×
Подпишитесь
на «Точку доступа»
Подпишитесь на рассылку и получите книгу Дмитрия Румянцева «Продвижение бизнеса ВКонтакте. Системный подход»

    Даю согласие на обработку персональных данных и принимаю условия политики конфиденциальности
    Согласен на получение новостей и предложений по оставленным данным

    Кейс: продвижение суши-маркета ВКонтакте

    Поговорим про продвижение суши маркета ВКонтакте, но для начала небольшое лирическое отступление.

    В жизни каждого маркетолога есть проекты, которые проходят через него и не оставляют ничего: ни приятного послевкусия, ни досадных разочарований. А есть проекты, работая с которыми ты рад осознавать свою причастность. И пожалуй это именно тот случай.

    Звонок

    Небольшая беседа и вот немного позже я сижу в помещении суши-маркета и провожу стандартный бриф Оксаны и Максима. Предприниматели, которые 7 лет назад начали свой бизнес с нуля, катая суши на арендованных 10 квадратах имея в распоряжении скороварку и небольшой набор необходимой утвари.

    На момент написания этого кейса суши-маркет «Кухня солнца» имеет 4 точки выдачи в Орске и одну в Оренбурге.

    Поговорили, определили вектор работ, ударили по рукам и я уехал в свою бетонную пещеру проводить анализ и выстраивать стратегию на ближайшие три месяца.

    Кстати, на этой странице посмотрите мастер-класс «Как подготовить площадку к рекламе».

    Продвижение суши маркета. Стартуем

     

    В результате анализа были выявлены следующие слабые места в действующем сообществе в Вк (в качестве теста и пробы пера изначально мне доверили только группу в вк):

    — дизайн оформления формата «привет 2016-й».

    — отсутствие вовлекающего контента

    — отсутствие навигации внутри группы. Для заказ нужно было сначала посмотреть меню в альбомах, потом запомнить/записать все позиции и после этого позвонить и озвучить заказ.

    — рекламные кампании были малоэффективны

    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №1
    Такого было много. Очень много

    Такого было много. Очень много

    Были и позитивные моменты. Суши-маркет готовит действительно очень вкусные роллы и первые клиенты практически сразу становились лояльной аудиторией и были готовы прощать многое, в том числе и квесты перед заказом.

    В итоге на первом этапе я сделал следующее:

    — изучил целевую аудиторию

    — провел анализ рынка и конкурентов

    — отрисовал пак шаблонов для постов

    — подготовил контен-план для вовлечения аудитории и презентации продукции

    — снес старое и неактуальное подобие навигации wiki-меню

    — поставил «магазин вконтакте» и перенёс вручную всю ветку товаров

    — сделал полное оформление группы: аватарка, обложка, виджеты и иконки, превьюшки в магазине, коррекция описания и добавление навигации. Всё в едином и приятном глазу стиле. Зайдите и сами убедитесь.

    В результате изменения дизайна в группе стало просто удобно находиться. Адаптивная и понятная навигация позволяет даже новому пользователю сделать заказ буквально в пару кликов, без танцев с бубнами. Автоматическая сортировка входящих заказов через приложение упростила жизнь администраторам.

    Розыгрыш- самый простой способ привлечь внимание у заинтересованной аудитории

    Розыгрыш — самый простой способ привлечь внимание у заинтересованной аудитории

    Раскачка активности аудитории при помощи простых опросов

    Раскачка активности аудитории при помощи простых опросов

    Каждый понедельник я публиковал пост со спец.предложением в который парсил и отмечал всех именинников на этой неделе.

    Каждый понедельник я публиковал пост со спец.предложением, в который парсил и отмечал всех именинников на этой неделе.

    Пост-знакомство с душевной историей, который тронул сердца гостей

    Пост-знакомство с душевной историей, который тронул сердца гостей

    Рекламные кампании и рассылки

    Маховик контента был раскручен и начал приносить свои плоды. Росло вовлечение и активность пользователей, а вместе с этим и чеки, что не могло не радовать.

