Как монетизировать клуб по подписке с VK Donut

Рассказываем, как сформировать сообщество ВКонтакте, подключить VK Donut и как выстраивать работу с клубом по подписке, чтобы свести отписки к минимуму. 

Привет. Меня зовут Дмитрий Фердман, я основатель SMM-студии «Level Up», а также ведущий «Клуба специалистов по трафику». 

Стоимость участия в клубе 590 руб. в месяц. Таргетологи подписываются, чтобы стать частью нашего комьюнити, получить доступ к полезным материалам, поддержку и помощь коллег. 

Люди подписываются через VK Donut. О том, как использовать этот инструмент, если вы хотите на базе сообщества делать клуб по интересам, расскажу в статье. А ещё поговорим о том, как делать сообщество, непохожее на другие, из которого люди не захотят уходить. 

Особенности VK Donut

Вот что надо учитывать, если вы только начинаете работать с VK Donut. 

1. VK Donut может подключить только владелец сообщества
   Деньги можно будет выводить на карту, которая привязана к расчётному счёту юрлица либо через VK Pay. Комиссия составит 10%.
2. Минимальная сумма, которую может заплатить пользователь, — 50 руб. 
3. Чтобы пользоваться сервисом, пользователь привязывает карту, и каждый месяц с неё списывается плата за подписку. 
4. Если на карте будет недостаточно средств для оплаты, пользователю придут уведомления, а после третьей неудачной попытки списать деньги сервис автоматически отпишет пользователя. 
5. Нельзя настроить систему лояльности. Это очень большой минус. Например, вы не сможете сделать акцию и сказать, что для участников конференции, где вы выступаете, подписка в клуб будет не 590 руб., а 390 руб. Единственное, что можно сделать, — менять цену. На месяц поставить цену меньше, чем обычно, и объявить, что это акция. 
6. После оформления подписки пользователю ничего не приходит. Вам нужно будет либо настроить бота, либо писать новым подписчикам вручную, чтобы у них не возникло ощущение: «Я заплатил, а ничего не произошло. Кажется, меня обманули». 
7. Работает через API, а значит можно подключить бота. В статье расскажу, для каких задач мы его используем. 
8. В отдельной вкладке доступна статистика по отпискам/вступлениям/продлениям в VKDonut. 

Когда вы подключите VK Donut, у вас в сообществе появится кнопка «Поддержать». 

Как работают донаты в ВК?

Вот какие возможности для контента даёт VK Donut. 

1. У подписчиков появляется отдельная лента с постами, статьями, трансляциями, которые доступны только участникам клуба. Когда подписка закончится, доступ к этим материалам у пользователя исчезнет. 

2. Публикации с галочкой «Только для донов» дублируются пользователям в личные сообщения. Это может быть неудобно, если у человека несколько платных подписок.

3. Нет поиска по материалам, опубликованным только для новов. Поиск по ключевым словам работает только по общим записям. 

4. Человек может быть доном, но не быть подписчиком сообщества. 

Как видите, у сервиса есть ограничения, но плюсов в нём гораздо больше. Дальше расскажу, как мы выстроили систему работы клуба. 

Какие проблемы есть у большинства клубов?

Плюс-минус все клубы сталкиваются с одними и теми же сложностями, из-за которых люди отписываются. 

• Эффект снежного кома

Возникает, когда в клубе очень-очень много информации, она копится, подписчики не успевают всё читать и в какой-то момент отписываются с мыслью: «Это слишком на меня давит». 

• Тишина в чатах/ флуд в чатах

Две крайности проблемы, когда общения в чатах либо нет, либо слишком много. 

Сложно найти нужную информацию

• В клубе обычно очень много информации. Если нет продуманной навигации, пользователю неясно, где искать нужные материалы. 
• Непонятно, как устроена работа клуба
• Нужен онбординг, чтобы пользователь познакомился с клубом и узнал обо всех возможностях. 
• Много пушей и уведомлений

Как уже говорил, VK Donut присылает в личку уведомления о публикациях для донов. 

Всё слишком автоматизировано

• Нет тёплой атмосферы, подписчики не чувствуют, что о них заботятся. 

И вот как эти проблемы решаем мы в клубе «Поддержка специалистов по трафику». 

Снежный ком: как решаем проблему

Мы поняли, что информация — далеко не самое ценное, что люди находят в клубе. В конце концов, информацию можно найти и в открытых источниках. 

Поэтому мы сосредоточились на прикладных материалах:

• Проводим эфиры не чаще 2 раз в неделю
• Все эфиры прикладные: аудит рекламного кабинета, разборы площадок
• Запись эфира разрезаем на смысловые фрагменты не больше 15 минут каждый, чтобы было удобно смотреть
• После эфиров выкладываем тезисы. 

Тишина в чате: как решаем проблему

Если в чате клуба не хватает активности, вот что можно делать:

• Постить новости индустрии для обсуждения
• Предлагать ситуативные активности. Например, я по дороге увидел рекламу, сфотографировал, выложил в чат и предложил угадать, что рекламирует девушка. 

Или увидел рекламу тренажёра и предложил подумать, как бы мы его продвигали через таргетированную рекламу. 

А ещё более 300 кейсов и статей по SMM и таргету вы можете забрать на этой странице.

