5 видов чатов в Телеграм

Разбираемся, в чём разница чатов в Телеграм и какой подход работает лучше. 

Я Дмитрий Румянцев, основатель digital-университета «Точка доступа». В статье поделюсь наблюдениями за чатами в Телеграм.

Чаты сейчас очень популярная тема. Но, на мой взгляд, работать с ними так же, как с телеграм-каналом, провальная стратегия. И вот почему. 

Минусы чатов в Телеграм

1. В большом чате много сообщений, и люди перестают их читать

Если в чате больше 2 тыс. человек, он превращается в большой поток информации, который нормальный человек переварить не может. Поэтому большинство подписчиков следят не полностью за чатом, а читают отдельные сообщения. Или не читают вовсе. 

Они:

• ставят чат на mute, чтобы не отвлекал постоянными сигналами
• добавляют в архив
• видят, что в чате накопилось 300 непрочитанных сообщений, заходят, нажимают на стрелку, чтобы перейти к последнему сообщению, таким образом обнуляют список и закрывают чат, ничего не читая
• проявляют активность, вступив в чат, задают вопрос, который их интересует, получают ответ и уходят. Навсегда или до следующего вопроса, который у них возникнет. 

Если мы надеемся, что участники большого чата в Телеграм будут читать информацию, которую мы им транслируем, мы ошибаемся. Исключение —  группа энтузиастов или фанатов, которые читают всё и активно вступают в дискуссии. Таких очень мало. 

2. Охват на каждую запись в чате очень небольшой

Это тоже связано с тем, что сообщений слишком много. Чтобы набрать охват, нам придётся повторять сообщение несколько раз и вызывать усталость аудитории. 

То есть большие телеграм-чаты бессмысленны с точки зрения охвата, трафика и продаж. Мы проверяли эту мысль и публиковали в чатах ссылки с utm-метками, и кликабельность была в районе нуля, хотя статистика показывает хорошие показатели по прочтению. 

Это не значит, что чаты бесполезны. Это значит, что технология работы с ними отличается от работы с каналом или с сообществом. В чатах в Телеграм чем больше мы накапливаем аудитории, тем меньше нас читают, тем меньше мы воздействуем информацией на людей и тем меньше мы продаём. 

Поэтому чаты не стоит рассматривать как замену каналу. Но есть у них и плюсы, которые можно использовать. 

Плюсы чатов в Телеграм

1. Можно создать тёплое комьюнити

Если вы не позволите бесконтрольно разрастаться чату, вы можете создать ламповое сообщество с тёплой атмосферой. 

Вообще в построении комьюнити преимущество именно за телеграм-чатами. В канале вы вещаете на ЦА, делитесь своим мнением, люди реагируют на то, что вы им рассказываете реакциями или комментариями, но горизонтальные связи там выстраиваются хуже, чем в чате. Всё-таки канал подходит для одностороннего вещания, а если вы хотите именно комьюнити, где люди будут делиться опытом друг с другом, для этого больше подходит чат. 

2. Можно собрать нужную нам аудиторию

Например, таргетологов, которые работают ВКонтакте. Организаторов мероприятий. Экспертов, лидеров мнений. Мы можем организовать чат в Телеграм, в который люди будут попадать по приглашению, заполнив анкету. Так мы соберём экспертное сообщество, где сможем обсуждать проблемы отрасли. 

3. Очень быстрая коммуникация

В чате человек может быстро получить ответ на свой вопрос от эксперта, и этот момент привлекает подписчиков. 

Плюс вы можете организовать поддерживающий чат во время, например, конференции и разгрузить службу поддержки. В чате можно отвечать на типовые вопросы подписчиков. Или уводить их в личку, чтобы разъяснить подробности — это удобно. 

4. Контент генерят подписчики

Если вы правильно выстроили работу с чатом, то подписчики будут сами писать контент, делиться находками и идеями. Вам останется роль модератора. 

5. Можно использовать для анализа ЦА

Отличный инструмент, чтобы выяснить, что болит у вашей ЦА. Например, вы можете собрать чат психологов, где они будут обсуждать свои существующие проблемы. А вы — использовать темы для контента или чтобы написать правильные призывы в рекламе. 

6. Можно растить узнаваемость

Да, постоянные сообщения в чате раздражают. Но благодаря им в Телеграм чат с вашим логотипом поднимается выше. У подписчиков он всё время перед глазами, а значит вы запоминаетесь. 

7. Высокая приватность

Можно, например, запретить пересылать сообщения из чата другим. 

8. Можно делать групповые звонки

Вы можете объявить тему, собрать аудиторию и позволить высказываться подписчикам. Это хороший инструмент, чтобы растить активность в чате. 

Вывод: работать в чатах в Телеграм определённо стоит. Просто правильно выбирайте вид чата, который вы будете использовать. О них и поговорим дальше. 

Виды телеграм-чатов

1. Чат для поддержки студентов курса

Можно сделать под поток курса или разделить студентов на группы внутри потока (если на нём много участников). Или собирать учащихся разных потоков курса в один чат, чтобы не повторять каждый раз ответы на типовые вопросы. 

2. Чаты для сообщества вокруг мероприятия

Например, у нас есть сообщество Сурового Питерского SMM. В нём мы как организаторы отвечаем на технические вопросы о конференции, а участники могут делиться мнением о событии, обсуждать доклады, договариваться встретиться офлайн или поехать на конференцию вместе, объединяться по городам. 

Чат можно создавать под каждое событие, а можно поддерживать между событиями. Мы обычно поддерживаем. Так образуется единое поле, где люди могут говорить друг с другом. Минус такого подхода в том, что с течением времени сообщество может превратиться в крупное, и эффективность его упадёт. 

3. Чат клуба

Обычно клуб работает по подписной модели — участники каждый месяц переводят небольшую сумму — обычно 2-5 тыс. руб. — за возможность участвовать в активностях клуба. 

В таком чате в Телеграм обсуждают жизнь клуба — публикуют анонсы событий, обмениваются опытом. 

4. Чат элитного сообщества

Тот вариант, когда в сообщество добавляются не все, а те, кто заполнил анкету. Самый результативный вид чата в Телеграм с небольшим числом участников — обычно не больше 100-200 человек. 

Чтобы вступить сюда, люди проходят отбор, и это важный пункт. Вы можете ввести правила, по которым в сообщество вступают только те люди, которых одобрили организаторы. Или каждый участник может пригласить не более одного кандидата. Или что по поводу каждого кандидата участники сообщества будут голосовать. 

5. Чат вокруг бренда или личного бренда

Чат, который собирается вокруг бренда компании, обычно самый неэффективный. Внимание к нему теряется очень быстро, потому что люди понимают, что это коммерческая история, здесь скорее будут продавать продукты, чем помогать советом. 

Другое дело — чат в Телеграм вокруг личного бренда. Вы можете организовать связку канал+чат, и в него люди будут вступать активнее, потому что им интересно следить за личностью и коммуницировать с ней. Если у вас раскаченный бренд, можно собрать лояльную аудиторию. 

Минус в том, что такой чат требует времени. Вам нужно будет отвечать на вопросы подписчиков, на комментарии, чтобы чат развивался.