Кейс: как грамотно вести сообщество туристического агентства?

Поговорим про продвижение туристического агентства в ВК: оформление обложки группы и настройка сообщества в ВК, контент и примеры постов.

Оформление обложки и настройка сообщества

Когда человек заходит на какую-нибудь страницу в социальной сети, он акцентирует своё внимание на главной картинке сообщества от 5 до 7 секунд. Это время нужно использовать для вызова эмоций и понимания у посетителя, где он вообще находится, и что ему предлагают. Не следует забивать шапку адресами и телефонами агентства. Неужели Вы думаете, что потенциальный клиент настолько глуп, что не сможет найти интересующую его информацию о Вашей фирме в одноимённом разделе “Информация”?

Куда приятней и практичней будет выглядеть качественная фотография или картинка с наличием уникального торгового предложения, названия и логотипа фирмы.

Примеры различных недоработок в оформлении и настройке

Фотография без какой-либо информации

 

Бессмысленная надпись, не являющаяся призывом к действию или уникальным торговым предложением

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №2

 

Переизбыток информации

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №3

 

Отсутствие дополнительной кнопки действия. Настраивая сообщество, многие агентства почему-то пренебрегают возможностью включения этой полезной кнопки. На самом деле всё просто. Всего один клик — и клиент звонит, пишет, бронирует, регистрируется и покупает.

Продвижение туристического агентства в ВК: контент, кейсы, примеры

 

Отсутствие виджетов. Установка необходимого виджета позволяет акцентировать внимание посетителей на предложениях, скидках, акциях или другой полезной информации.

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №5
Продвижение туристического агентства в ВК: контент, кейсы, примеры

 

Неочевидные выгоды. Опыт работы компании является важным критерием для 15-20% клиентов туристических агентств, этим значением нельзя пренебрегать. Но данную выгоду можно усилить следующим образом: «За 10 лет мы организовали более 5000 туров для наших клиентов».

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №7

 

Дополнительные советы

Уникальное торговое предложение. Не стоит строить УТП на низкой цене и демпинге. Кто знает, насколько могут себе позволить снизить цены Ваши прямые конкуренты? Если они предложат более выгодное предложение по цене, что Вы будете делать? Ввязываться в борьбу за клиента с помощью понижения стоимости услуг до бесконечности?

Лучше взять за основу уникального торгового (туристического) предложения что-то другое, но тоже ценное для клиентов или просто обозначить выгоды сотрудничества с Вами.

Продвижение туристического агентства в ВК: контент, кейсы, примеры
Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №9

 

Адаптивность. При оформлении обложки сообщества необходимо учитывать, что на мобильных устройствах она будет видна не вся.

Продвижение туристического агентства в ВК: контент, кейсы, примеры

 

Недочёты в записях и картинках к ним

Большое количество смайликов и эмоджи в посте лишь рассеивает внимание посетителя и вызывает чувство какого-то ребяческого отношения со стороны турфирмы к серьёзному для клиента выбору.

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №11

 

Переизбыток информации на картинке к записи и винегрет из хэштегов

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №12

 

Будьте осторожны с юмором. Не всем посетителям сообщества он может прийтись по нраву. В худшем же случае существует большая вероятность получить массу негативных комментариев и оставить у человека дурной осадок об агентстве в целом.

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №13

 

Полная нелепица. Если туристическая компания предлагает возможность оплаты поездок в кредит, то данную услугу необходимо связать с самими турами, а не становиться агентством по выдаче займов.

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №14

 

Запись без форматирования текста. Для лучшего визуального восприятия следует длинный текст разбивать на небольшие абзацы и делать между ними пустую строку. При необходимости можно выделять некоторые слова и фразы жирным или курсивом, а также добавлять в текст нумерованные или маркированные списки. Несколько эмоджиков тоже не помешают, но не стоит перебарщивать.

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №15

 

Рассказ о мероприятии или курорте без предложения тура. Вы подробно описали предстоящее мероприятие во всей красе, вызвали интерес у потенциальных клиентов и, собственно, на этом всё. Если Вы не предлагаете в данном посте приобрести туристическую путёвку, то в чём заключалась цель публикации?

Посетители страницы прочитают этот великолепный пост, заинтересуются мероприятием и, не найдя в публикации ссылки на предложение данного тура, продолжат искать его у Ваших конкурентов.

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №16

 

Пишите конкретную стоимость поездки. Человек будет подсознательно ориентироваться на нижнюю цену «От…», а когда ознакомится с интересующим его предложением и увидит, что цена значительно выше — это вызовет лишь разочарование.

Не стоит писать: «08.04. на 10 дней и 05. 07. на 4 дня от 34 900 руб».

Лучше оформить следующим образом: «Горящий тур из Уфы прямо в Египет на 10 дней всего за 49 900! Вылетаем уже 8 апреля!»

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №17

 

Дополнительные советы

Опишите тур подробно и оставьте призыв к действию в конце записи

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №18

 

Предоставляйте людям полезную информацию, которая связана с нишей туризма

Продвижение туристического агентства в ВК: контент, кейсы, примеры

 

Конкретика в оформлении картинки к записи. Чёткое и краткое описание конкретного предложения сразу зацепит взгляд заинтересованного в нём человека, после чего потенциальный клиент сможет продолжить знакомство с предлагаемым туром в текстовом блоке поста.

