Как создать комьюнити учителей ВКонтакте

Поговорим о том, как создать комьюнити и продвигать мероприятия для учителей в ВК.

Первый Всероссийский форум классных руководителей проходил в Москве в октябре 2021 года. Заказчик поставил задачу собрать заявки на участие от педагогов со всей страны. Из них требовалось выбрать 1000 самых интересных, чтобы затем пригласить в Москву. 

Команда посчитала, что для получения 1000 итоговых заявок требуется организовать онлайн-мероприятие, на котором соберутся около 20 000 человек.

Шаг 1. Собираем подписчиков в группу

Специалисты думали, что будет достаточно завести сообщество форума, запустить таргет, постить новости про мероприятие, сделать прямые репортажи с события и интервью с участниками. Но учителя-подписчики были очень активны даже в пустом сообществе.

Первые заявки пришли с административного ресурса, после спущенного приказа найти классных руководителей для форума по школам. Каждому учителю, отправившему заявку на участие в мероприятии, уходило письмо рассылки ВКонтакте. В нём педагогу сообщали, что заявка принята, и предлагали вступить в сообщество форума, чтобы следить за новостями. Участники охотно вступали в группу.

С начала приема заявок в сообществе возникло много негатива. Учителя воспринимали форум как очередную обязаловку, бессмысленное мероприятие с добровольно-принудительным участием. Волну негатива удалось погасить. SMM-щики терпеливо обрабатывали комментарии, говорили, что никого не заставляют участвовать. Команда поняла, что нужно менять стратегию, чтобы изменить скептическое отношение аудитории.

Шаг 2. User-generated content (UGC)

SMM-щики решили продвигать форум с помощью пользовательского контента. В июне появился первый предложенный пост, который дал старт сбору UGC-концепции продвижения форума. Пост-перекличка вызвал шквал комментариев: почти 700 педагогов рассказали, кто они и из какого региона. 

Сообщество форума постепенно стало превращаться в площадку для обмена опытом, мозгоштурмов и психологической поддержки педагогов.

Больше о продвижении сообщества, о том, какой контент постить на старте, смотрите в подборке бесплатных мастер-классов.

К середине июля учителя вышли на каникулы и активно включились в жизнь сообщества. Участники предлагали вопросы для обсуждения, общались в комментариях. SMM-щики решили поддержать развитие комьюнити. Они подумали, что следует выбрать самых активных участников сообщества, и понять, кто эти люди, что они могут дать сообществу. 

Шаг 3. Рейтинг подписчиков

В сообщество форума установили виджет ВКонтакте «Рейтинг подписчиков», который начисляет баллы за комментарии, лайки. Сразу после установки в оргкомитет стал поступать вал запросов с просьбой объяснить, что это такое и для чего нужно. Поскольку многие педагоги — люди старшего поколения, они не поняли, что за обновление появилось на онлайн-площадке. Некоторые подумали, что с помощью подсчёта лайков и комментариев теперь будут отбирать финалистов на форум. Посыпались гневные комментарии: «Стаж теперь не важен, всё решают лайки», « «Вот в наше время важен был педагогический опыт, а не умение ставить лайки». Пришлось объяснять, что виджет подсчитывает активность в сообществе, и рейтинг не влияет на отбор заявок. 

Первые правила сообщества установили такой порядок поощрения: давали 5 баллов за лайк, 10 баллов за комментарий, 2 балла за участие в опросе. Обещали, что рейтинг будет обновляться каждый месяц. Большинство подписчиков отреагировали на рейтинг позитивно, сказали, что будут использовать инструмент в сообществе своего класса. 

Шаг 4. Рассылка

За 86 дней до начала форму SMM-щики решили добрать участников в сообщество с помощью рассылки. Письма ушли всем отправившим заявку, но не вступившим в группу пользователям. Сообщество выросло до 21 000 участников. С притоком новых подписчиков появилось ещё много свежих тем и вопросов для обсуждения. Сообщество захлестнула волна UGC-контента: в предложке висело 246 постов. 

