Основные функции WebApp в Telegram: как пригодится приложение онлайн-бизнесу

Обзор Telegram WebApp: что умеет веб-приложение, в чём опережает обычного чат-бота в Telegram, как с его помощью можно улучшить конверсию и путь пользователя. Об этом рассказал на «Суровом Питерском SMM» Александр Грищенков, CТO и руководитель веб-продакшна агентства цифровых коммуникаций Molinos.

Что такое Telegram WebApps

Чат-бот в Telegram с 2022 года включает WebApp — это веб-приложение, с помощью которого вы можете загрузить в мессенджер свой сайт. Иными словами, контролировать приложение и делать фирменный интерфейс бота, который будет знаком и понятен пользователю. 

Источник: wame.tools

Основные фишки WebApp в Телеграм:

• С ним можно создавать красивые интерфейсы и следовательно, продлевать время взаимодействия с пользователем.
• Можно получать оплату прямо в приложении. Чем меньше переходов между каналами — тем лучше пользовательский опыт и конверсия.
• Возможность привлекать аудиторию игровыми механиками.
• Возможность считать аналитику и встраивать в интегрированные кампании.

Можно стилизовать бота под цветовую тему пользователя, делать кастомные анимации, эффекты, графику. Даже нарисовать свой чат и встроить своего голосового помощника.

Функции Telegram WebApp

• Оплата в один клик

Не нужно отправлять человека на лендинг или страницу оплаты. Витрина есть внутри приложения. Оно запоминает адрес клиента, предлагает десятки способов оплаты. Данные оплаты сохраняются в Telegram. 

То есть человеку нужно ввести реквизиты один раз, и дальше можно покупать в приложении в один клик. При этом данные карты не хранит ни Telegram, ни магазин.

В России работают несколько платёжных систем.

• Игры

Раньше в чат-боте были только имитации игровых механик, теперь можно создавать HTML5 игры в Telegram. 

• Сбор данных для аналитики

Раньше бот знал о человеке ник, полное имя, ID, язык. Теперь можно собирать персонализированные данные: IP-адрес,  портрет пользователя в CDP (платформе данных о клиентах). 

Можно встроить пиксель ВКонтакте и Яндекс Метрику. Весь функционал Метрики будет работать в чат-боте: вы видите конверсию, тип устройства, с которого сидит пользователь, глубину просмотра, вам доступен Вебвизор. В Вебвизоре вы увидите, что пользователь делал на сайте, какие страницы смотрел, где задержался, а что пролистал.

В WebApp вам доступен профиль пользователя, его регион, часовой пояс и т.д.

Правда, при первом открытии приложения Telegram спрашивает у человека, согласен ли он показать свой IP. Это может отпугнуть клиента, если он пока мало знаком с вашим брендом.

• Нативная реклама

В WebApp можно встроить рекламный баннер. Если пользователь открывает ваше приложение, он не будет реагировать на эту рекламу агрессивно, т.к. ожидает её увидеть. Рекламные предложения стали выглядеть более персонализировано.

• Путь пользователя

Чат-бот с WebApp можно встроить в воронку продаж и рекламную кампанию. Всю аналитику и портрет пользователя при этом вы будете собирать в привычных средах.

Например, если вы делаете охватную рекламу ВКонтакте и ведёте трафик в группу ВК, то из группы дальше отправляете человека в бота.

В бота WebApp встраиваете VK-пиксель, а дальше можете включить его в ретаргетинг. 

Поскольку в WebApp есть Метрика, она может собрать данные и отправить их на платформу клиентских данных. Исходя из них, вы сможете, например, персонализировать предложение для клиента, построить с ним кросс-канальную коммуникацию.

Пример использования чат-бота с WebApp в Телеграм 

Допустим, вы разработали макет сейлс-бота, который помогает в процессе пресейла — убеждает клиента купить.

Вот по какому алгоритму можно работать:

• делаете бота, который голосом опрашивает клиента, заполняет бриф и отсылает корректно размеченные данные в CRM
• платформа клиентских данных (CDP) объединяет данные с CRМ-системы, сайта, WebApp, строит портрет ЦА.

CDP — продвинутая база данных, где по каждому клиенту собираются транзакционные, поведенческие, демографические данные из множества источников онлайн и офлайн. Благодаря CDP вы видите, например, поведение человека на сайте, а значит, можете строить маркетинговые гипотезы. 

WebApp собирает данные и отсылает их в CDP. Там формируются профили клиентов, которые вы можете сегментировать, анализировать, делать по ним персональную рассылку и т.д.

• собрав все данные о клиенте, вы можете продвинуть его дальше по воронке. 

Если он раньше отправлял заявку в чат-бота, но его не устроила цена, когда у вас появилось предложение по более низкой цене, вы можете отправить ему рассылку и предложить купить, напомнив о себе. 

Подводные камни WebApp

Как у любой новинки, у WebApp в Telegram есть подводные камни.

• Окно бота перекрывает основное окно приложения. 
• Если нужно отправить сообщение через сам бот (не в WebApp), то пользователь увидит его только после закрытия окна WebApp. 
• Нет одной дизайн-системы для WebApp, т.е. интерфейс отличается от привычного бота.