Как управлять творческими сотрудниками

Как сделать так, чтобы дизайнеры, копирайтеры и другие творческие люди укладывались в дедлайны и не впадали в истерики от правок. Основы управления творческим коллективом.

Правилами работы с творческими людьми на «Суровом Питерском SMM» поделилась Лена Лукина, креативный директор и совладелец агентства брендинга и рекламы LENIN. Самые важные инсайты собрали в статье.

Лена вот уже 14 лет управляет командами как на стороне бизнеса, так и в собственном агентстве. Начинала в крупном агентстве менеджером проектов, потом доросла до креативного директора. Потом ушла из агентства, чтобы с партнёром основать своё. 

В агентстве LENIN не очень большая команда — часть процессов на аутсорсе. В штате, в основном, дизайнеры, копирайтеры. То есть творческие люди. С 2020 года команда работает на удалёнке. 

Творческие — это люди, которые могут уйти за вдохновением и пропустить дедлайн, а могут в ответ на вопрос: «Почему задача не сделана?» — ответить: «Потому что было грустно». Как организовать работу с такими прекрасными людьми, чтобы были довольны и команда и заказчики? Об этом и поговорим. 

Чем творческая работа отличается от нетворческой?

Давайте для начала разберёмся, что мы называем творческой работой.

1. Мы создаём то, что раньше не существовало. Это обычно очень авторский взгляд на решение проблемы. 

Отсюда следует, что этот взгляд субъективен, и вариантов решения творческой задачи может быть несколько.

2. Творческий процесс сложно спланировать

3. Творчество основано на внутренней мотивации

Человек может без мотивации штамповать гвозди и заниматься рутиной, но нельзя заставить написать креативный текст, если у сотрудника нет внутренней мотивации это делать. 

4. Творческий процесс не терпит рутины

5. Критерии результата часто субъективны

То есть мы их оцениваем по принципу «нравится/не нравится». 

Остался вопрос — как выстроить управление творческим коллективом без потери времени и денег. Для этого давайте разберёмся, как устроен творческий процесс и из каких этапов он состоит. 

Стадии творческого процесса

Стадии из книги Г. Уоллеса «Искусство мышления». Написана в 1926 году, но актуальна до сих пор.

1. Подготовка

На этом этапе мы погружаемся в задачу. То есть менеджер описывает задачу сотруднику, рассказывает, какая есть проблема, кто клиент и какие у него есть преимущества, какие есть пути решения, что требуется — например, создать макет, написать текст.

2. Инкубация

На этом этапе стоит временно отвлечься от задачи, чтобы запустить бессознательную работу. 

Что часто мы делаем после того, как погрузились в задачу? Садимся за компьютер и начинаем тупить в монитор. И можем вот так бестолково провести часы. А вместо этого лучше заняться инкубацией — то есть отвлечься на что-то другое. Помыть посуду, пойти в фитнес на беговую дорожку. Дать подсознанию работать за нас. 

Понимая, что эта стадия есть, мы можем эффективнее планировать творческие задачи. Закладывать время на инкубацию. Позволять копирайтерам и дизайнерам отвлекаться — на просмотр картинок, на прогулку, хоть на фитнес-клуб. Потому что невозможно пройти период инкубации, сидя перед монитором. 

3. Озарение

В какой-то момент, когда мы загрузили задачу в мозг, а потом отвлеклись от неё, появляется интуитивное решение. Инсайт. С ним и можно возвращаться к работе. 

4. Проверка

Испытание и/или реализация решения. 

Здесь мы реализуем решение, возможно, видим, что идея была не очень и запускаем цикл заново: загружаемся в задачу, запускаем инкубацию и отправляемся за следующим инсайтом. 

Если вы хотите эффективно выстроить работу с творческими людьми и получать результаты от сотрудничества, стоит учитывать стадии творческого процесса. 

Правила работы с творческими людьми

1. Работа должна быть значимой. Хотя бы иногда

Творческие люди очень любят делать что-то значимое — спасать планету, делать что-то, что помогает людям, участвовать в благотворительном проекте. Выполнять работу классно и убеждаться, что ты не зря живёшь. 

Старайтесь периодически, между рутинными задачами, поручать им значимые задачи. Это помогает управлять творческим коллективом эффективнее.

Кейс агентства. Они вошли в оргкомитет музыкального фестиваля Метафест, который проходит под Самарой. Сделали для него ребрендинг, логотип, шрифты, мерч. Не получили денег, но добавили классный проект в портфолио. А ещё дали всей команде ощущение, что они участвовали в значимом проекте. И, приезжая на фестиваль, команда видит, как классно оформлены сцены, как здорово выглядит логотип, как радуются люди вокруг, и кайфует. 

