Продвижение офлайн магазина ВКонтакте и Инстаграм *

Поговорим про продвижение офлайн магазина и новых точек продаж в соцсетях.

Знаете, какое наказание считалось самым страшным в древности? Изгнание из социума. А вы что подумали, маленькие любители экшна? Человек остро нуждается в обществе себе подобных для совместной деятельности, выживания, обмена опытом и знаниями. Весной 2020 года люди во всем мире ощутили, насколько тоскливо и неуютно находиться одному в четырех стенах. Но запертый в своем доме на самоизоляцию человек не перестает быть социальным существом. Поэтому во время карантина, чтобы не одичать, люди массово пошли в интернет за общением и компанией. Об этом рассказали Анна Галушко, Елена Куликова SMM-агентство «Social Lift».

Соцсети становятся все более важным каналом коммуникации. Теперь здесь не только переписываются с друзьями, как было изначально, но и узнают новости, высказывают личное мнение, находят единомышленников, продают и покупают, работают, в конце концов. Пандемия изменила потребление контента: пользователи теперь больше комментируют, чаще лайкают, внимательнее читают. Идет сдвиг в сторону видеоконтента — он становится все более популярным в соцсетях. 

Как изменилась активность пользователей в социальных сетях

как изменилась активность пользователей в соцсетяхПродвижение офлайн магазина ВКонтакте и Инстаграм | Кейс по SMM

Но все проходит, даже пандемия. Скоро жизнь окончательно возвратится в прежнее русло и соскучившиеся люди ринутся в магазины с утроенным энтузиазмом и желанием покупать. И пойдут они, в первую очередь, в те торговые точки, с которыми успели познакомиться и даже подружиться через контент в онлайне. Поэтому самое лучшее, что можно сделать офлайн-бизнесу для притока покупателей — это начинать работу с аудиторией в соцсети уже сейчас. Да, прямо сейчас, ждать некогда. Тот, кто стартовал раньше, уже бежит впереди.

Как оформить сообщество в ВК или аккаунт в Инстаграм *

Итак, будем исходить из того, что вы создали страницу магазина в какой-либо из социальных сетей. Мы уверены, что вы входите в число тех самых 25% предпринимателей, которые делают это грамотно и по всем правилам: подключая виджеты и чат-ботов, создавая динамическую обложку, заполняя блоки: «Информация», «Товары» и «Видеозаписи», проставляя мультиссылку. Поэтому на чек-листах оформления сообщества подробно останавливаться не будем.

Продвижение офлайн магазина ВКонтакте и Инстаграм | Кейс по SMM

Начнем с основного — с продвижения. Разобьем розовые очки сразу же — это дело довольно долгое, затратное и непрозрачное. Даже если вы выполнили KPI заказчика и привели в торговую точку посетителей, он всегда может сказать, что это не ваша заслуга, хотелось видеть других клиентов, они слишком мало покупают и так далее. Возражений может быть масса, самых неожиданных и фантастических.

Как же рекламировать магазины в соцсетях, чтобы привести туда заинтересованных покупателей? Используйте огромную базу знаний по SMM, миксуйте приемы и инструменты. С помощью них заинтересуйте людей своим бизнесом. Помните, что интерес — это главный двигатель успеха. 

Сценарии выхода бизнеса в офлайн

  1. Появление новой точки в большой торговой сети, у которой уже имеется своя развитая группа и есть достаточные бюджеты.
  2. Открытие магазина в торговом центре или коллаборация с партнерами.
  3. Старт торговой точки с нуля: отсутствует развитый аккаунт, трафик, бюджеты минимальны. 

1. Открытие новой точки уже существующей сети магазинов

Самый благоприятный. При таких исходных данных у компании уже сформирован имидж, есть собственная история и позиционирование. В этом случае продвижение офлайн магазина состоит из следующего: удачно вписаться в концепцию, оповестить покупателей о том, что скоро появится новый филиал и привести трафик в онлайн. 

Внесем конкретику и на примере удачного кейса посмотрим, как воплотить в жизнь этот сценарий. 

