Чат-бот для Инстаграм*: как увеличить продажи на 30%

Как связка автодирект + чат-бот для Инстаграм * может увеличить продажи на 30%?

Об этом рассказала Алина Мазуркевич. Рассмотрим на примере бьюти-сферы.

Ниша проекта — курсы в индустрии красоты с высокой стоимостью обучения — до 200 000 рублей.

Анализ бизнес-профиля

Перед началом работы команда проанализировала профиль компании и выявила проблемы.

1. Менеджеры не прогревали клиентов в директ и занимались только консультациями по продукту

Клиент уходил думать и часто не возвращался. 

2. Клиенты долго ждали ответа в директ

Ответы на вопросы, полученные в течение 5 минут, повышают уровень вовлечённости и способствуют в том числе импульсивным покупкам. А долгое ожидание ответа снижает интерес к продукту, клиент «перегорает», продажа уходит.

3. Новые фолловеры не обрабатывались

Люди подписываются на коммерческий аккаунт, потому что заинтересованы в продукте. Если начать с ними коммуникацию сразу, можно совершить продажу.

4. Не было воронки продаж, клик на рекламу обходился очень дорого, покупали товары редко

Как увеличить продажи в Инстаграм *

• разгрузить менеджеров от работы в директ
• систематизировать коммуникацию с потенциальным клиентом
• собрать как можно больше тёплых контактов
• отследить путь клиента и сделать воронки продаж
• создать новый трафик для заинтересованных лиц, прогреть их и провести сделку.

Вот каким образом действовала команда, чтобы повысить продажи. 

Первым делом подключили автодирект. Каждому вступившему автоматически присылалось приветственное сообщение. Потребовалось несколько тестов, чтобы узнать, какая фраза вызовет наилучший отклик. После этого для получения более подробной информации о продукте предлагалось активировать чат-бота. Пользователь присылал кодовое слово, и начинался диалог. 

Так сразу отсеивались те, кому продукт не интересен, остальные же вовлекались в продажу.  

Чат-бот прогревал клиента для продажи. Чат-бот хорош тем, что моментально отвечает на вопрос и умеет работать с возражениями. 

В ходе диалога бот рассказывал про 8 курсов, только в конце спрашивал номер телефона потенциального покупателя, чтобы проконсультировать его подробнее, сориентировать по ценам и специальным предложениям. У менеджера по продажам появлялся контакт лида и вся переписка с ботом. 

Первый диалог с ботом оказался слишком коротким. Подписчик не успевал прогреться. Покупались курсы стоимостью до 20 000 рублей, дорогие же продукты не брали.

Команда написала второй вариант воронки, потом ещё несколько. Наконец получилось продлить коммуникацию, хорошо прописать негативную линию. Большинство возражений удавалось снять ещё до этапа общения с менеджером. 

Система оказалась удобна тем, что можно было увидеть, на каком этапе воронки потенциальный покупатель ушёл. Возвращать удавалось 40% всех вышедших из воронки с помощью индивидуальных предложений и скидок. 

Конверсия воронки достигла 57%, причём на этом этапе с клиентами ещё не общались люди — только бот. 

Чтобы привлечь новых подписчиков, запустили таргетированную рекламу. Для узнаваемости проекта и подогревания интереса нужны были большие охваты и классный оффер. Пробной кампанией стал запуск в Stories с оффером «Хочешь сменить скучную работу на индустрию красоты?». Не сработало: подписки оказались дорогими, заходы в воронку — малочисленными, а конверсия низкой. 

Наилучшие результаты показала кампания, визуалом для которой стали живые фото студентов в классах. На них потенциальные клиенты могли рассмотреть стильные интерьеры академии, увидеть оборудование. Это сработало, ведь люди могли представить себя на месте студентов. 

Примеры рекламных креативов

Связка заработала, и повысились продажи в том числе и дорогих курсов. Попутно смогли собрать контакты для CRM-системы. Тех, кто не дошёл до покупки в первый раз, продолжили прогревать.

Плюсы автоматизации бизнес-профиля в Instagram * 

Во-первых, можно экономить время менеджеров, которые работают только с прогретыми ботом клиентами.

Во-вторых, вы настраиваете моментальный ответ бота в любое время дня и ночи, что помогает вырастить конверсию. 

В-третьих, инструмент систематизирует продажи. Можно увидеть цену одного конкретного клиента. Рассчитать и спрогнозировать рост продаж, при изменении всего бюджета или его части.

По материалам доклада Алина Мазуркевич.

* Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

Читайте другие материалы блога

Как разработать контент-стратегию

Продвижение офлайн магазина ВКонтакте и Инстаграм *

Кейсы: продвижение барбершопа и тату-салона ВКонтакте