Как настроить чат-бота на TextBack

О секретах мессенджер-маркетинга и о том, как сделать чат-бот, рассказал Воланд Антонов, руководитель отдела клиентского успеха «TextBack».

Разберём поэтапно, как работать с мессенджерами в бизнес-целях.

Этапы мессенджер-маркетинга

1. Выбор мессенджера, регистрация бизнес-аккаунта, создание настроек.
2. Конвертация тёплого трафика. Для этого требуется подключить мессенджеры к платформе.
3. Сегментация базы клиентов, сбор базы лидов.
4. Приземление холодного трафика, запуск прогревающей цепочки.
5. Продажа.

Для успеха мессенджер-маркетинга важны все этапы.

Как создать чат-бота

1. Формулируем УТП и преимущества бизнеса

Сформулируйте, чем выделяется ваш бизнес среди конкурентов. 

• сфера и ниши бизнеса: что вы можете рассказать о нём потенциальным клиентам
• целевые сегменты аудитории: социально-демографические характеристики, профессия, задачи, кому мы обещаем награду
• продукт: что он из себя представляет, что включает, хорошо ли соотносится с сегментами ЦА
• портрет целевой аудитории: создание аватаров с описанием, в каком мире живут потенциальные клиенты, чем занимаются, откуда получают информацию, где обитают, откуда возникает их боль
• топ-5 болей: что беспокоит целевую аудиторию, почему клиент должен прийти к вам; как захватывать внимание и подбирать лид-магниты
• value proposition: ваши преимущества, УТП, проблемы, которые закрывает продукт
• стратегия коммуникации: каким способом вы информируете клиентов, отстраиваетесь от конкурентов, работаете со спросом, диверсифицируетесь. 

2. Схема автоворонки

• лид-магнит, который помогает привлечь аудиторию и получить подписчиков
• обработка клиентов в виде промежуточной продажи. Продавать можно как платные, так и бесплатные продукты. Главное — перевести подписчика в статус клиента
• продажа основного продукта. Здесь предварительно нужно расписать, для чего и кому вы продаёте. Небольшой совет —  создайте три варианта цен: низкую, среднюю высокую. Делается это для того, чтобы основная масса совершала покупки по оптимальному ценнику, поскольку в продукте по минимальной цене не будет хватать важных характеристик, а слишком большая стоимость будет отпугивать клиентов
• максимизатор прибыли, который увеличивает средний чек. Это может быть дополнительный товар или услуга.

3. Продумываем воронку в чат-боте

Здесь можно на основе данных, полученных на двух первых этапах, выстраивать автоворонку. Для этого существуют специальные платформы, например TextBack. В них уже заложены готовые шаблоны, которые выручат начинающего специалиста. 

Любая воронка начинается с входной группы, далее навешиваем тег, обращаемся по имени и регистрируем. Бонусом для пользователя становится полезный материал. Следом идёт небольшой квалифицирующий чат-бот: несколько вопросов, которые помогают определить уровень знаний, потребностей и болей клиента.  

Далее может быть цепочка прогрева, цепочка продажи — в зависимости от задач, которые решает ваша автоворонка. 

4. Структурируем трафик, который приходит в чат-бота

Тёплые клиенты идут с вашего сайта, из соцсетей. Холодные — из рекламных кабинетов соцсетей, из поисковиков. Существует третий тип трафика — своя база бизнеса. Все три потока нужно перевести в статус подписчиков мессенджера. При работе с собственной базой допустимо пропустить часть этапов и использовать ремаркетинг, запуская рекламу по номерам телефона. 

В финале всей работы очень важно правильно свести все метрики, чтобы увидеть результат и эффективность работы автоворонки. Соберите все данные из рекламного кабинета: цену за клик, рекламный бюджет, количество переходов, цену за лид, конверсии по этапам. Если вы проводили вебинар, выгрузите данные с платформы GetCourse. Объедините все сведения в таблице. 

Как работать с платформой TextBack

В программе выбираете пункт «Автоворонки», далее кликаете на кнопку «Создать». Перед вами открывается конструктор чат-бота. Интерфейс интуитивно понятен. 

Навесьте тег, настройте задержку сообщения, то есть время, спустя которое будут приходить послания для клиентов. Следом начинайте строить дерево ответов, прописывая вопрос за вопросом и создавая кнопки. Под каждой кнопкой спрятан собственный тег. Когда лид кликает на вариант ответа, он квалифицируется. 

Помимо возможности построения автоворонки, в TextBack есть функция создания мини-лендингов для входной группы.

По материалам доклада Воланд Антонов, руководитель отдела клиентского успеха «TextBack»

Читайте другие материалы блога

WhatsApp Business API: как подключить

Продвижение в мессенджерах онлайн-курса

WhatsApp-маркетинг и мессенджеры: кейсы Textback