Кейс: продвижение ювелирного магазина

В крупной сети ювелирных украшений ожидалось открытие 5-ти новых точек, в которые требовалось привести покупателей. На выполнение задачи отводилось 30 дней. Чтобы оценить результативность работы smm-щиков, решили остановиться на раздаче промокодов. Распространить требовалось 25 тыс. купонов на подарок, причем в руки реальных покупателей, желающих приобрести товар, а не просто халявщикам и призоловам.

Какие действия были предприняты для достижения результата:

  1. Сообщество переоформили под действующую акцию, на динамическую обложку добавили счетчик оставшихся промокодов. 
  2. Сердцем кампании стал сервис рассылки Gandi Mail — с помощью него настроили серию постов для анонса. 
  3. В связке с рассылкой работал чат-бот. Он обрабатывал кодовое слово, после чего выдавал участнику промокод. Главной задачей чат-бота было привязать каждый отданный промокод к ID пользователя. Так определяли половозрастной состав целевой аудитории и ее локацию. Помимо этого, бот помогал с управлением акцией: по скриптам напоминал о необходимости забрать приз, местах выдачи с адресами (в сообщениях проставлялись ссылки с UTM-метками для возможности дальнейшей аналитики через Яндекс.Директ). 
  4. Еще на этапе медиапланирования стало ясно, что одной таргетированной рекламой в решении задачи не обойтись. Помощником стал конкурс, или точнее «антиконкурс» ВКонтакте. Суть его заключалась в том, что выигрывал каждый участник, который находил в тексте кодовое слово и отправлял его чат-боту. А бот, как уже говорилось выше, взамен давал промокод на подарок. Не требовалось даже лайкать и делать репосты. 
  5. Онлайн работал в тесной связи с офлайн-точкой. Для продавцов были разработаны специальные скрипы по механике проведения конкурса. Если клиент, пришедший за подарком, совершал дополнительное приобретение, то получал сертификат для совершения следующей покупки. Акция проходила в феврале, впереди ожидались 14 февраля, 23 февраля, 8 марта, поэтому многие пришедшие в магазин воспользовались специальным предложением.

Продвижение офлайн магазина в Инстаграм и ВКонтакте | SMM

Таргетированная реклама

Таргетированную рекламу настраивали по четкой гео-сегментации, выделяли несколько возрастных групп. Поскольку целью кампании было получение новой заинтересованной аудитории, из баз таргета исключали существующих подписчиков сообществ ювелирной сети, активную аудиторию конкурсов (чтобы исключить призоловов), держателей дисконтных карт. Регулярно вычитали людей, уже получивших промокоды в ходе «антиконкурса». 

Лучшими пересечениями стали вполне предсказуемые сочетания: мужчины с семейным положением «женат», «помолвлен», женская аудитория конкурентов, мамы с интересами «красота», «мода», «драгоценности».

Результатом работы стал хороший информационный охват акции: за месяц получили более 27 тыс. подписок на рассылку, 57 тыс. написали в личку сообщества, более 15 тыс. человек стали новыми подписчиками.

В офлайне прозрачная система отслеживания результатов акции, состоящая из привязанных промокодов, CRM-системы и обученного персонала, тоже порадовала. Из тех людей, которые получили промокод от чат-бота, 69% забрали гарантированный приз в офлайн-точке. Обналичили подарочные сертификаты 72% пришедших в салоны, что обеспечило вторую волну продаж. Информацию об акции удалось удержать от халявщиков, на нее пришли только реальные заинтересованные покупатели. 

Продвижение офлайн магазина ВКонтакте и Инстаграм | Кейс по SMM

2. Открытие магазина в торговом центре

Основные плюсы заключаются в том, что у ТЦ уже скорее всего есть собственная развитая группа с лояльной целевой аудиторией. Продвижение офлайн магазина в этом случае не так сложно. Даже не имея личной страницы, вы можете включиться в этот трафик и приводить в торговую точку покупателей.

Арендаторы ТЦ имеют право на бесплатное размещение контента в его сообществе. Постарайтесь подготовить свой материал для публикации максимально качественно: с красивым визуалом и нужным текстом. Интересный вариант сотрудничества с группой торгового центра — выступление в качестве спонсора или поставщика призов для общего конкурса. У ТЦ тоже есть бюджеты, и они ограничены руководством, поэтому ваше щедрое предложение, в большинстве случаев, с удовольствием примут, и включат посты о магазине в редплан. 

