×
Подпишитесь
на «Точку доступа»
Подпишитесь на рассылку и получите книгу Дмитрия Румянцева «Продвижение бизнеса ВКонтакте. Системный подход»

    Даю согласие на обработку персональных данных и принимаю условия политики конфиденциальности
    Согласен на получение новостей и предложений по оставленным данным

    Основные функции WebApp в Telegram: как пригодится приложение онлайн-бизнесу

    Обзор Telegram WebApp: что умеет веб-приложение, в чём опережает обычного чат-бота в Telegram, как с его помощью можно улучшить конверсию и путь пользователя. Об этом рассказал на «Суровом Питерском SMM» Александр Грищенков, CТO и руководитель веб-продакшна агентства цифровых коммуникаций Molinos.

    Александр Грищенков

    Что такое Telegram WebApps

    Чат-бот в Telegram с 2022 года включает WebApp — это веб-приложение, с помощью которого вы можете загрузить в мессенджер свой сайт. Иными словами, контролировать приложение и делать фирменный интерфейс бота, который будет знаком и понятен пользователю. 

    Telegram WebApp: что это такое, функции, пример | Чат-бот в Telegram

    Источник: wame.tools

    Основные фишки WebApp в Телеграм:

    • С ним можно создавать красивые интерфейсы и следовательно, продлевать время взаимодействия с пользователем.
    • Можно получать оплату прямо в приложении. Чем меньше переходов между каналами — тем лучше пользовательский опыт и конверсия.
    • Возможность привлекать аудиторию игровыми механиками.
    • Возможность считать аналитику и встраивать в интегрированные кампании.

    Можно стилизовать бота под цветовую тему пользователя, делать кастомные анимации, эффекты, графику. Даже нарисовать свой чат и встроить своего голосового помощника.

    Telegram WebApp: что это такое, функции, пример | Чат-бот в Telegram

    Функции Telegram WebApp

    • Оплата в один клик

    Не нужно отправлять человека на лендинг или страницу оплаты. Витрина есть внутри приложения. Оно запоминает адрес клиента, предлагает десятки способов оплаты. Данные оплаты сохраняются в Telegram. 

    Telegram WebApp: что это такое, функции, пример | Чат-бот в Telegram

    То есть человеку нужно ввести реквизиты один раз, и дальше можно покупать в приложении в один клик. При этом данные карты не хранит ни Telegram, ни магазин.

    В России работают несколько платёжных систем.

    • Игры

    Раньше в чат-боте были только имитации игровых механик, теперь можно создавать HTML5 игры в Telegram. 

    • Сбор данных для аналитики

    Раньше бот знал о человеке ник, полное имя, ID, язык. Теперь можно собирать персонализированные данные: IP-адрес,  портрет пользователя в CDP (платформе данных о клиентах). 

    Можно встроить пиксель ВКонтакте и Яндекс Метрику. Весь функционал Метрики будет работать в чат-боте: вы видите конверсию, тип устройства, с которого сидит пользователь, глубину просмотра, вам доступен Вебвизор. В Вебвизоре вы увидите, что пользователь делал на сайте, какие страницы смотрел, где задержался, а что пролистал.

    В WebApp вам доступен профиль пользователя, его регион, часовой пояс и т.д.

    Правда, при первом открытии приложения Telegram спрашивает у человека, согласен ли он показать свой IP. Это может отпугнуть клиента, если он пока мало знаком с вашим брендом.

    Telegram WebApp: что это такое, функции, пример | Чат-бот в Telegram

    • Нативная реклама

    В WebApp можно встроить рекламный баннер. Если пользователь открывает ваше приложение, он не будет реагировать на эту рекламу агрессивно, т.к. ожидает её увидеть. Рекламные предложения стали выглядеть более персонализировано.

    • Путь пользователя

    Чат-бот с WebApp можно встроить в воронку продаж и рекламную кампанию. Всю аналитику и портрет пользователя при этом вы будете собирать в привычных средах.

    Например, если вы делаете охватную рекламу ВКонтакте и ведёте трафик в группу ВК, то из группы дальше отправляете человека в бота.

    Telegram WebApp: что это такое, функции, пример | Чат-бот в Telegram

    В бота WebApp встраиваете VK-пиксель, а дальше можете включить его в ретаргетинг. 

    Поскольку в WebApp есть Метрика, она может собрать данные и отправить их на платформу клиентских данных. Исходя из них, вы сможете, например, персонализировать предложение для клиента, построить с ним кросс-канальную коммуникацию.

    Пример использования чат-бота с WebApp в Телеграм 

    Допустим, вы разработали макет сейлс-бота, который помогает в процессе пресейла — убеждает клиента купить.

    Вот по какому алгоритму можно работать:

    • делаете бота, который голосом опрашивает клиента, заполняет бриф и отсылает корректно размеченные данные в CRM
    • платформа клиентских данных (CDP) объединяет данные с CRМ-системы, сайта, WebApp, строит портрет ЦА.

    CDP — продвинутая база данных, где по каждому клиенту собираются транзакционные, поведенческие, демографические данные из множества источников онлайн и офлайн. Благодаря CDP вы видите, например, поведение человека на сайте, а значит, можете строить маркетинговые гипотезы. 

    WebApp собирает данные и отсылает их в CDP. Там формируются профили клиентов, которые вы можете сегментировать, анализировать, делать по ним персональную рассылку и т.д.

    Telegram WebApp: что это такое, функции, пример | Чат-бот в Telegram

    • собрав все данные о клиенте, вы можете продвинуть его дальше по воронке. 

    Если он раньше отправлял заявку в чат-бота, но его не устроила цена, когда у вас появилось предложение по более низкой цене, вы можете отправить ему рассылку и предложить купить, напомнив о себе. 

    Telegram WebApp: что это такое, функции, пример | Чат-бот в Telegram

    Подводные камни WebApp

    Как у любой новинки, у WebApp в Telegram есть подводные камни.

    • Окно бота перекрывает основное окно приложения. 
    • Если нужно отправить сообщение через сам бот (не в WebApp), то пользователь увидит его только после закрытия окна WebApp. 
    • Нет одной дизайн-системы для WebApp, т.е. интерфейс отличается от привычного бота.
    Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!
    Подпишитесь на «Точку доступа»
    Подпишитесь на рассылку и получите 27 приёмов написания заголовков от Дмитрия Румянцева, которые работают

      Даю согласие на обработку персональных данных и принимаю условия политики конфиденциальности
      Согласен на получение новостей и предложений по оставленным данным

      На авторском курсе Дмитрия Румянцева «Системный Телеграм» мы рассказываем, как выстроить работу в мессенджере: как вести каналы, чтобы их было интересно читать, как общаться с аудиторией в чатах, как создавать чат-ботов и привлекать подписчиков платными и бесплатными методами.