Как продвигать туристическое агентство ВКонтакте?

Поговорим про продвижение туристического агентства в ВК: оформление обложки группы и настройка сообщества в ВК, контент и примеры постов.

Оформление обложки и настройка сообщества

Ошибки при оформлении сообщества ВКонтакте

1. Фотография без информации

2. Лозунг вместо УТП или призыва к действию

3. Переизбыток информации

4. Нет кнопки действия. Настраивая сообщество, многие агентства почему-то пренебрегают возможностью включения этой полезной кнопки. На самом деле всё просто. Всего один клик — и клиент звонит, пишет, бронирует, регистрируется и покупает.

5. Нет виджетов. Виджет позволяет акцентировать внимание посетителей на предложениях, скидках, акциях или другой полезной информации.

6. Неочевидные выгоды. Опыт работы компании является важным критерием для 15-20% клиентов туристических агентств, этим значением нельзя пренебрегать. Выгоду можно усилить так: «За 10 лет мы организовали более 5000 туров для наших клиентов».

Советы, как оформить сообщество для туристической фирмы

1. Сформулируйте уникальное торговое предложение. Не стоит строить УТП на низкой цене и демпинге. Кто знает, насколько могут себе позволить снизить цены ваши прямые конкуренты? Если они предложат более выгодное предложение по цене, что вы будете делать? Ввязываться в борьбу за клиента с помощью понижения стоимости услуг до бесконечности?

Лучше взять за основу уникального торгового (туристического) предложения что-то другое, но тоже ценное для клиентов или просто обозначить выгоды сотрудничества с вами.

Больше материалов от экспертов о том, как подготовить и вести сообщество, забирайте здесь.

2. Позаботьтесь об адаптивности. При оформлении обложки сообщества учитывайте, что на мобильных устройствах она будет видна не вся.

3. Не переборщите со смайликами. Большое количество смайликов и эмоджи в посте лишь рассеивает внимание посетителя.

4. Избегайте переизбытка информации на картинке к записи и винегрета из хэштегов

5. Будьте осторожны с юмором. Не всем посетителям сообщества он может прийтись по нраву. В худшем же случае существует большая вероятность получить массу негативных комментариев и оставить у человека дурной осадок об агентстве в целом.

6. Не публикуйте записи без форматирования текста. Разбивайте длинный текст на небольшие абзацы и пропускайте между абзацами строку. При необходимости можно выделять некоторые слова и фразы жирным или курсивом, а также добавлять в текст нумерованные или маркированные списки.

7. Не стоит публиковать рассказ о мероприятии или курорте без предложения тура

Посетители страницы прочитают этот великолепный пост, заинтересуются мероприятием и, не найдя в публикации ссылки на предложение данного тура, продолжат искать его у ваших конкурентов.

8. Пишите конкретную стоимость поездки. Человек будет подсознательно ориентироваться на нижнюю цену «От…», а когда ознакомится с предложением и увидит, что цена значительно выше, будет разочарован.

Не стоит писать: «08.04. на 10 дней и 05. 07. на 4 дня от 34 900 руб.».

Лучше оформить следующим образом: «Горящий тур из Уфы прямо в Египет на 10 дней всего за 49 900! Вылетаем уже 8 апреля!»

9. Опишите тур подробно и оставьте призыв к действию в конце записи

10. Предоставляйте людям полезную информацию, которая связана с нишей туризма

11. Конкретика в оформлении картинки к записи

12. Покажите, как работаете и отдыхаете сами

13. Делитесь достижениями. Создайте отдельный фотоальбом и опубликуйте в нём фотографии сертификатов, грамот и дипломов, которых удостоилась компания и её сотрудники в профессиональной сфере.

Темы для постов в сообществе турфирмы

Продающие посты

Формула поста выглядит так:

1. Выбираем мотивацию человека к поездке, например, развлечение.

2. Сопоставляем с имеющимся в агентстве туром, например, с поездкой в Диснейленд.

3. Добавляем выгоду.

Получаем следующее предложение, тему для записи и название к ней: «Подарите своим детям незабываемые майские праздники в волшебном Диснейленде и сэкономьте 10 000 рублей».

Отзывы туристов

Попросите записать небольшое видео, где человек упомянет ваше агентство или сфотографируется с предметом, на котором виден логотип фирмы.

Обзвоните клиентов после их возвращения из тура. Поблагодарите за доверие к вашей компании, узнайте их мнение о плюсах и минусах поездки и попросите оставить отзыв (в текстовом или видеоформате) по формуле:

1. Представление клиента.
2. Описание ситуации (проблемы).
3. Почему клиент обратился именно к вам?
4. Что именно вы сделали для решения его проблемы?
5. Конкретные результаты вашей работы.
6. Кому клиент готов вас порекомендовать?

Не забудьте спросить разрешения на публикацию отзыва на странице сообщества. Подарите клиенту скидку на следующую поездку или приятный подарок за его обратную связь.

Конкурсы и опросы

Конкурсы можно разделить на три типа

1. Конкурс для клиентов. Это VIP-конкурс для тех, кто уже покупал тур в вашей компании. Призы должны быть значительными, например, можно разыграть среди участников три разные поездки.

2. Конкурс для потенциальных клиентов (существующих клиентов такой конкурс тоже «подогреет» к совершению очередной покупки). Разыгрываем один тур и несколько пакетов скидок на: 75%, 50% и 25%.

3. Конкурс для вовлечённости широкой аудитории. Можно разыграть недорогую поездку и несколько более-менее ценных призов, но они должны относиться к тематике вашего агентства. Это могут быть качественные рюкзаки или спортивные костюмы с логотипом фирмы.

Совет

Если у вас нет бюджета на организацию конкурса с ценными призами, тогда лучше вообще отказаться от этой затеи. Проводя конкурс с дешёвыми призами, вы лишь показываете людям уровень своего агентства.

Автор: Александр Грем