в двух частях света возникли экосистемы. Они представляют из себя среду, состоящую из различных сервисов, которые выполняют повседневные задачи пользователей.

Переизбыток сервисов — одна из проблем реальности. Пользователям приходится каждый раз придумывать пароли, вводить данные, а это утомляет. Длительной регистрацией бизнес теряет пользователей. Поэтому единые экосистемы, на которых достаточно ввести данные всего лишь раз, а потом пользоваться разнообразными услугами, удобнее с точки зрения обывателей. 

Инструменты продвижения ВКонтакте

В России один из лидеров диджитал-рынка, платформа ВКонтакте, собирается стать основой для строительства первой экосистемы. Единый ID обеспечивает бесшовное путешествие пользователя по всем сервисам. Для этого уже проделан ряд значительных шагов.

 

VK connect

Создан сервис VK connect, который можно встроить на сторону бизнеса. Когда человек доходит до туда, ему не требуется заново регистрироваться, достаточно авторизации через ВКонтакте, и страданиям приходит конец. Давно доказано, что чем меньше человек страдает на пути к покупке, тем охотнее он расстается с деньгами. 

Инструменты продвижения ВКонтакте: VK mini Apps, чат-боты ВК, магазины ВК-сообществ

 

VK pay

Еще одна структурная вещь, которая появилась в последнее время на платформе — VK pay. Это платежный сервис, который можно подключать в своих сообществах, на сайтах, в мини-приложениях.

Инструменты продвижения ВКонтакте: VK mini Apps, чат-боты ВК, магазины ВК-сообществ

 

VK mini Apps

Наконец, ВКонтакте представил общественности еще одну новинку — VK mini Apps. Это мини-приложения внутри самой соцсети. Удобно, что здесь существует Api — программный протокол, по которому приложение может обмениваться сведениями с вашей базой данных. В мини-приложениях существуют три точки входа:

  • каталог, в который отбираются наиболее востребованные мини-приложения;
  • сообщество, к которому просто «прикручены» VK mini Apps ;
  • реклама с трафиком на мини-приложение. 

Инструменты продвижения ВКонтакте: VK mini Apps, чат-боты ВК, магазины ВК-сообществ

В чем преимущества новинки от ВКонтакте и почему она может стать альтернативой классическим приложениям:

  • через платформу доступна аудитория, состоящая из более чем 97-ми млн пользователей по всему миру. И число юзеров только растет;
  • в отличие от других технологий, VK mini Apps довольно просто создаются, они доступны для бизнеса;
  • социальные механики повышают интерес и вовлечение пользователей;
  • мини-приложения быстро запускаются — пользователям не требуется что-то скачивать, авторизоваться, а потом удалять за ненужностью. Как только подписчик доделал свои дела в приложении, он его просто закрывает;
  • наконец, VK mini Apps имеют практически безграничные возможности. 

Последнее утверждение подкрепим фактами из свежих кейсов.

  1. МакДоналдс традиционно открыт новым тенденциям и тестирует все и вся. С помощью мини-приложения от Мака люди загружали отсканированные чеки, а после получали от компании «плюшки». Причем бонусы зависели от знания потребностей целевой аудитории. Так клиенты получали приятности от МакДоналдса, а он оцифровывал свою клиентскую базу, лучше узнавал свою аудиторию и получал больше точек соприкосновения. 

2. Приложение VK Coin было создано по приколу — основной целью стала демонстрация технических возможностей платформы. Это игра-кликер, суть которой до смешного проста: чем больше жмешь на экран, тем больше монет зарабатываешь. Неожиданно развлечение стало набирать популярность среди пользователей. Люди начали обмениваться монетами, соревноваться, создавать рейтинги. Созданная практически в шутку игра открыла бесконечный пласт геймификации и других социальных взаимодействий с помощью мини-приложений. Ежедневное число активных пользователей VK Coin доходит до 5-ти млн.

3. Магазин Vsemayki.ru не стал создавать сложного приложения, а просто разместил на платформе каталоги. Бизнес хотел всего лишь опробовать новый канал продаж. Пользователи туда регулярно заходили полюбопытствовать. В итоге оборот магазина из мини-приложения достиг 1,5 тысяч заказов в месяц. И все это без вложений на рекламу.

4. Компания Додо Пицца пошла немного другим путем и запустила мини-приложение, с помощью которого пользователь мог разместить у себя в историях информацию о том, сколько времени он уже провел ВКонтакте. Друзья видели в новостях прикольную картинку, хотели себе такую же, заходили для этого в мини-приложение. Так маховик раскручивался и Додо Пицца получила огромную вовлеченность и 170 тыс. новых подписчиков только за первую неделю использования VK mini Apps. 

Инструменты продвижения ВКонтакте: VK mini Apps, чат-боты ВК, магазины ВК-сообществ

Как видите, в мини-приложениях выстреливают иногда самые неожиданные идеи. Люди любят участвовать в интересных и полезных движухах. А бизнес за счет этого получает новых клиентов, узнаваемость и растущую прибыль.

VK combo

Еще одной новинкой, появившейся ВКонтакте, стал VK combo, который позволяет получать скидки и подписки. Кроме того, не так давно группа компаний Mail.ru. представила публике голосового помощника Марусю. Она стала мозговым центром для управления единой системой. Основная ее задача состоит в том, чтобы пользователю было удобно разбираться в сервисах Mail.ru при переизбытке контента. 

Вряд ли когда-нибудь потеряют актуальность для бизнеса сообщества ВКонтакте. Если проект только стартует, то группа в соцсети может стать отличной площадкой для разгона вместо сайта или лендинга. В случае, когда бизнес хочет масштабироваться и найти новую аудиторию — сообщество ВКонтакте ему поможет развиться в нужном направлении. Главное требование, которое выдвигается к оформлению групп в соцсети — оно должно соотноситься с брендом и быть простым и понятным для пользователей.

