Кейс: продвижение службы доставки суши и роллов ВКонтакте

Привет! На связи Максим Бушмелев. Поговорим про продвижение службы доставки суши и роллов ВКонтакте. Свежий кейс, в котором я поделюсь историей доставки в Ижевске «Правда Суши», где применялся системный подход.

О проекте

Открывал доставку начинающий блогер Максим Заварзин. В 17 лет он нашел инвестиции, выстроил бизнес-процессы, а когда пришло время начинать SMM продвижение, обратился ко мне за помощью.

Первая встреча у нас состоялась в середине октября 2019 года, тогда мы познакомились, и Макс рассказал о своих планах и целях, основной задачей стояло сделать не меньше 150 заказов в первый месяц, и выйти на нужные показатели по финансовой модели.

Обсуждая запуск, уже было известно, что в городе Ижевск на данный момент с населением в 600 000+ приходится больше 200 доставок суши и роллов. И каждый месяц появляются и исчезают новые игроки.

Изучая рынок, стало понятно, что большинство доставок не укладываются в заявленные сроки доставки 30-60 минут с момента заказа, а на самом деле людям приходится ждать от 1/3 часов.

Скорей всего, в погоне за клиентами, владельцы вынуждены обещать быстрое время доставки. А из-за демпинга цен, сеты весом в 2 кг ценной за 500 руб, не дают ожидать высокого качества.

Когда мы смотрели отзывы в группах конкурентов — было замечено такое высказывание «рис с курицей и майонезом за 500 рублей».

Мы решили, что не будем повторять судьбу других доставок, и выявив эти недостатки определили свои уникальные торговые предложения.

— Доставка за 60 минут (в зоне доставки) или сертификат на бесплатный сет при следующем заказе. Подобрав выгодное место положение и определив радиус в котором курьеры будут успевать доставлять заказ за 60 минут.

— Использовать качественные и свежие ингредиенты при приготовлении блюд. а не рис с майонезом и замороженный лосось.

С помощью контент-плана мы доносили ценности и преимущества наших блюд, то есть если рыба, то всегда только охлажденная, а не замороженная. Таким образом объясняя, что человек почувствует вкус рыбы, а не съест безвкусный ингредиент.

Когда все подготовительные работы по запуску бизнеса были завершены, и оставалось только реализовать стратегию продвижения, мы запустили рекламные кампании.

В результате, проведя запуск и применив рабочею связку, нам удалось получить 327 заказов за 2 месяца средним чеком 1075.5 рублей, средняя цена за 1 заказ 182.30 рубля, получить выручку в 351 686 рублей, при затратах на рекламу 59 620.66 рублей.

Ниже я покажу, как происходил процесс подготовки и запуска проекта.

А также:

— Какие важные элементы внутри группы нужно использовать для того, чтобы увеличить конверсию в продажи.

— Какие акции и горячие предложения работают лучше всего, и как выстроить программу лояльности, чтобы увеличить повторные продажи.

— Какие аудитории лучше всего работают, и какие рекламные форматы лучше всего использовать.

— Как получить больше 2000 подписчиков по 6.45 рублей в группу с помощью конкурса

— Как получить 466 подписчиков в рассылку за 19.16 рублей с помощью акций и горячих предложений

— Как получить больше 6000 комментариев с помощью интерактива.

Стратегия продвижения

В первый месяц приоритетом для SMM продвижения является набор целевой аудитории в группу и рассылку.

На второй месяц в приоритете увеличение активности и вовлечённости собранной аудитории внутри группы.

На третий месяц, когда у нас собрана аудитория в группе и в рассылке, она активно взаимодействует с брендом, мы формируем постоянных клиентов с помощью рассылок в личные сообщения и за счет этого поднимаем показатели LTV.

Стратегия продвижения

Благодаря такому подходу в продвижении с нуля, группа начинает приносить регулярную прибыль с первых дней работы, а также держать планку стабильного роста вверх по всем ключевым показателям.

Инструменты

Подготовка дизайн макетов

При системном подходе на каждый месяц оформление подгоняется под инфо-поводы которые продвигаем.

Так как задача на первый месяц в данном проекте стояла заявить о открытии новой доставки, мы использовали инфоповод «В честь открытия», и все элементы оформления группы были направленны именно на него.

Превью дизайн макетов на первый месяц продвижения

1 Макет: Промо пост с кнопкой — Ведет на подписку в приложение Senler.

2 Макет: Подписная страница Senler

31. 32 Макет: Пост универсальная запись + опрос — Конкурсный пост для привлечения подписчиков в группу

4 Макет: Пост приветственное письмо после подписки на рассылку

Виджеты 1/ 2 / 3: Виджеты на главной странице в группе

На второй месяц как раз приближался новый год, и мы использовали этот инфоповод в продвижении.

Дизайн превью макетов на второй месяц продвижения

1 Макет: Универсальная запись+опрос

2 Макет: Подписная страница Senler

3 Макет: Приветственное письмо после подписки в Senler

4 Макет: Формат сторис

5 Макет: Новогодние виджеты

6 Макет: Новогодняя аватарка

Оптимизация

Следующий шаг оптимизация группы, необходимо было установить все макеты, подключить приложения и чат-боты.

Шапка группы

Первый и второй месяц:

Шапка группы первый месяц

 

Виджеты на главную страницу

Виджет в декабре

 

 

1 Виджет — Ведет на приложение магазин.