    Параллельно с работой внутри группы я начал запускать тестовые рекламные кампании, чтобы проанализировать обстановку и сделать выводы.

    Проанализировал аудиторию, сделал сегментацию, согласовал офферы и креативы, запустил первые объявления.

    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №7
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №8
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №9
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №10
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №11
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №12
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №13
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №14

     

    Иииии… первый булщит! Не, не то чтобы это было полное фиаско, но все объявления сработали хуже среднего. Только потом я понял, в чем проблема и почему 90% доставок не могут выжать максимум из таких предложений.

    Разобрался.

    Собрался.

    Перелопатил аналитику и запустил новый пак объявлений.

    Помните упоминал рассылки? Так вот, параллельно с РК я начал собирать людей в подписную базу для рассылок. Никакого флуда, только действительно полезные сообщения с выгодными предложениями. Собрав примерно 200 человек, я решил провести первую тестовую рассылку и проверить результат.

    первый отзыв ))
    второй отзыв ))
    третий отзыв)))

    Первый отзыв ))

    Испытательный срок пройден

    Прошло примерно два месяца. Звонок. Встреча. Бьем по рукам и я еду обратно в свою бетонную коробку. Но теперь в зоне моей ответственности не только Оренбургская группа в вк и рекламные кампании, но и Оренбургская страничка в инсте* и рекламные кампании по Орску.

    Далее уже привычный алгоритм:

    — аналитика

    — выводы

    — построение стратегии и подготовка к запуску.

    По инсте*, кстати, ничего критичного, но я поменял оформление и описание профиля. Была одна большая проблема: для заказа пользователю приходилось скакать между приложениями.

    Т.е. нужно было найти ссылку в описании, тапнуть по ней, перейти в вк, найти там кнопку магазина, попасть в меню и только потом сделать заказ. Это оооооочень долго и геморно. Представляете, какое количество пользователей примерно на середине решало послать всё в задницу и сделать заказ в другом месте?

    Решение: интегрировать магазин внутри самой инсты*.

    Результат: 170 онлайн заказов через приложение инсты* за два месяца.

    Орск будто ждал, когда я открою рекламный кабинет, наведу там порядок и запущу рассылки. Сами смотрите статистику после запусков.

    в целом мне кажется хорошее начало ))

    В целом мне кажется хорошее начало ))

    Визуальная революция не прошла стороной и Орскую группу. Туда так же был интегрирован магазин и теперь заказ можно было сделать в пару кликов. Разумеется это позитивно сказалось на пользовательском опыте и выручке в целом.

    делаю раз
    делаю два

    Делаю раз

    Рассылка крутится, лавэха мутится))

    Что я делал с инстой*?

    А там было много интересного.

    Первое. Подготовил контент-план, дизайн и тексты для публикаций с уклоном на презентацию самой продукции.

    Второе. Начал тестировать механики вовлечения: еженедельные розыгрыши, онлайн аукционы и прямые эфиры. Плюсы и минусы есть в обоих случаях, на данный момент принято решение отказаться от всех вариантов, потому что я готовлю масштабную и долгоиграющую стратегию вовлечения.

    Что происходит на данном этапе

    Благодаря тому, что я нащупал рабочие связки по Орску и могу корректировать загрузку заказами , мы можем избегать вот таких моментов ))

    когда не знаешь , как реагировать ))

    Когда не знаешь, как реагировать ))

    Там стоит чат-бот, который снимает нагрузку на менеджеров и позволяет максимально быстро реагировать на входящие сообщения (напомню, что ведением группы в Орске я не занимаюсь).

    В Оренбурге за весь период времени я протестировал следующие механики вовлечения:

    — конкурсы

    — розыгрыши

    — рулетки

    — аукционы

    Отобрал наиболее оптимальные и продолжаю практиковать их до сих пор.