Магазин ВКонтакте

Разработчики обновили версию Магазина ВКонтакте 2.0. Теперь он превратился в полноценную e-commerce платформу. Здесь появилась возможность продавать не только товары, но и услуги. 

Инструменты продвижения ВКонтакте: VK mini Apps, чат-боты ВК, магазины ВК-сообществ

С точки зрения настройки Магазин ВКонтакте 2.0 имеет два варианта:

1. Базовый. Сюда просто заливается каталог товаров, указываются названия продуктов, их стоимость. Из карточки товара покупатели могут написать продавцу, перейти на внешний сайт, открыть форму сбора заявок или мини-приложение VK mini Apps. Единственное усилие, которое требуется от предпринимателя для создания такого магазина — качественно отфотографировать товар.

2. Расширенный. Тут уже есть возможность создавать каталог со сложной структурой, задавать параметры товаров, интегрироваться с CMS-системой, показывать актуальный ассортимент и складские остатки. В расширенной версии имеется корзина и параметры оформления заказа. По сути, это полноценный интернет-магазин внутри соцсети. 

Инструменты продвижения ВКонтакте: VK mini Apps, чат-боты ВК, магазины ВК-сообществ

В Магазине 2.0 появилась возможность добавлять и назначать свойства товарам, массово удалять их, создавать подборки, а при необходимости — сортировать и редактировать. 

Теперь в Магазин ВКонтакте 2.0 можно подключить VK pay, службу доставки, что делает сервис более удобным для клиентов.

Чат-боты ВК

Еще один нестандартный способ продвижения ВКонтакте — это использование чат-ботов. Под ними подразумеваются не самообучающиеся системы, а программы, которые ведут диалог с клиентом по заранее прописанному «дереву ответов».

Самое сложное и основное при создании чат-бота — прописать основную логику диалога: ответвления разговора, варианты ответов. Если вы провернете этот объем работ, то сверстать помощника будет уже делом техники. Создание чат-ботов сейчас стоит совсем не космических денег. Зато работает инструмент 24/7 и возвращает интерактивность в общение с пользователями.

Многие бизнесы уже активно внедряют чат-ботов в свою систему привлечения и удержания клиентов, и тем самым увеличивают эффективность всего маркетинга. 

Например, при продвижении ЖК «Легенда» умный помощник отработал на «отлично». В недвижимости существует традиционная проблема: из-за того, что потенциальный клиент планирует покупку жилья заранее, он на протяжении, допустим, полугода видит однотипную рекламу, которая догоняет его по всем каналам. Естественно, у человека формируется баннерная слепота, пробиться через которую практически невозможно. Еще одна особенность продвижения недвижимости — лиды в нише обходятся очень дорого. Стоимость заявки или звонка зачастую достигает 5-ти тыс. рублей. 

В рамках рекламной кампании представители ЖК «Легенда» предлагали потенциальным покупателям пообщаться с умным подборщиком квартир. Во время беседы бот представлялся и задавал человеку ряд наводящих вопросов. Например:

  • количество членов вашей семьи?
  • наличие автомобиля?
  • приходят ли к вам гости?
  • любите ли вы активный отдых?
  • как вы проводите свободное время?

Такое общение вызывало доверие и эмоциональный отклик со стороны потенциальных клиентов. После бот предлагал пользователю подходящую планировку, и, если человека все устраивало, он оставлял свои контакты для связи с менеджером.

Инструменты продвижения ВКонтакте: VK mini Apps, чат-боты ВК, магазины ВК-сообществ

В результате использования чат-бота маркетологи получили 13 143 перехода, 14 000 начатых диалогов, 335 лидов. 

Небольшой бизнес также может применять чат-ботов для вовлечения пользователей в интерактив. Например, один типичный «магазин у дома» использовал умного помощника для проведения конкурса. Специалисты запустили рекламный пост, который вел в личные сообщения сообщества. Уже там чат-бот подхватывал пользователя и давал ему конкурсное задание: сходить в магазин, купить товар на 500 рублей и прислать фото чека. В конкурсе приняли участие 823 человека, хотя изначально маркетологи не планировали, что приведут больше 650-ти желающих. В сообществе магазина появилось 1949 новых подписчика. И, самое главное, такая нехитрая активация привела к обороту с покупок в 1 млн руб.

Инструменты продвижения ВКонтакте: VK mini Apps, чат-боты ВК, магазины ВК-сообществ

Социальная сеть ВКонтакте вооружила маркетологов и предпринимателей новыми интересными инструментами продвижения. Добраться до пользователей теперь можно нетривиальными и неизбитыми способами. Свежие решения всегда удивляют и производят на клиентов wow-эффект. Поэтому скорее осваивайте и используйте новинки, пока другие еще и не догадываются об их возможностях. 

По материалам доклада Вячеслав Прохоров, digital-евангелиста ВКонтакте

 

Читайте другие материалы блога

Гибкая автоматизированная аналитика для воронок ВКонтакте

Инструменты таргетированной рекламы во ВКонтакте и MyTarget

Автоматизация SMM ВКонтакте или куда идет рынок

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!

На авторском курсе Дмитрия Румянцева «Системный SMM» мы делимся самыми актуальными технологиями продвижения бизнеса в социальных сетях. Учим считать экономику проекта, разрабатывать контент-стратегию и настраивать таргетированную рекламу.

На авторском курсе Дмитрия Румянцева «Системный SMM» мы делимся самыми актуальными технологиями продвижения бизнеса в социальных сетях. Учим считать экономику проекта, разрабатывать контент-стратегию и настраивать таргетированную рекламу.