2. Не давите. Быстрее всё равно не сделают

Творческим людям часто важнее процесс, чем результат. Почувствовав давление, творческие начинают сопротивляться, и проект буксует. Чтобы было иначе:

• формулируйте задачи без «надо быстро» и «дедлайн горит»
• ставьте смайлики в сообщениях. Они смягчают интонации
• если вы поговорили с клиентом, который нервничает и торопит, не несите эти эмоции команде. Возьмите паузу, успокойтесь, а потом без нервов сформулируйте творческим сотрудникам, что нужно сделать. 

3. Будьте благодарны

Менеджеры часто говорят:«Сейчас я расскажу, где ты ошибся» и редко говорят: «Спасибо, ты классно поработал». Будьте менеджером, который благодарит своих сотрудников. От вас не убудет сказать «спасибо» 10 раз, а атмосфера в коллективе изменится к лучшему. 

4. Берите на оклад и платите в рынке

То, что творческих деньги не интересуют — это миф. Они тоже платят ипотеку, как и остальные люди. Поэтому лучше, чтобы ваши творческие сотрудники были на окладе. Так вы сможете проще перекидывать задачи между сотрудниками, подключать к новым проектам. Иногда над одним проектом работает вся команда, и тогда нереально посчитать, кто и сколько времени потратил. Плюс если сотрудник на окладе, он полностью ваш, а не носится между проектами, чтобы заработать. 

И да, платить чуть выше рынка очень полезно. 

5. Не заставляйте делать чужую работу

Дизайнер или копирайтер — не маркетолог. И не обязаны им быть. Прежде чем они создадут картинку или напишут текст, маркетолог должен проанализировать целевую, УТП и много других вещей и с готовой информацией прийти к сотрудникам. 

6. Задание лучше ставить на языке исполнителя

Например, дизайнеры мыслят картинками. Чтобы объяснить им, что вы хотите, можно создать мудборд и показать, в сторону каких ассоциаций ему стоит думать. 

7. Не записано — не было

Если вы общаетесь в чате, это проще — переписка сохраняется. Если говорите по телефону — после каждого звонка должно быть письмо или сообщение с итогом, о чём договорились, что делаем и в какие сроки. После каждой планёрки — резюме. 

8. Дайте посадить самолёт

Бывает так, что мы как менеджеры, получив задачу, немедленно идём ставить её творческой команде. В этот момент мы их отвлекаем от других задач, они вынуждены переключаться, погружаться в новый проект, возможно, бросать начатую задачу и подключаться к той, что мы принесли.

Мы как будто отвлекаем человека, который ведёт самолёт и не даём ему посадить машину и только после этого взять новую задачу. Это мешает сконцентрироваться, и мы теряем время. 

Решение — давайте сотрудникам посадить самолёт. То есть закончить то, чем они занимаются, прежде чем погрузиться в новый проект:

• не настаивайте, чтобы в рабочих чатах вам отвечали в течение 2 минут. Например, можно работать 40-минутными блоками. В эти 40 минут вы занимаетесь только одной задачей и ни на что не отвлекаетесь — не отвечаете ни на звонки, ни на сообщения в чатах. Через 40 минут вы делаете перерыв минут на 10, отвечаете на сообщения, а потом начинаете следующий блок. 
• когда ставите задачу, прописывайте, что к ней можно приступить не сразу, а закончив то, чем сотрудники заняты в текущий момент. 

9. Дизайнеры не читают текст, который верстают

Для них он элемент композиции. Поэтому не рассчитывайте, что дизайнер, если что, заметит опечатку. Вычитывайте тексты, которые отдаёте в дизайн. 

10. Члены творческой команды могут не знать закона о рекламе

А вы как менеджер должны его знать и проверять, что тексты и креативы не нарушают закон. 

11. Не делайте креатив ради креатива

Учитывайте бизнес-цели, когда разрабатываете очередной проект. 

А теперь самое важное.

Как добиться соблюдения сроков, если работаешь с творческой командой?

• Разбивайте проект на управляемые части, у каждой из которых есть дедлайн

Особенно если проект большой и продолжительный. 

• Сроки должен называть исполнитель
• Заложите временной буфер

Например, если исполнитель утверждает, что выполнит задачу за 3 часа, пообещайте заказчику отдать результат через 5 часов. Заложите время на форс-мажоры. 

• Позвольте работать тогда, когда это удобно

Не требуйте, чтобы сотрудники в рабочее время сидели за компьютером, не поднимая головы. Помните про инкубацию. Но следите, чтобы они не пропускали дедлайны. 

• Подумайте, что может пойти не так, и составьте план Б
• Будьте на стороне команды, а не клиента

Сотрудники должны быть уверены, что вы за них, и чтобы ни случилось, вместе вы справитесь.