Рассылки в WhatsApp: как увеличить конверсию бизнеса на 6%

Какие рассылки делать в WhatsApp и как их оформлять правильно? На «Суровом Питерском SMM» об этом рассказал СЕО платформы мессенджер-маркетинга TextBack Александр Серебряков. 

Самое важное из выступления рассказываем в статье. 

WhatsApp: поржать или заработать?

Несмотря на то что WhatsApp принадлежит компании Meta, запрещённой на территории РФ и признанной экстремистской организацией, ему удаётся оставаться на грани закона и продолжать работать без ограничений – потому что это не соцсеть, а средство коммуникации. 

Если вы считаете рассылки WhatsApp спамом и думаете, что с них можно только поржать раз в месяц, то вот вам три причины, по которым стоить пересмотреть своё мнение и дать мессенджеру шанс.

1. Переписка в WhatsApp стоит дешевле СМС: 4,85 руб. против 5,56 руб. за 72 символа в смс. Стоимость переписки в WhatsApp меняется и зависит от курса евро.
2. С 7 июня 2021 года WhatsApp разрешил маркетинговые рассылки в России (раньше всё, что содержало слова акция, скидка, промокод и т.д., модераторы мессенджера отклоняли).
3. Зная номер телефона клиента, вы можете первыми написать ему сообщение – чего не умеет, к примеру, чат-бот в Telegram. 

Статистика рассылок в WhatsApp

Вот вам голый факт: 9 из 10 человек прочитают сообщение в WhatsApp. Для сравнения, хорошая открываемость email-рассылки считается на уровне 20%. 

При этом 25-42% людей, открыв вашу рассылку, на неё ответят. Примерно 5-6 % отпишутся – и это нормально. 

Рассылки WhatsApp используют практически все сферы бизнеса. Популярнее всего рассылки в сфере онлайн-образования и электронной коммерции, меньше всего их применяют юристы. 

И если в вашей отрасли WhatsApp-рассылки используются пока редко, это значит, у вас есть шанс обойти конкурентов.

Теперь про доставляемость: 80-90% людей точно получат ваше сообщение. Оставшиеся 10% – это, скорее всего, просто ошибка в номере. 

Как делать рассылку WhatsApp

Есть способ отличить пиратскую рассылку от официальной: если вам пришло сообщение якобы от компании и вы видите, когда она «была в сети» – это не официальная рассылка. У корпоративных аккаунтов этот статус не отображается. Плюс у официальных брендов есть зелёная галочка.

Лайфхаки рассылок:

• Зарегистрируйтесь как бизнес и подключите корпоративную рассылку. Так вы сможете добавлять активные кнопки к сообщению. Они говорят о том, что рассылка – официальная от бренда. Как только вы добавили кнопки, у вас увеличивается отвечаемость и снижается % отписок.
• WhatsApp берёт деньги за сутки рассылки. То есть с того времени, как вы первый раз коснулись клиента, у вас есть 24 часа, которые можно использовать для дожима. Допустим, вы отправили рассылку днём, не получили ответа – тогда отправьте еще одно сообщение наутро и добавьте в него кнопку с возможностью отписки. 
• Количество сообщений не влияет на вовлечённость. Касайтесь своего клиента 2 раза в течение полугода – не обязательно заваливать человека сообщениями. 
• Чуть лучше отвечаемость на сообщения в начале недели, меньше она в воскресенье. Но принципиальной разницы нет. 
• Чем меньше символов в вашем сообщении – тем выше процент ответов. В среднем оптимальная длина сообщения – 300 символов. Ещё лучше, если вы уместили всю информацию в 100 символов. Выше 500 символов – уже плохо.

Кейсы по рассылкам в Whatsapp

Кейс 1. Бренд одежды. Ожидание – 0,5% конверсии, реальность – 5%

Бренд All We need отправил 4 рассылки на разную аудиторию. Первая – на холодный сегмент, это люди, которые купили пару лет назад пальто и пропали. Они активно отвечали на просьбу оставить отзыв. То есть рассылка здорово сработала для сбора обратной связи. 

Всего охватили 3500 контактов, доставляемость сообщений 97%, открываемость – 93%. Конверсия в продажи составила 5%. 

Если люди никак не ответили на первую рассылку, на следующий день они получали сообщение с дожимом – оно дало +40% к ответам и увеличило эффективность рассылки. 

По предварительным расчётам, окупить рассылку можно было уже при конверсии 0,6%. 

Кейс 2. WhatsApp-воронка для автосервиса

Предыстория: у сети автосервисов Fit service проблема – клиенты записываются на СТО и не приезжают. 

Задачи воронки в WhatsApp:

• увеличить % доезда на автосервис;
• привлечь новых клиентов;
• увеличить прибыль за счёт кросс-продаж и бонусной программы.

 Реализация:

• сразу после записи клиент получает сообщение с подтверждением в WhatsApp. Здесь же пригласили его в чат-бот Telegram, чтобы потом делать там бесплатные рассылки;
• за 21 час до записи присылаем ещё одно сообщение с кнопками ответа на вопрос «Вы приедете?»;
• за 2 часа до записи ещё раз уточняем, приедет ли клиент, и предлагаем построить маршрут до сервиса, отправляем геолокацию.

Всего более 8 тыс. человек записались на автосервис, из которых больше 4 тыс. – на бесплатную диагностику. Суммарная прибыль составила более 4,7 млн руб.

И главный плюс воронки – сократился простой автосервиса и сэкономили время работы менеджера.

Кейс 3. Рассылка для сети мобильных ресторанов

Задача рассылки WhatsApp была простая: увеличить конверсию в продажи до 5% и реанимировать клиентов, которые делали заказ 3-6 месяцев назад. 

Сообщение простое: яркая картинка, промокод в тексте и возможность отписки.  

Рассылку сделали на 18 000 номеров, открываемость составила 85%. Конверсию в оплату получили – 6%. Окупаемость вложений – 271%. 

Куда мы катимся, WhatsApp?

Конечно, есть риск, что WhatsApp станет чисто рекламным мессенджером и растеряет аудиторию, как в своё время Вайбер. Но пока мессенджер умнее подходит к самому качеству рассылок. Если на ваши сообщения пользователи не жалуются, то ваш лимит на отправку увеличивается. И наоборот.

Вероятное будущее WhatsApp – это коммерция. WhatsApp будет давать возможность создавать HTML-страницы, где можно выбрать товар, положить в корзину, оформить доставку прямо в мессенджере.

Так что не списывайте WhatsApp со счетов, а рассмотрите как дополнительный инструмент для продаж. Самое время попробовать, пока рассылок в мессенджере не так много.