    Аукционы- отличный способ поднять активность и статистику группы

    Аукционы — отличный способ поднять активность и статистику группы

    статистика после первых аукционов

    Статистика после первых аукционов

    В планах глобальный переезд пользовательского внимания на готовый сайт для заказов и, конечно же, больше, ещё больше вовлечения и активности.

    UPD: я устал писать этот кейс, поэтому выкладываю его в таком виде, в котором он есть, но обещаю дополнять его и более подробно раскрывать важные моменты 🙂

    Глобальное дополнение

    Этот кейс был написан мною примерно в июле. Сейчас же за окном январь и я решил его дополнить, ибо была проделана огромная работа. А еще мы вполне удачно пережили декабрь, когда практически весь фокус внимания находится на около подарочной тематике и творится полное мракобесие в рекламных кабинетах.

    Но обо всём по порядку.

    Осенью руководство открыло еще одно отделение суши-маркета в Оренбурге и теперь стояла задача о плановой раскачки и его в том числе.

    Отсняли ролик, запустили его в таргет

    дополнительно запустили несколько объявлений по нужному гео

    Дополнительно запустили несколько объявлений по нужному гео

    Помните я писал про то, что тестировал различные механики вовлечения и раскачки аудитории? Разумеется большая часть из этого была протестирована и благополучно забыта. Чего не могу сказать о конкурентах, которые по сей день продолжают пинать эту дохлую лошадь.

    Ребята, еще раз, НЕЛЬЗЯ СЛЕПО КОПИПАСТЬ ИНСТРУМЕНТЫ! Даже в одной нише , даже в одном городе. Это так не работает.
    Нельзя ехать по трассе, проколоть колесо, взять первое попавшееся на обочине, поставить и поехать дальше!
    «Ну аче, оно же тоже круглое!»

    Благодаря такому перебору я выработал простой и понятный алгоритм, который позволяет мне тонко и лаконично работать с аудиторией именно по этому продукту.

    Разобравшись со всеми этими вещами, я пошел в лояльность (не то чтобы я не занимался ею раньше , но нужно было выходить на другой уровень).
    Да , именно она помогает сглаживать углы, когда что-то идет не так. А от факапов никто не застрахован: курьер опоздал, менеджер забыл сделать пометку к заказу, роллы перевернулись в боксе и т.д.
    Вот тут-то нам и помогает лояльность.

    — каждая спорная ситуация решается индивидуально. Никаких сухих отписок, мол досадно конечно, но ладно.
    — своевременные ответы на сообщения и комментарии в группе

    — индивидуальный подход к каждому(!) гостю

    полюбите своих гостей и они ответят вам тем же1 из 5
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №26
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №27
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №28
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №29
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №30
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №31

    Полюбите своих гостей и они ответят вам тем же

    неподдельный реакции на итоги еженедельного розыгрыша4 из 4
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №33
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №34
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №35
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №36

    Неподдельный реакции на итоги еженедельного розыгрыша

    а так у нас появился «тайный агент» ))
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №38
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №39
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №40

    А так у нас появился «тайный агент» ))

    Еще одним важным этапом повышения лояльности и демонстрации открытости кухни — было привлечение видеомейкера для генерации крутого контента.

    Всё гениальное просто. Если ваши конкуренты делают контент, ваша задача делать его круче.

    Анонс нового ролла: https://vk.com/video-177406394_456239269

    Слоган «Каждый ролл важен» был придумал в рамках разработки брендвила:

    https://vk.com/video-177406394_456239294

    Анонс лимитированного ролла к хэллоуину: https://vk.com/video-177406394_456239277

    Каждый ролик проходил несколько этапов , прежде чем был опубликован на страницах. Мы брейнштормили и прорабатывали различные сценарии, которые могли бы решать поставленные задачи весело и нетривиально.

    И… результат не заставил себя долго ждать.

