Кейс: продвижение доставки суши и пиццы ВКонтакте

Поговорим про продвижение доставки суши и пиццы ВКонтакте с помощью таргетированной рекламы.

Предыстория

В начале сентября к нам обратились из доставки еды «Социальные суши» в Самаре, с просьбой провести аудит их сообщества и рекламного кабинета. На тот момент группой занимался занимался smm-специалист, работающий удаленно.

Проведя анализ, мы выявили несколько важных проблем, в перечне которых отсутствие точек касания и большие проблемы с настройкой рекламы. Само продвижение в основном строилось на огромном количестве розыгрышей и по словам директора участники далеко не всегда, точнее практически никогда не конвертировались в клиентов доставки

Обговорив все условия и разработав план продвижения, мы взялись за работу.

О проекте

Социальные суши — сеть доставки еды, специализирующаяся на блюдах японской кухни и пиццы. Основной упор делается на стоимости блюд, которые явно ниже стоимости конкурентов, но не уступающие в качестве.

Плюсы проекта: хорошо отлаженная работа по обработке заказов, а так же по работе с возражениями и любой обратной связью, большое количество отзывов в обсуждении.

Минусы: небольшая зона доставки, отсутствие акций в связи с низкими ценами.

Оформление

Как всегда вначале мы продумываем «Точки касания» и затем приступаем к оформлению.

К сожалению, изначального вида группы не сохранилось, но поверьте, смотреть на это вы бы не захотели. Зато есть готовый вариант.

Оформление сообщества «Социальные суши»

Почему так и что в этом такого?

Оформили меню группы

• Оформить заказ/Товары группы
• Корзина/Приложение «Магазин Вконтакте»
• Условия доставки/Обсуждение
• Добрая рассылка/Думаем, не нужно объяснять (Рассылка)
• Отзывы/Обсуждение
• Вопрос-ответ/Обсуждение

Установили виджет

Выбор пал сразу на виджет «Отзывы» т.к. отзывы играют огромную роль, особенно в доставке.

Но. Совсем недавно приложение обновилось и стало мягко говоря не очень. Изменился внешний вид, функция выгрузки отзывов из обсуждения стала платной, а оповещения о новых отзывах как приходили через раз, так и продолжают.

Добавили отзывы к товарам

Пост для закрепа

Т.к. проект имеет некоторые подводные камни (зону доставки, необходимость отдельно добавлять в заказ упаковку), создали пост для закрепа, где все и расписали.

Предугадывая, что большая часть аудитории не знает, как оформлять заказ через «Магазин Вконтакте» подготовили инструкции: «Как оформить заказ в группе через телефон» и «Как оформить заказ в группе через компьютер».

Контент

Говоря о контенте в доставке еды, идей и возможностей миллион. Но нужно понимать, что возможно воплотить, а что нет.

В связи с невозможностью присылать материалы изнутри, пришлось работать с тем, что имеем. А именно: фото самих товаров, отзывы из обсуждения и наша безграничная фантазия.

Проведя анализ самой компании в данном городе, мы нашли несколько интересных шутников в комментариях, пишущие в стиле:

• Социальные суши? Что? Пенсионный с собой обязательно иметь?
• Социальные? Попахивает совком.

А также удивление некоторых людей, что качество еды превысило их ожидание.

В связи с этим было явно понятно, нужно бороться за лояльность, и именно здесь контент отлично сыграет свою роль.

Как результат, без всяких розыгрышей на посты отлично отреагировали и они получили хороший охват.

Ну ладно, один розыгрыш мы все таки запустили, но под конец.

Пост с розыгрышем

А самое главное, что одним из его условий является то, что забрать заказ можно исключительно при заказе от определенной суммы. Это означает, что призоловы идут лесом, а розыгрыш 100% окупится.

Рассылка

Как мы говорили выше, у данного проекта совсем не бывает акций. Что можно рассылать в рассылке? Хорошее настроение.

Несомненно такой вид рассылки не будет настолько эффективен, как рассылка с проходящей акцией и подарками. Но несмотря на это в выходные количество заказов в Вконтакте увеличилось на 20%.

Таргетированная реклама

Здесь, мы конечно отработали на славу. За время проведенной рекламной кампании мы оптимизировали расходы больше, чем в 2 раза.

Статистика кампании

Так уж и быть, разрешаем вам посмотреть статистику объявлений и примеры рекламных постов.

Статистика рекламных объявлений

Несколько рекламных объявлений

Итоги

Меньше чем за месяц мы получили колоссальную разницу не только в статистике группы, но и в заказах.

Статистика группы за период продвижения

Автор: Alexandr Nickolaev