Адаптировав форму заказа удобную для клиента, пользователи активно делают заказы с помощью него прямо Вконтакте.

 

 

 

 

 

2 Виджет — Приложение Senler.

При подписке пользователь получает уведомление о наших акциях конкурсах и горячих предложениях.

 

Приветственные письма, после подписки на рассылку подгонялись под инфоповод.

Когда в первый месяц главным событием был розыгрыш годового запаса роллов, мы делали упоминание о нем в рассылке. А на второй месяц мы использовали оффер с новогодними подарками.

 

 

 

Обратная связь

Для повышение лояльности на запуске проекта важно начинать собирать отзывы с первых дней работы.

Для этого мы использовали программу лояльности. Когда пользователь делал первый заказ мы предлагали ему написать отзыв о доставке и получить бонусы к заказу при следующей покупке.

 

Для оперативного реагирования на комментарии и сообщения в группе, администраторам сообщества подключили бота Callback API Бот

Промокоды и подарки в рассылке

№1 — 2020 — Скидка 20% при заказе через приложение магазин ВК

Либо по телефону (*скидка не суммируется с другими акциями*) скидками и подарками

 

№2 Подарки при первом заказе Вконтакте или по телефону (*скидка не суммируется с другими акциями*) скидками и подарками

— Получи ЧИЗКЕЙК БЕСПЛАТНО!

Кодовое слово – «ЧИЗКЕЙК»

Подарки всем участникам конкурса

№3 Всем участникам конкурса скидка 20% при заказе ВКонтакте!

Кодовое слово – «ЗАПАС»

Продвижение

Как я уже говорил, в первый месяц основной задачей является привлечение подписчиков в группу. Для этой задачи мы использовали запуск конкурса на подписку и репост.

Сейчас эта механика потеряла былую актуальность, но при розыгрыше ценных призов и настройке на целевую аудиторию, все еще можно сделать дешевую стоимость подписчика в группу.

Конкурс репостов

Вторым этапом был разогрев собранной аудитории в группе, с помощью интерактива мы увеличивали активность внутри группы.

Интерактив

Реклама

Механика продвижения на первый месяц продвижения

ЦА 1 Конкуренты — Аудитория групп конкурентов

Промо конкурс — цель набор подписчиков в группу

 

Промо запись — цель набор подписчиков в рассылку

 

ЦА 2 Конкуренты активные — Активные участники групп конкурентов

 

Карусель сеты — цель продажа суши и роллов

Карусель роллы 1— цель продажа суши и роллов
Карусель роллы 2— цель продажа суши и роллов
Карусель суши маки— цель продажа суши и роллов

ЦА 3 Гео+2 работа время показа с 10 до 17 — В радиусе зоны доставки

 

Карусель сеты— цель продажа суши и роллов
Карусель роллы 1— цель продажа суши и роллов
Карусель роллы 2— цель продажа суши и роллов
Карусель суши маки— цель продажа суши и роллов

Ца 4 гео +2 дом время показа с 18 до 24 — В радиусе зоны доставки

 

Карусель сеты— цель продажа суши и роллов
Карусель роллы 1— цель продажа суши и роллов
Карусель роллы 2— цель продажа суши и роллов
Карусель суши маки— цель продажа суши и роллов

Общие затраты на рекламную кампанию в первый месяц работы

 

Выручка за первые 10 дней работы

Механика продвижения на второй месяц работы

 

ЦА 1 Конкуренты

Собирал аудиторию с помощью парсера Target-Hunter и инструментов Вконтакте

— Активные конкуренты

— Все активные в группах конкурентов 30 дней

— Вступили в группы конкурентов 30 дней

Формат объявлений

Карусель сеты

 

Универсальная запись+опрос

 

Сторис

 

ЦА 2 Заведения

Аудитории

— Интересы: Рестораны+путешествуют

— Интересы: Рестораны+дорогие телефоны

— Активные участники в группах заведений

— Все активные участники групп заведений 30 дней

— Все вступившие в группы заведений 30 дней

Формат объявлений

Карусель сеты

 

Универсальная запись+опрос

 

Сторис

 

ЦА 3 Гео

Работаю в радиусе доставки и интересуются доставкой еды

 

Общие затраты на рекламную кампанию на второй месяц работы

Результаты продвижения

Подписчики в группу в первый месяц

Потрачено: 9653,12 руб

Получено подписчиков: 1496

Средняя стоимость подписчика: 6,45 руб

Подписчики в рассылку сообщений в первый месяц

 

Потрачено: 3698,61 руб

Получено подписчиков: 193

Средняя стоимость подписчика: 19,16 руб

Всего получено подписчиков в группу: 2076

 

Всего получено подписчиков в рассылку: 447

 

Статистика группы ВКонтакте

Статистика по продажам и выручке

Общие результаты

 

Затраты на рекламу: 59 620.20 руб

Новых клиентов: 266

Новых заказов: 327

Выручка: 351.686 руб

Средний чек: 1 075 руб

Средняя цена продажи: 182.30 руб

Доход от рекламы: 351 686 руб

Итоги

Благодаря системному подходу, нам удалось сделать запуск который окупил вложения на маркетинг и помог заработать владельцу доставки. На данный момент бизнес продолжает работать в плановом режиме и готовиться к новым запускам.

Отзыв Максим Заварзин

Автор: Максим Бушмелев