Кейс: реклама новых магазинов в трех торговых центрах

Работа проводилась в течение недели, инфоповодом кампании стала черная пятница. Команда smm-щиков в ходе продвижения хотела доказать, что таргетированная реклама в соцсетях может иметь конверсию в офлайн-бизнес. 

Акционная воронка выглядела следующим образом:

  • потенциальный клиент видел объявление, при клике на который попадал на лендинг;
  • на посадочной странице пользователь просматривал каталог, складывал товары в корзину и оплачивал их;
  • забирать покупки клиент приходил в новый магазин, открывшийся в торговом центре. 

В таргетированной рекламе использовался и второй вид объявлений без многоходовки — на приход в магазин в ТЦ.

Продвижение офлайн магазина ВКонтакте и Инстаграм | Кейс по SMM

Настраивались на целевую аудиторию, главным образом, по гео вокруг торговых центров. 

Под каждый торговый центр создали отдельные рекламные кампании. В них отслеживали все клики в базу ретаргетинга. Следующим шагом подгрузили CRM от клиента, сравнили людей, пришедших в магазин (способом отслеживания стали дисконтные карты) с аудиторией, столкнувшейся с объявлением. И получили тех, кто пришел в офлайн-точку с рекламы. Выяснилось, что 14% видевших рекламу, позже в магазине купили товар на n-ную сумму. Помимо этого, результатом кампании стало совершение более 100 тыс. онлайн-заказов. 

Цели акции были достигнуты, люди пришли в новые точки и стали их реальными покупателями.

3. Открытие совершенно нового магазина

Без собственного имиджа, истории, группы в соцсетях, трафика, просто с нуля. Здесь вам на помощь приходит продвижение офлайн магазина с помощью контента. Тема настолько обширна, что написать о ней можно целую серию отдельных статей. Но здесь обозначим ее широкими мазками:

  • используйте ситуативный контент. Если вы попадете на волну интереса к теме, успех придет неминуемо. Не нужно стремиться публиковать контент такого формата каждый день: примерно 3-х ярких постов в неделю вполне достаточно;

Продвижение офлайн магазина ВКонтакте и Инстаграм | Кейс по SMM

  • подключайте интерактивы в Stories: делайте игры по механикам тап, скрин, тесты, опросы, викторины. Почаще добавляйте в контент видео и живые фото изнанки вашей работы. Если хотите донести до подписчиков важную информацию — ставьте ее на вторую Stories из серии;

Продвижение офлайн магазина ВКонтакте и Инстаграм | Кейс по SMM

  • размещайте нативную рекламу у блогеров, особенно заходит у аудитории сторителлинг. Если вы продаете эксклюзивный товар, есть возможность договориться о работе по бартеру. Не ориентируйтесь на самых крупных инфлюенсеров: микроблогеры могут принести вашему бренду гораздо больше лояльной аудитории и продаж.

Как показала практика, продвижение офлайн магазина с помощью SMM довольно эффективно. Система работает вне зависимости от того, в какой стартовой точке находится ваш бизнес — требуется лишь слегка откорректировать ее по ситуации. Используйте все описанные техники, миксуйте приемы и механики, выводите новые формулы успеха, и он не заставит себя ждать. 

По материалам доклада Анна Галушко, Елена Куликова SMM-агентство «Social Lift».

 

Читайте другие материалы блога

Продвижение детских центров ВКонтакте

Продвижение онлайн-курсов: кейс Skillbox

Инструменты для таргетированной рекламы в e-commerce

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!

На онлайн-интенсиве «Системный маркетинг для магазинов» мы делимся актуальными технологиями продвижения онлайн- и офлайн-магазинов в социальных сетях и в поисковиках. Учим настраивать и анализировать таргетированную и контекстную рекламу.

На онлайн-интенсиве «Системный маркетинг для магазинов» мы делимся актуальными технологиями продвижения онлайн- и офлайн-магазинов в социальных сетях и в поисковиках. Учим настраивать и анализировать таргетированную и контекстную рекламу.