Как настроить чат-бота на TextBack
О секретах мессенджер-маркетинга и о том, как сделать чат-бот, рассказал Воланд Антонов, руководитель отдела клиентского успеха «TextBack».
Разберём поэтапно, как работать с мессенджерами в бизнес-целях.
Этапы мессенджер-маркетинга
- Выбор мессенджера, регистрация бизнес-аккаунта, создание настроек.
- Конвертация тёплого трафика. Для этого требуется подключить мессенджеры к платформе.
- Сегментация базы клиентов, сбор базы лидов.
- Приземление холодного трафика, запуск прогревающей цепочки.
- Продажа.
Для успеха мессенджер-маркетинга важны все этапы.
Как создать чат-бота
1. Формулируем УТП и преимущества бизнеса
Сформулируйте, чем выделяется ваш бизнес среди конкурентов.
- сфера и ниши бизнеса: что вы можете рассказать о нём потенциальным клиентам
- целевые сегменты аудитории: социально-демографические характеристики, профессия, задачи, кому мы обещаем награду
- продукт: что он из себя представляет, что включает, хорошо ли соотносится с сегментами ЦА
- портрет целевой аудитории: создание аватаров с описанием, в каком мире живут потенциальные клиенты, чем занимаются, откуда получают информацию, где обитают, откуда возникает их боль
- топ-5 болей: что беспокоит целевую аудиторию, почему клиент должен прийти к вам; как захватывать внимание и подбирать лид-магниты
- value proposition: ваши преимущества, УТП, проблемы, которые закрывает продукт
- стратегия коммуникации: каким способом вы информируете клиентов, отстраиваетесь от конкурентов, работаете со спросом, диверсифицируетесь.
2. Схема автоворонки
- лид-магнит, который помогает привлечь аудиторию и получить подписчиков
- обработка клиентов в виде промежуточной продажи. Продавать можно как платные, так и бесплатные продукты. Главное — перевести подписчика в статус клиента
- продажа основного продукта. Здесь предварительно нужно расписать, для чего и кому вы продаёте. Небольшой совет — создайте три варианта цен: низкую, среднюю высокую. Делается это для того, чтобы основная масса совершала покупки по оптимальному ценнику, поскольку в продукте по минимальной цене не будет хватать важных характеристик, а слишком большая стоимость будет отпугивать клиентов
- максимизатор прибыли, который увеличивает средний чек. Это может быть дополнительный товар или услуга.
3. Продумываем воронку в чат-боте
Здесь можно на основе данных, полученных на двух первых этапах, выстраивать автоворонку. Для этого существуют специальные платформы, например TextBack. В них уже заложены готовые шаблоны, которые выручат начинающего специалиста.
Любая воронка начинается с входной группы, далее навешиваем тег, обращаемся по имени и регистрируем. Бонусом для пользователя становится полезный материал. Следом идёт небольшой квалифицирующий чат-бот: несколько вопросов, которые помогают определить уровень знаний, потребностей и болей клиента.
Далее может быть цепочка прогрева, цепочка продажи — в зависимости от задач, которые решает ваша автоворонка.
4. Структурируем трафик, который приходит в чат-бота
Тёплые клиенты идут с вашего сайта, из соцсетей. Холодные — из рекламных кабинетов соцсетей, из поисковиков. Существует третий тип трафика — своя база бизнеса. Все три потока нужно перевести в статус подписчиков мессенджера. При работе с собственной базой допустимо пропустить часть этапов и использовать ремаркетинг, запуская рекламу по номерам телефона.
В финале всей работы очень важно правильно свести все метрики, чтобы увидеть результат и эффективность работы автоворонки. Соберите все данные из рекламного кабинета: цену за клик, рекламный бюджет, количество переходов, цену за лид, конверсии по этапам. Если вы проводили вебинар, выгрузите данные с платформы GetCourse. Объедините все сведения в таблице.
Как работать с платформой TextBack
В программе выбираете пункт «Автоворонки», далее кликаете на кнопку «Создать». Перед вами открывается конструктор чат-бота. Интерфейс интуитивно понятен.
Навесьте тег, настройте задержку сообщения, то есть время, спустя которое будут приходить послания для клиентов. Следом начинайте строить дерево ответов, прописывая вопрос за вопросом и создавая кнопки. Под каждой кнопкой спрятан собственный тег. Когда лид кликает на вариант ответа, он квалифицируется.
Помимо возможности построения автоворонки, в TextBack есть функция создания мини-лендингов для входной группы.
По материалам доклада Воланд Антонов, руководитель отдела клиентского успеха «TextBack»
Читайте другие материалы блога
WhatsApp Business API: как подключить
WhatsApp Business API: как подключить и использовать
На кейсах и примерах разбираемся, как работать с WhatsApp Business API.
ПодробнееКак продвигать онлайн-курс в мессенджерах
Кейс продвижения онлайн-курсов для маркетологов ВКонтакте и Телеграм.
ПодробнееWhatsApp-маркетинг: продажи в мессенджерах
Разбираем удачные кейсы рекламы в мессенджерах и показываем, как выстроить продвижение в WhatsApp.
Подробнее