Корпоративный SMM: как сотрудники могут помочь развивать SMM в компании

Как мотивировать сотрудников компании делать регулярный контент для соцсетей, на конференции «Суровый Питерский SMM» рассказал Александр Ганаев, соучредитель Gambit Media Agency.

Я хочу поделиться фишками и идеями, которые мы помогаем внедрять клиентам в практику. Мы работали со многими крупными брендами (KFC, РЖД, Киномакс, Теле2, Сбербанк, Amway). Они и многие другие крупные и небольшие проекты сталкиваются с похожими проблемами:

• безразличие сотрудников. Люди приходят на работу, чтобы провести положенное время, и нужно прикладывать усилия, чтобы вовлечь их, мотивировать
• сотрудники плохо знают продуктовую линейку компании. Кстати, неплохой лайфхак, чтобы справиться с этой проблемой: выдайте задание каждому сотруднику — сделать сценарий для 2-минутного ролика про продукт. Чтобы его выполнить, им придётся сходить на лендинг, погрузиться в линейку, вообще узнать больше о компании, в которой работают
• разобщённость команды. Кстати, можно сделать коллектив более сплочённым, если устраивать активности, проводить мозговые штурмы. 

Как можно справиться с этими проблемами? Моё предложение — надо сделать так, чтобы сотрудники сами генерили контент для соцсетей, активно вели личные соцсети, развивали личный бренд и через него в том числе показывали, в какой классной компании работают. 

В статье расскажу о нескольких приёмах, как этого добиться: как предлагать контент для сотрудников, развивать внутрикорпоративные коммуникации и делать всё это так, чтобы развивать корпоративную культуру и помогать продажам. 

1. Создайте правила для публикаций в соцсетях

В вашей компании должны быть 3 важных документа: Social media guidelines, Social network policy, Social media rules. Иными словами, разработайте:

• гайдлайн компании с шаблонами, основными цветами и дизайном. Если у вас есть шаблоны для корпоративных соцсетей, почему бы не разослать их же сотрудникам, чтобы они могли делать контент в своих личных сетях с красивым дизайном? От этого выиграют и личные страницы сотрудников, и бренд компании в целом
• основные правила, как сотрудники компании общаются в соцсетях. Например, о том, что сотрудник не может отвечать на публичные комментарии от лица компании (если только это не входит в его обязанности), не может критиковать в соцсетях компанию или конкурентов. 

Идея 1. Создайте стикер-паки с лицами сотрудников. Это займёт немного времени, но потом вы получите классный инструмент для сплочения команды. 

2. Обучите сотрудников вести личные соцсети

Например, для Теле2 мы разработали курс на 10 занятий, как развивать личные соцсети — с простыми советами, как оформить обложку, что писать в контенте. Компания использовала курс для привлечения новых пользователей — они получали обучение в подарок при регистрации. 

Вы можете записать похожий курс, чтобы обучить сотрудников вести личные страницы, развивать личный бренд, а через это влиять и на продажи компании. Не в лоб, постами «купите наш продукт», а нативно, показывая, что нравится сотруднику в работе, что интересного происходит внутри команды. 

Чем более лёгким, фановым будет это обучение, тем лучше это сработает. В нашей практике мы учили вести личные соцсети сотрудников Amway. Для них создали чат на 400+ человек, добавили геймификацию — выполняя задания, они зарабатывали баллы. В итоге до конца обучения дошли больше половины, и это, на мой взгляд, хороший результат. 

3. Мотивируйте сотрудников создавать контент

Например, в одном из фитнес-клубов, с которым мы работали, тренеры получали за тренировку на 500 руб. больше, если предоставляли с неё 20 фотографий. 

Идея 2. Вы можете добавить геймификацию в компании и дарить, например, сертификат на поход в кино раз в месяц за лучший пост от сотрудника. Или выбирать сотрудника месяца. 

4. Побуждайте создавать контент регулярно

Например, можно объявить активность, что ваши сотрудники каждый понедельник делают пост в соцсетях о своей работе, а лучшие посты вы будете забирать в корпоративную соцсеть. Это сработает, потому что вы предложите людям площадку для высказывания, практически пять минут славы. 

Больше идей по контенту, продвижению собрано на этой странице.

5. Создайте контент-план с идеями для публикаций сотрудников

Например, если вы работаете на производстве, можно делать посты:

• с распаковкой продуктов
• о том, как устроена работа, рабочие процессы
• о том, какой продукт вы производите. 

Фитнес-тренеры могут делать контент с теми, кого тренируют: цели, результаты, примеры упражнений. Практически в любой теме можно делать нативный и интересный контент из рабочих будней: показать рабочее место, показать, из каких задач состоит день. 

Вы можете предлагать эти темы сотрудникам, подсказывать им, о чём можно написать в личных соцсетях, во внутрикорпоративных коммуникациях рассказывать, почему классно развивать личные страницы сотрудников. 

Идея 3. Предложите людям лёгкие активности, которые помогут развивать личный бренд. Например, пост-знакомство, знакомства в комментариях, когда автор поста пишет: «Напишите, кто меня читает, чем вы занимаетесь». Или предложите выложить 2 фото — чёрно-белое и в цвете. И спросить у подписчиков: «Ч/б или цвет?» Как ни странно, очень простые приёмы работают. И им можно учить сотрудников. 

6. Помогайте сотрудникам развиваться

Идеально, если у вас есть план развития для каждого сотрудника и корпоративная культура, которая помогает развиваться. Если нет, можно раз в полгода давать деньги на покупку обучения. Или рекомендовать книги и обсуждать их потом командой. 

7. Попросите сотрудников оставить положительные отзывы о компании

Можно даже предложить им скрипты, что именно написать. Если дать задачу каждому прошерстить отзовики и оставить на разных пару положительных отзывов, это скажется на репутации бренда в целом. 

8. Не забывайте про развитие личного бренда основателей

Мы работали с компанией по производству интерьерных дверей Sofia и увидели, что когда основатели начинают нативно вести сети, делиться историями, как они основали компанию, как выстраивают работу — это привлекает клиентов и подрядчиков. Люди приходят на людей.

Важно понимать: чтобы всё перечисленное сработало, не нужно заставлять сотрудников продавать в их личных аккаунтах вашу компанию. Это вызывает отторжение. Попросите сотрудников рассказывать об их стиле жизни, делиться мнением. Писать о том, что они бегают, что они правильно питаются — и заодно, например, раз в неделю делать посты о том, где они работают и почему здесь здорово. 

Предложите прикольные креативы для личных страниц сотрудников, интересные темы для постов, и тогда сотрудники будут развивать соцсети с удовольствием. 

В результате мы получим не только сплочённое комьюнити и сотрудников с высокой мотивацией, но здоровую корпоративную культуру и рост продаж. Потому что продавать могут даже те, кто не работает напрямую с заказчиком, если они будут транслировать своё увлечение работой, верить в продукт, который вы делаете.