Как создать чат-бота в Телеграм и где его использовать

Поговорим о том, как создать чат-бота в Телеграм и настроить. Об этом рассказала Алина Дыкуха, креативный директор сервиса рассылок «SendPulse».

Ожидалось, что Telegram получит наибольшее распространение в странах СНГ, но он начал развиваться по всему миру. В мессенджере каждый день регистрируются около 1,5 млн человек. Число пользователей приложения достигло 400 млн. Только за 2020 год в Telegram зарегистрировались 100 млн человек.

Чат-бот Телеграм в SendPulse появился 7 апреля 2020 года. 

Где можно использовать чат-бот в Телеграм?

1. В рекламе со ссылкой на чат-бота

Это самый быстрый способ проверить, насколько хорошо работает Telegram.

2. В форме подписки на сайте со ссылкой на мессенджер

Собрать её можно на Tilda. Часто Telegram-канал указывают в футере сайта.

3. В виджете подписки на сайте

Удобно делать его мультиканальным, если вы не уверены, какой из мессенджеров выбрать или если у вас слишком разносторонняя аудитория.

4. Мини-лендинг с подпиской

Небольшая страница с минимумом текста, изображением и кнопками мессенджеров. Часто мини-лендинги используют, чтобы проверить гипотезы и посмотреть, сколько людей подпишется.

5. QR-код для перехода в приложение в онлайн- и офлайн-точках

Есть кейсы с размещением кодов на стендах, визитках и даже упаковках сервиса доставки.

Чат-бот в Телеграм создаётся через официального @BotFather. Поэтому когда вы будете создавать своего первого бота, обращайте внимание на то, чтобы перед вами был официальный BotFather с голубой галочкой.

Как создать чат-бота в Telegram

1. Найдите официальную программу, запустите её. После создайте нового бота через команду /newbot. Дальше вы можете выбрать незанятый юзернейм. В конце его обязательно должна стоять добавка bot или _bot.

   2. После того, как вы прописали название чат-бота, будет виден уникальный сохраняемый токен. Он пригодится, чтобы связать бота с сервисом или платформой рассылок. 

   3. Чтобы добавить краткое описание перед подпиской, используйте команду /setabouttext и введите менее 120 символов.

   4. Если требуется добавить аватар, применяется команда /setuserpic.

   5. Когда появится аватар и описание, редактировать все данные можно также через официального BotFather.

После того, как вы создали первого чат-бота, свяжите его с сервисом рассылок и начинайте строить первые цепочки. Для этого можно выбрать любую платформу — протестируйте 3-4, сравните их цены, возможности и удобство.

Дальше нажмите кнопку «Подключить каналы» и выберите нужный. Введите уникальный токен. После того, как подключите бота, подпишитесь на него сами.

Лучше сделать это и на десктопе, и на мобильной версии. Так удобнее будет тестировать собственные гипотезы и проверять цепочки. Бота всегда можно отвязать от платформы и перенести на другую, если вы найдёте что-то более подходящее для вашего проекта. 

Особенности чат-бота в Телеграм:

• права владения на бота не передаются, они навсегда закреплены за аккаунтом его создателя
• если работаете с проектом заказчика, регистрируйте бота с рабочего аккаунта клиента или просите сделать это самого предпринимателя. Себе для работы заберите только токен
• у мессенджера нет админ-панели. Для того, чтобы ответить человеку в чат-боте, менеджеру чаще всего нужно зайти в панель сервиса, в котором создавался чат-бот
• у Telegram отсутствуют строгие правила или ограничения по отправке массовых рассылок своим подписчикам. В сообщения можно добавлять тексты, файлы, изображения, эмодзи. И есть до 13 кнопок, в которых можно «зашить» ссылки в рамках одного блока. Иногда сервисы даже дают возможность создать подобие карточки товара

• все важные шаги в цепочку удобнее тегировать
• в Telegram можно сделать статичное меню с кнопками или меню команд
• название показателей внутри разных сервисов могут несколько отличаться. Но у вас точно будут сведения: о количестве отправленных сообщений, количестве доставленных сообщений, вовлечении пользователей (то есть о проценте людей, ответивших на сообщение)

• помимо базовой статистики, есть возможность выбирать людей, подписавшихся в течение месяца, год назад, узнавать на какие теги нажимал пользователь и какие цепочки проходил
• большинство конструкторов чат-ботов позволяют корректировать размеры кнопок

• также подавляющее число конструкторов дают возможность запросить и сохранить дополнительные данные подписчиков в формате: текст, ссылка, число, дата, e-mail, номер телефона
• Telegram позволяет запланировать авторассылки на длительное время. Например, чтобы сообщение приходило через 1 день после подписки, через 3 дня, 10 дней. Только не забывайте учитывать часовые пояса и выходные дни, в которые сообщения будут неуместными
• в мессенджере можно строить коммуникацию на вовлечение с помощью пауз между рассылками. Максимальный разрыв 29 дней. Такая настройка очень удобна, например, для запуска марафонов
• к числу минусов Telegram относится то, что перенести базу подписчиков на другой сервис здесь сложнее, чем в остальных мессенджерах. Чтобы «переехать» с платформы на платформу, вам понадобятся ID подписчиков, так просто они не потянутся. Поэтому всегда проверяйте, отдаёт ли сервис ID пользователей. Иначе все подписчики обнулятся. 

Боты-помощники в Телеграм

Собрали для вас часть из них:

@controllerbot, помогает планировать публикации на личном канале

@vote, проводит опросы

@remindmemegabot, создает напоминалки в мессенджере

@vmarkbot, поможет, если вам необходимо создать печать, подтверждающую, что вы вещаете от лица компании

@pomodoro_timer_bot, запускает таймер прямо в мессенджере

@GmailBot, позволяет получать почту через Telegram

@InstagramTextBot, редактирует структуру текста для соцсети

* Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

@EasyStrongPasswordBot, генерирует пароли

@DeleteEventBot, удаляет из общего чата события о подписке и отписке участников

@budgetmoneybot, способен рассчитать личный бюджет. 

После того, как вы научитесь создавать чат-ботов, вы сможете создавать инструменты под разные нужды. Например, очень помогает небольшой корпоративный чат-бот Телеграм, который отвечает на частые вопросы сотрудников и хранит спокойствие HR-менеджера.

Или же чат-бот конференции способен снять рутины с организаторов и привлечь больше людей.

Помощник, созданный для медицинского центра, записывает клиентов к специалистам, отвечает на вопросы, автоматизирует продажи.

По материалам доклада Алины Дыкуха, креативный директор сервиса рассылок «SendPulse».

Читайте другие материалы блога

WhatsApp маркетинг и мессенджеры: кейсы Textback

WhatsApp Business API: как подключить, шаблоны, кейсы

Инструменты продвижения ВКонтакте: VK mini Apps, чат-боты, магазины сообществ ВК