×
Подпишитесь
на «Точку доступа»
Подпишитесь на рассылку и получите книгу Дмитрия Румянцева «Продвижение бизнеса ВКонтакте. Системный подход»

    Даю согласие на обработку персональных данных и принимаю условия политики конфиденциальности
    Согласен на получение новостей и предложений по оставленным данным

    Кейс: продвижение службы доставки суши и роллов ВКонтакте

    Привет! На связи Максим Бушмелев. Поговорим про продвижение службы доставки суши и роллов ВКонтакте. Свежий кейс, в котором я поделюсь историей доставки в Ижевске «Правда Суши», где применялся системный подход.

    О проекте

    Открывал доставку начинающий блогер Максим Заварзин. В 17 лет он нашел инвестиции, выстроил бизнес-процессы, а когда пришло время начинать SMM продвижение, обратился ко мне за помощью.

    Первая встреча у нас состоялась в середине октября 2019 года, тогда мы познакомились, и Макс рассказал о своих планах и целях, основной задачей стояло сделать не меньше 150 заказов в первый месяц, и выйти на нужные показатели по финансовой модели.

    Обсуждая запуск, уже было известно, что в городе Ижевск на данный момент с населением в 600 000+ приходится больше 200 доставок суши и роллов. И каждый месяц появляются и исчезают новые игроки.

    Изучая рынок, стало понятно, что большинство доставок не укладываются в заявленные сроки доставки 30-60 минут с момента заказа, а на самом деле людям приходится ждать от 1/3 часов.

    Скорей всего, в погоне за клиентами, владельцы вынуждены обещать быстрое время доставки. А из-за демпинга цен, сеты весом в 2 кг ценной за 500 руб, не дают ожидать высокого качества.

    Когда мы смотрели отзывы в группах конкурентов — было замечено такое высказывание «рис с курицей и майонезом за 500 рублей».

    Мы решили, что не будем повторять судьбу других доставок, и выявив эти недостатки определили свои уникальные торговые предложения.

    — Доставка за 60 минут (в зоне доставки) или сертификат на бесплатный сет при следующем заказе. Подобрав выгодное место положение и определив радиус в котором курьеры будут успевать доставлять заказ за 60 минут.

    — Использовать качественные и свежие ингредиенты при приготовлении блюд. а не рис с майонезом и замороженный лосось.

    С помощью контент-плана мы доносили ценности и преимущества наших блюд, то есть если рыба, то всегда только охлажденная, а не замороженная. Таким образом объясняя, что человек почувствует вкус рыбы, а не съест безвкусный ингредиент.

    Когда все подготовительные работы по запуску бизнеса были завершены, и оставалось только реализовать стратегию продвижения, мы запустили рекламные кампании.

    В результате, проведя запуск и применив рабочею связку, нам удалось получить 327 заказов за 2 месяца средним чеком 1075.5 рублей, средняя цена за 1 заказ 182.30 рубля, получить выручку в 351 686 рублей, при затратах на рекламу 59 620.66 рублей.

    Ниже я покажу, как происходил процесс подготовки и запуска проекта.

    А также:

    — Какие важные элементы внутри группы нужно использовать для того, чтобы увеличить конверсию в продажи.

    — Какие акции и горячие предложения работают лучше всего, и как выстроить программу лояльности, чтобы увеличить повторные продажи.

    — Какие аудитории лучше всего работают, и какие рекламные форматы лучше всего использовать.

    — Как получить больше 2000 подписчиков по 6.45 рублей в группу с помощью конкурса

    — Как получить 466 подписчиков в рассылку за 19.16 рублей с помощью акций и горячих предложений

    — Как получить больше 6000 комментариев с помощью интерактива.

    Стратегия продвижения

    В первый месяц приоритетом для SMM продвижения является набор целевой аудитории в группу и рассылку.

    На второй месяц в приоритете увеличение активности и вовлечённости собранной аудитории внутри группы.

    На третий месяц, когда у нас собрана аудитория в группе и в рассылке, она активно взаимодействует с брендом, мы формируем постоянных клиентов с помощью рассылок в личные сообщения и за счет этого поднимаем показатели LTV.

    Стратегия продвижения

    Стратегия продвижения

    Благодаря такому подходу в продвижении с нуля, группа начинает приносить регулярную прибыль с первых дней работы, а также держать планку стабильного роста вверх по всем ключевым показателям.