Педагоги сами предлагали темы для обсуждения, поэтому контент всегда заходил «на ура». 

С открытия рейтинга подписчики сообщества писали примерно 3000 комментариев в день. Не все из них были полезными, многие оставляли бесполезные комменты, чтобы набрать баллы. Другим участникам сообщества бессмысленные фразы под постами не нравились. Они открыто говорили, что появилось много «воды», сообщество теряет свою ценность. Кто-то говорил, что рейтинг — это классно, кто-то считал, что он замусоривает сообщество. Но однажды педагог-подписчик высказался так: «Пусть лучше класс будет шумным, чем я буду созерцать мертвую тишину в ответ на вопросы».

Шаг 5. Работа с негативом

2 августа объявили результаты отбора на форум. Из 21 000 заявок отобрали всего 1000 учителей для офлайн-события. На сообщество обрушился ливень из разочарований и обид. За день SMM-щики получили 7 000 негативных комментариев. Участники обвиняли организаторов в том, что они:

• взяли только молодёжь
• отобрали исключительно учителей-стажистов
• отдавали преимущество при отборе мужчинам
• брали, в основном, женщин.

Негативные комментарии обрабатывали целый день втроём, ответить старались каждому. Часть людей успокоилась после ответов. Чтобы скрасить разочарование подписчиков, SMM-щики решили, что устроят онлайн-форум не хуже, чем финальное событие в Москве. 

Шаг 6. Рубрики для контента

Когда страсти поулеглись, в сообществе начали наводить уют и решили немного модифицировать его. Отзывчивые подписчики накидали идей для контента. 

Идеи подписчиков для контента оформились в несколько рубрик.

1. «Классный журнал» — статьи с подборками идей из комментариев
   
   

2. «Классный опыт»: разбор кейсов подписчиков
   
   

3. Онлайн-лекторий

Участники сами сообщали, кого бы хотели видеть на прямом эфире.

Шаг 7. Стикер-пак для сообщества

Подписчики накидали множество вариантов фраз. Из них отобрали 32 стикера, которые зашли у аудитории, поскольку шутки были очень жизненными.

Подписчики с помощью постов в предложке делились, как реализуют идеи, подсмотренные в сообществе. Педагоги в группе сами придумали и организовали кросспостинг ко дню учителя.

За несколько дней до форума педагоги решили, что им нужен гимн. Активный учитель музыки написал мелодию, собрал рабочую группу, которая написала слова. Люди начали скидываться на звукозапись. SMM-щики решили помочь инициативе и организовали создание клипа, в котором учителя из разных уголков страны пели гимн на фоне своих школ. Из отрывков создали 4 варианта видео. Лучшую версию выбрали сами подписчики. Общее видео с исполнением гимна показали на закрытии форума. Получился очень трогательный ролик.

Рейтинг в сообществе всё-таки принёс бонусы. Пять самых активных участников, не прошедших отбор, пригласили на форум в офлайн. 

Шаг 8. Онлайн-трансляция

Платформа ВКонтакте помогла с организацией онлайн-трансляции форума. В итоге получили 5 млн просмотров видео, в сообщество пришли 9300 новых подписчиков. Для учителей онлайн-мероприятие стало событием, праздником, а не обязаловкой. Отзывы об онлайн-формате были позитивными и благодарными. Многие педагоги, которые не отобрались на форум, писали, что с помощью трансляции ощутили причастность к событию. 

Но форуме устроили сходку чата. Педагогам было важно увидеть админов сообщества лично, им приносили подарки, обсуждали идеи по контенту. 

У ВКонтакте огромное количество инструментов для развития сообщества, которыми нужно пользоваться, если вы хотите выстроить комьюнити вокруг своего продукта. С людьми важно говорить, спрашивать об их пожеланиях. Подписчики в сообществе форума были удивлены, что мероприятие говорит с ними на одном языке, несмотря на то, что организуют событие органы власти. 

Автор: Юлия Иванова