    Тут нужно сделать лирическое отступление, что ВК всё же история не про видео контент. Поэтому если ваша цель прямые продажи, то связка «статика-текст-промо» в большинстве случаев отработает гораздо лучше.

    Продвижение суши маркета в декабре

    Я ждал декабря и морально готовился к нему. В этот месяц, как правило, проекты ставят на паузу большинство своих рекламных кампаний. Если конечно они не связанны с ёлками или чем-то около праздничным.

    Оно и понятно почему: дикий праздничный инфошум, рост аукционов в рекламных кабинетах.

    Решал эту проблему просто и лаконично: запустили еженедельные розыгрыши за репост в вк и инсте*. Плюс в инсте* ввел простую механику с промокодами, которая позволила получать ежедневные отзывы с отметками в аккаунтах гостей.

    Поднять рекламный бюджет всё же пришлось, примерно на 20%.

    В итоге, подбивая статистику за декабрь я был приятно удивлен:

    — выросло количество заказов

    — вырос средний чек

    — общие показатели статистики группы в целом показывают положительную динамику

    — выросла суммарная выручка по продажам

    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №41
    отчет по продаже акционного ролла за 23.12.20

    Отчет по продаже акционного ролла за 23.12.20

    В январь мы тоже в целом неплохо залетаем

    В январь мы тоже в целом неплохо залетаем

    обе группы на январь с 01.01.21 по 14.01.21
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №45
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №46
    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №47

    Обе группы на январь с 01.01.21 по 14.01.21

    И отзыв от Оксаны, основательницы сети суши-маркетов «Кухня солнца» https://vk.com/video405892926_456239179

    На этом пока пожалуй всё, ну а мы продолжаем работать с «Кухней солнца» и захватывать города.

    Прошел ровно год

    Да, да. С момента написания предыдущих строк прошел ровно год и по-прежнему сотрудничаю с суши-маркетом.
    За это год было открыто еще одно отделение в новом городе!

    от таких сообщений мотивация зашкаливает ))

    От таких сообщений мотивация зашкаливает ))

    В июне я предложил управляющим сделать оптимизацию и дать в моё ведение полностью все проекты по суши-маркету:

    — ведение трех групп в вк
    — ведение трех страниц в инсте*
    — таргетинг по трем городам в вк
    — таргетинг по трем городам в инсте*

    Не уверен, что есть смысл расписывать абсолютно все движения моей команды по этим проектам. Если вкратце , что мы сделали оптимизацию по контенту и рекламным компаниям.

    В итоге один из городов впервые преодолел рубеж в 1 000 000 р на общую сумму продаж через магазин вконтакте за месяц. Если точнее, 1094 заказа через магазин вк на сумму 1 011 304р.
    Для меня это большая победа и теперь стоит цель зафиксировать и преумножить результат в следующие месяцы.

    Кейс суши-маркета «Кухня солнца», изображение №49

    Новая точка тоже довольно неплохо стартанула, но если я сейчас начну расписывать все действия, которые делал перед запуском, этот кейс не кончится никогда )) Если вам это действительно интересно, пишите пожалуйста в комментариях.

    P.S.: В виду моей профессиональной этики, на данный момент я не могу взять проекты по доставкам в Орске и Оренбурге, однако с радостью поработаю с ними в других городах.

    С уважением к вашему вниманию, Киреев А.В.

     

    * Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

    Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!
    Подпишитесь на «Точку доступа»
    Подпишитесь на рассылку и получите 27 приёмов написания заголовков от Дмитрия Румянцева, которые работают

      Даю согласие на обработку персональных данных и принимаю условия политики конфиденциальности
      Согласен на получение новостей и предложений по оставленным данным

      На авторском курсе Дмитрия Румянцева «Системный ВКонтакте» мы рассказываем, как сейчас устроен ВК, учим оформлять аккаунты и сообщества, разрабатывать контент-план для продвижения любых товаров и услуг, настраивать таргетированную рекламу, пользоваться инструментами соцсети и анализировать результаты.