    Инструменты

    Подготовка дизайн макетов

    При системном подходе на каждый месяц оформление подгоняется под инфо-поводы которые продвигаем.

    Так как задача на первый месяц в данном проекте стояла заявить о открытии новой доставки, мы использовали инфоповод «В честь открытия», и все элементы оформления группы были направленны именно на него.

    Превью дизайн макетов на первый месяц продвижения

    Превью дизайн макетов на первый месяц продвижения

    1 Макет: Промо пост с кнопкой — Ведет на подписку в приложение Senler.

    2 Макет: Подписная страница Senler

    31. 32 Макет: Пост универсальная запись + опрос — Конкурсный пост для привлечения подписчиков в группу

    4 Макет: Пост приветственное письмо после подписки на рассылку

    Виджеты 1/ 2 / 3: Виджеты на главной странице в группе

    На второй месяц как раз приближался новый год, и мы использовали этот инфоповод в продвижении.

    Дизайн превью макетов на второй месяц продвижения

    Дизайн превью макетов на второй месяц продвижения

    1 Макет: Универсальная запись+опрос

    2 Макет: Подписная страница Senler

    3 Макет: Приветственное письмо после подписки в Senler

    4 Макет: Формат сторис

    5 Макет: Новогодние виджеты

    6 Макет: Новогодняя аватарка

    Оптимизация

    Следующий шаг оптимизация группы, необходимо было установить все макеты, подключить приложения и чат-боты.

    Шапка группы

    Первый и второй месяц:

    Шапка группы первый месяц

    Шапка группы первый месяц

     

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №5

    Виджеты на главную страницу

    Виджет в декабре

    Виджет в декабре

     

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №7

     

    1 Виджет — Ведет на приложение магазин.

    Адаптировав форму заказа удобную для клиента, пользователи активно делают заказы с помощью него прямо Вконтакте.

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №8

     

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №9

     

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №10

     

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №11

     

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №12

     

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №13

    2 Виджет — Приложение Senler.

    При подписке пользователь получает уведомление о наших акциях конкурсах и горячих предложениях.

    Виджет на ноябрь

    Виджет на ноябрь

     

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №15

    Приветственные письма, после подписки на рассылку подгонялись под инфоповод.

    Когда в первый месяц главным событием был розыгрыш годового запаса роллов, мы делали упоминание о нем в рассылке. А на второй месяц мы использовали оффер с новогодними подарками.

    Приветственное письмо декабрь Добавьте описание
    Приветственное письмо декабрь Добавьте описание Добавьте описание

     

     

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №19

     

    Обратная связь

    Для повышение лояльности на запуске проекта важно начинать собирать отзывы с первых дней работы.

    Для этого мы использовали программу лояльности. Когда пользователь делал первый заказ мы предлагали ему написать отзыв о доставке и получить бонусы к заказу при следующей покупке.

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №20

     

    Для оперативного реагирования на комментарии и сообщения в группе, администраторам сообщества подключили бота Callback API Бот

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №21

    Промокоды и подарки в рассылке

    №1 — 2020 — Скидка 20% при заказе через приложение магазин ВК

    Либо по телефону (*скидка не суммируется с другими акциями*) скидками и подарками

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №22

     

    №2 Подарки при первом заказе Вконтакте или по телефону (*скидка не суммируется с другими акциями*) скидками и подарками

    — Получи ЧИЗКЕЙК БЕСПЛАТНО!

    Кодовое слово – «ЧИЗКЕЙК»

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №23

    Подарки всем участникам конкурса

    №3 Всем участникам конкурса скидка 20% при заказе ВКонтакте!

    Кодовое слово – «ЗАПАС»

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №24

    Продвижение

    Как я уже говорил, в первый месяц основной задачей является привлечение подписчиков в группу. Для этой задачи мы использовали запуск конкурса на подписку и репост.

    Сейчас эта механика потеряла былую актуальность, но при розыгрыше ценных призов и настройке на целевую аудиторию, все еще можно сделать дешевую стоимость подписчика в группу.

    Конкурс репостов

    Конкурс репостов

    Вторым этапом был разогрев собранной аудитории в группе, с помощью интерактива мы увеличивали активность внутри группы.