• Писать в личку тем, кто давно не проявляет себя

Я иногда прихожу к подписчикам в личку, чтобы узнать, всё ли в порядке, может быть, ему чего-то не хватает, чтобы активнее включаться в работу клуба. 

• Общие задачи

Любой участник клуба может обратиться с вопросом и попросить помощи у сообщества. Например, таргетолог Вика пишет, что у неё в продвижении мероприятие с выездом в Беларусь и спрашивает, на какие аудитории стоит настраивать таргет. Я создаю гугл-документ, куда заходят все участники сообщества и пишут свои предложения по аудиториям. В итоге получаем готовый план, по которому Вика может действовать. 

• Рейтинговая система

Для клуба мы разработали маскота — дракошу Таргетошу, который помогает новым участникам проходить онбординг и за определённые действия выдаёт внутреннюю валюту — дракойны. Их можно тратить на привилегии, а ещё растить статус. От новичка клуба стать опытным участником или экспертом клуба. 

Флуд в чате: как решаем проблему

Когда сообщений в сообществе очень много, мы собираем самое важное — ссылки, советы, полезные книги — и делаем рассылку с концентратом пользы за день. Это удобно для тех, кто не читал чат, а пришёл в него вечером и увидел 300 непрочитанных сообщений. Такому человеку не обязательно пролистывать все 300 в поисках полезной информации. Он может прочесть рассылку и быть уверенным, что ничего важного не пропустил. 

Кроме того, конечно, можно выносить предупреждения тем, кто флудит, но постарайтесь не запугать людей так, что все разговоры вообще прекратятся. Не так уж обязательно бороться с флудом в клубе по подписке. Если участникам нравится обсуждать что-то не по теме сообщества — почему нет?

Поиск информации в сообществе: как решали проблему

Очень часто в сообществе сложно найти нужную информацию. Чтобы систематизировать контент, мы пробовали:

• вводить хэштеги
• делать подборки статей с эфирами по темам. 

Сработало не очень В итоге остановились на гугл-документе с таблицей, в который мы собираем базу знаний клуба. Фильтрация у таблицы по направлениям трафика и сферам бизнеса. 

Онбординг: как решали проблему

В клубе нужен онбординг, чтобы новые участники увидели, как всё устроено и где можно найти полезную информацию. Для онбординга мы подключили к сообществу чат-бота, который:

• После того как человек оплатил подписку VK Donut, отмечает его в комментарии к посту

• В закреплённом посте человеку предлагают пройти по ссылке, чтобы познакомиться с правилами клуба
• Бот присылает подписчику сообщения о том, как устроен клуб, в режиме — 1 день — 1 сообщение. Например, рассказываем, что в клубе есть 2 вида рассылок — тематические, с дайджестом полезностей, и анонсы. Если он хочет их получать, нужно на них подписаться. И даём ссылки на подписку

• Сообщения приходят 5 дней, потом бот предлагает пройти тестирование на знание правил клуба. За каждое действие и тест человек получает первые 10 дракойнов — внутреннюю валюту. И это дополнительная мотивация.

Если человек после того, как сделал донат в ВК, не перешёл по ссылке и не начал проходить онбординг, приходим к нему в личку и помогаем разобраться, как устроена работа в клубе. 

Обилие уведомлений: как решаем проблему

В основном, за счёт рассылки — с дайджестом эфиров за неделю и с концентратом пользы, о которой уже рассказывал. Человек может не смотреть все сообщения, а познакомиться только с самым полезным. 

Кроме того, на стене выкладываем только записи прошедших эфиров и материалы для участников, чтобы в личку подписчикам не падало слишком много сообщений. Ну и в беседе тэг all практически не используем. 

Автоматизация: как решаем проблему

Мы автоматизировали процессы в сообществе с помощью чат-бота Target Hunter Модератор. С его помощью мы собираем данные о каждом подписчике:

• когда оформил подписку
• дата последнего диалога в личных сообщениях
• сколько месяцев в клубе
• отмена подписки
• есть ли в беседе
• сколько внутренней валюты набрал. 

Мы смотрим данные таблицы и раз в 10-12 дней приходим в личку к тем, кто не проявляет себя в сообществе. И обязательно спрашиваем в личке, что пошло не так, у тех, кто отписались. Очень часто выясняется, что отписка от VKDonut была незапланированной — просто был баг сервиса, и деньги не списались. Или что у человека пока нет времени на клуб, но он планирует вернуться через 1-2 месяца. 

С помощью чат-бота можно:

• проводить онбординг
• знакомить с программой мероприятий на месяц
• записывать на эфиры с разбором рекламных кабинетов
• начислять внутреннюю валюту
• следить за статусами участников и давать привилегии
• заполнять табличку с ключевыми показателями
• поздравлять участников с днём рождения
• собирать отзывы после эфира. 

На мой взгляд, формула успеха клуба такая:

1. Поощряйте лидеров и тех, кто хочет делать контент для клуба

2. Демонстрируйте результат, который получают участники клуба. Для этого стоит регулярно собирать отзывы

3. Считайте все метрики, до которых сможете дотянуться: количество участников на эфирах, количество сообщений в чатах, процент продлений, процент отписок, процент вернувшихся, оборот и прибыль.