Основные функции WebApp в Telegram: как пригодится приложение онлайн-бизнесу
Обзор Telegram WebApp: что умеет веб-приложение, в чём опережает обычного чат-бота в Telegram, как с его помощью можно улучшить конверсию и путь пользователя. Об этом рассказал на «Суровом Питерском SMM» Александр Грищенков, CТO и руководитель веб-продакшна агентства цифровых коммуникаций Molinos.
Что такое Telegram WebApps
Чат-бот в Telegram с 2022 года включает WebApp — это веб-приложение, с помощью которого вы можете загрузить в мессенджер свой сайт. Иными словами, контролировать приложение и делать фирменный интерфейс бота, который будет знаком и понятен пользователю.
Источник: wame.tools
Основные фишки WebApp в Телеграм:
- С ним можно создавать красивые интерфейсы и следовательно, продлевать время взаимодействия с пользователем.
- Можно получать оплату прямо в приложении. Чем меньше переходов между каналами — тем лучше пользовательский опыт и конверсия.
- Возможность привлекать аудиторию игровыми механиками.
- Возможность считать аналитику и встраивать в интегрированные кампании.
Можно стилизовать бота под цветовую тему пользователя, делать кастомные анимации, эффекты, графику. Даже нарисовать свой чат и встроить своего голосового помощника.
Функции Telegram WebApp
- Оплата в один клик
Не нужно отправлять человека на лендинг или страницу оплаты. Витрина есть внутри приложения. Оно запоминает адрес клиента, предлагает десятки способов оплаты. Данные оплаты сохраняются в Telegram.
То есть человеку нужно ввести реквизиты один раз, и дальше можно покупать в приложении в один клик. При этом данные карты не хранит ни Telegram, ни магазин.
В России работают несколько платёжных систем.
- Игры
Раньше в чат-боте были только имитации игровых механик, теперь можно создавать HTML5 игры в Telegram.
- Сбор данных для аналитики
Раньше бот знал о человеке ник, полное имя, ID, язык. Теперь можно собирать персонализированные данные: IP-адрес, портрет пользователя в CDP (платформе данных о клиентах).
Можно встроить пиксель ВКонтакте и Яндекс Метрику. Весь функционал Метрики будет работать в чат-боте: вы видите конверсию, тип устройства, с которого сидит пользователь, глубину просмотра, вам доступен Вебвизор. В Вебвизоре вы увидите, что пользователь делал на сайте, какие страницы смотрел, где задержался, а что пролистал.
В WebApp вам доступен профиль пользователя, его регион, часовой пояс и т.д.
Правда, при первом открытии приложения Telegram спрашивает у человека, согласен ли он показать свой IP. Это может отпугнуть клиента, если он пока мало знаком с вашим брендом.
- Нативная реклама
В WebApp можно встроить рекламный баннер. Если пользователь открывает ваше приложение, он не будет реагировать на эту рекламу агрессивно, т.к. ожидает её увидеть. Рекламные предложения стали выглядеть более персонализировано.
- Путь пользователя
Чат-бот с WebApp можно встроить в воронку продаж и рекламную кампанию. Всю аналитику и портрет пользователя при этом вы будете собирать в привычных средах.
Например, если вы делаете охватную рекламу ВКонтакте и ведёте трафик в группу ВК, то из группы дальше отправляете человека в бота.
В бота WebApp встраиваете VK-пиксель, а дальше можете включить его в ретаргетинг.
Поскольку в WebApp есть Метрика, она может собрать данные и отправить их на платформу клиентских данных. Исходя из них, вы сможете, например, персонализировать предложение для клиента, построить с ним кросс-канальную коммуникацию.
Пример использования чат-бота с WebApp в Телеграм
Допустим, вы разработали макет сейлс-бота, который помогает в процессе пресейла — убеждает клиента купить.
Вот по какому алгоритму можно работать:
- делаете бота, который голосом опрашивает клиента, заполняет бриф и отсылает корректно размеченные данные в CRM
- платформа клиентских данных (CDP) объединяет данные с CRМ-системы, сайта, WebApp, строит портрет ЦА.
CDP — продвинутая база данных, где по каждому клиенту собираются транзакционные, поведенческие, демографические данные из множества источников онлайн и офлайн. Благодаря CDP вы видите, например, поведение человека на сайте, а значит, можете строить маркетинговые гипотезы.
WebApp собирает данные и отсылает их в CDP. Там формируются профили клиентов, которые вы можете сегментировать, анализировать, делать по ним персональную рассылку и т.д.
- собрав все данные о клиенте, вы можете продвинуть его дальше по воронке.
Если он раньше отправлял заявку в чат-бота, но его не устроила цена, когда у вас появилось предложение по более низкой цене, вы можете отправить ему рассылку и предложить купить, напомнив о себе.
Подводные камни WebApp
Как у любой новинки, у WebApp в Telegram есть подводные камни.
- Окно бота перекрывает основное окно приложения.
- Если нужно отправить сообщение через сам бот (не в WebApp), то пользователь увидит его только после закрытия окна WebApp.
- Нет одной дизайн-системы для WebApp, т.е. интерфейс отличается от привычного бота.
Чат-боты в Телеграм для B2B: 5 кейсов
Разбираемся, для чего стоит подключать чат-ботов в Телеграм B2B-компании и как с их помощью вовлекать в продажи аудиторию в компаниях с длинным циклом сделки.
Подробнее6 готовых сценариев чат-ботов для разных бизнесов
Раскроем секреты, как без навыков программирования за 5 минут создать своего собственного чат-бота в любой нише и получать больше продаж.
Подробнее