    Интерактив

    Интерактив

    Реклама

    Механика продвижения на первый месяц продвижения

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №27
    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №28

    ЦА 1 Конкуренты — Аудитория групп конкурентов

    Промо конкурс — цель набор подписчиков в группу

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №29

     

    Промо запись — цель набор подписчиков в рассылку

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №30

     

    ЦА 2 Конкуренты активные — Активные участники групп конкурентов

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №32

     

    Карусель сеты — цель продажа суши и роллов

    Карусель роллы 1— цель продажа суши и роллов
    Карусель роллы 2— цель продажа суши и роллов
    Карусель суши маки— цель продажа суши и роллов

    ЦА 3 Гео+2 работа время показа с 10 до 17 — В радиусе зоны доставки

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №33
    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №34

     

    Карусель сеты— цель продажа суши и роллов
    Карусель роллы 1— цель продажа суши и роллов
    Карусель роллы 2— цель продажа суши и роллов
    Карусель суши маки— цель продажа суши и роллов

    Ца 4 гео +2 дом время показа с 18 до 24 — В радиусе зоны доставки

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №35

     

    Карусель сеты— цель продажа суши и роллов
    Карусель роллы 1— цель продажа суши и роллов
    Карусель роллы 2— цель продажа суши и роллов
    Карусель суши маки— цель продажа суши и роллов

    Общие затраты на рекламную кампанию в первый месяц работы

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №36

     

    Выручка за первые 10 дней работы

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №37

    Механика продвижения на второй месяц работы

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №38
    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №39

     

    ЦА 1 Конкуренты

    Собирал аудиторию с помощью парсера Target-Hunter и инструментов Вконтакте

    — Активные конкуренты

    — Все активные в группах конкурентов 30 дней

    — Вступили в группы конкурентов 30 дней

    Формат объявлений

    Карусель сеты

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №40
    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №41

     

    Универсальная запись+опрос

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №42
    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №43

     

    Сторис

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №44
    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №45

     

    ЦА 2 Заведения

    Аудитории

    — Интересы: Рестораны+путешествуют

    — Интересы: Рестораны+дорогие телефоны

    — Активные участники в группах заведений

    — Все активные участники групп заведений 30 дней

    — Все вступившие в группы заведений 30 дней

    Формат объявлений

    Карусель сеты

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №46

     

    Универсальная запись+опрос

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №47

     

    Сторис

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №48

     

    ЦА 3 Гео

    Работаю в радиусе доставки и интересуются доставкой еды

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №49
    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №50

     

    Общие затраты на рекламную кампанию на второй месяц работы

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №51

    Результаты продвижения

    Подписчики в группу в первый месяц

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №52

    Потрачено: 9653,12 руб

    Получено подписчиков: 1496

    Средняя стоимость подписчика: 6,45 руб

    Подписчики в рассылку сообщений в первый месяц

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №53

     

    Потрачено: 3698,61 руб

    Получено подписчиков: 193

    Средняя стоимость подписчика: 19,16 руб

    Всего получено подписчиков в группу: 2076

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №54

     

    Всего получено подписчиков в рассылку: 447

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №55

     

    Статистика группы ВКонтакте

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №56
    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №57

    Статистика по продажам и выручке

    Общие результаты

    Кейс: 327 заказов для службы доставки суши и роллов «Правда суши» за 2 месяца и 351 686 рублей выручки — ROI 490%, изображение №58
    \

     

    Затраты на рекламу: 59 620.20 руб

    Новых клиентов: 266

    Новых заказов: 327

    Выручка: 351.686 руб

    Средний чек: 1 075 руб

    Средняя цена продажи: 182.30 руб

    Доход от рекламы: 351 686 руб

    Итоги

    Благодаря системному подходу, нам удалось сделать запуск который окупил вложения на маркетинг и помог заработать владельцу доставки. На данный момент бизнес продолжает работать в плановом режиме и готовиться к новым запускам.

    Отзыв Максим Заварзин

    Автор: Максим Бушмелев

    Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!
    Подпишитесь на «Точку доступа»
    Подпишитесь на рассылку и получите 27 приёмов написания заголовков от Дмитрия Румянцева, которые работают

      Даю согласие на обработку персональных данных и принимаю условия политики конфиденциальности
      Согласен на получение новостей и предложений по оставленным данным

      На авторском курсе Дмитрия Румянцева «Системный ВКонтакте» мы рассказываем, как сейчас устроен ВК, учим оформлять аккаунты и сообщества, разрабатывать контент-план для продвижения любых товаров и услуг, настраивать таргетированную рекламу, пользоваться инструментами соцсети и анализировать результаты.