Продвижение туристического агентства в ВК: контент, кейсы, примеры

 

Покажите, как работаете и отдыхаете сами. Позвольте посетителям Вашей страницы познакомиться с людьми, которые создают для них незабываемый отдых. Не будьте безликим брендом. Расскажите и покажите при помощи текста, фото и видео, как проходит работа в агентстве, где и как предпочитают отдыхать сами сотрудники.

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №21

 

Достижения. Создайте отдельный фотоальбом и опубликуйте в нём фотографии сертификатов, грамот и дипломов, которых удостоилась компания и её сотрудники в профессиональной сфере.

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №22

 

Темы для постов

Ниша туризма — это волшебный кладезь с целями потенциальных клиентов, из которого можно и нужно черпать идеи для контента. Сейчас я поделюсь с Вами универсальной формулой создания тем и заголовков для целевых статей:

У человека существует множество желаний, которые мотивируют его к поездке, вот некоторые из них:

  • отдых;
  • познание;
  • развлечение;
  • лечение;
  • паломничество.

Добавив к этому списку информационные потребности целевой аудитории и имеющиеся у Вас конкретные виды туров, можно формировать предложения, которые будут наиболее близко отвечать пожеланиям потенциальных клиентов. Об информационных потребностях аудитории я писал в одноимённой статье

Собственно, формула выглядит следующим образом:

1. Выбираем мотивацию человека к поездке, например, развлечение.

2. Сопоставляем с имеющимся в агентстве туром, например, с поездкой в Диснейленд.

3. Добавляем выгоду.

Получаем следующее предложение, тему для записи и название к ней: «Подарите своим детям незабываемые майские праздники в волшебном Диснейленде и сэкономьте 10 000 рублей».

Получайте обратную связь

Обратная связь во время путешествия клиента. Попросите записать небольшое видео, где человек упомянет Ваше агентство или сфотографируется с предметом, на котором виден логотип фирмы.

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №23

 

Обзвоните клиентов после их возвращения из тура. Поблагодарите за доверие к Вашей компании, узнайте их мнение о плюсах и минусах поездки и попросите оставить отзыв (в текстовом или видео формате) по следующей формуле:

  1. Представление клиента.
  2. Описание ситуации (проблемы).
  3. Почему клиент обратился именно к Вам?
  4. Что именно Вы сделали для решения его проблемы?
  5. Конкретные результаты вашей работы.
  6. Кому клиент готов Вас порекомендовать?

Не забудьте спросить разрешения на публикацию отзыва на странице сообщества. Подарите клиенту скидку на следующую поездку или приятный подарок за его обратную связь.

Конкурсы и опросы

  • С опросами всё более-менее понятно. С их помощью Вы вовлекаете людей в тематику сообщества и одновременно получаете обратную связь по интересующим Вас вопросам.
  • Не забывайте проводить различные конкурсы.

Предложу один совет, как можно разделить конкурсы по трём типам

1. Конкурс для клиентов. VIP-конкурс для тех, кто уже покупал тур в Вашей компании. Призы в данном конкурсе должны быть значительными, например, можно разыграть среди участников три разные поездки.

2. Конкурс для потенциальных клиентов (существующих клиентов такой конкурс тоже «подогреет» к совершению очередной покупки). Разыгрываем один тур и несколько пакетов скидок на: 75%, 50% и 25%.

3. Конкурс для вовлечённости широкой аудитории. Можно разыграть недорогую поездку и несколько более-менее ценных призов, но они должны относиться к тематике Вашего агентства. Это могут быть качественные рюкзаки или спортивные костюмы с логотипом фирмы.

Совет:

Если у Вас нет бюджета на организацию конкурса с ценными призами, тогда лучше вообще отказаться от этой затеи, а не разыгрывать среди людей какую-то откровенную “шляпу”. Проводя конкурс с дешёвыми призами, Вы лишь показываете людям уровень своего агентства. Да и за коробку «Рафаэлло» вряд ли Ваша целевая аудитория будет активно принимать участие в конкурсе.

Кейс: Как грамотно вести сообщество туристического агентства?, изображение №24

Напутствие:

Во многих сообществах предложения о турах являются каждой второй записью. Часто можно встретить даже такую ситуацию, когда страница туристического агентства состоит из одних лишь предложений о приобретении поездок.

Туристическая бизнес страница — это не доска объявлений по определённой тематике, а живое сообщество, в которое люди заходят, в первую очередь, за полезной информацией и ответами на вопросы. Человек может посещать Вашу публичную страницу с целью перенять чужой опыт или научиться чему-то новому. Привык следить за последними новостями и трендами туристического рынка или желает узнать ответы на вопросы: Как сэкономить? Как уберечь себя от ошибок?

Общайтесь с Вашими потенциальными клиентами, предоставляйте им полезную информацию и развлекайте. Если Вы вызовете у человека доверие, то при желании отправиться на отдых, он обязательно воспользуется услугами именно Вашей фирмы, а не агентств конкурентов.

Автор: Александр Грем

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!