Топ-10 метрик социальных сетей

Какая конверсия в подписку хорошая? Сколько должен стоить один подписчик? Какие охваты в соцсетях — норма? Собрали для вас самые популярные метрики в социальных сетях, показатели по которым стоит анализировать.

Автор статьи: Григорий Миндеров, копирайтер. 

1. Охват

Эта цифра показывает, сколько людей хотя бы раз увидело ваш пост, рекламу, страницу в соцсетях. Если один человек увидел контент или рекламу несколько раз, то к охвату всё равно прибавится +1.

Охват бывает органический, виральный и платный. Органика — когда ваш контент видят подписчики в ленте новостей. Виралка — когда человек репостнул ваш пост и этот контент увидели его друзья. Платный — когда вы настроили платную рекламу на пост.

Какого-то среднего значения по охватам нет. То есть нельзя сказать, что охват 500 — много, а 300 — уже мало. Но можно следить за этим показателем. Если вдруг какой-то пост или тема набирает маленький охват, можно проанализировать ситуацию и что-то изменить. 

Чтобы поднять охваты, можно удалить из сообщества или страницы заблокированных пользователей и тех, кто давно не заходил. Ну и настроить платную рекламу.

2. Показы

Эта метрика считает все просмотры вашего контента или страницы. Допустим, человек посмотрел ваш пост 3 раза. К счётчику прибавится 3 просмотра.

В целом это малоинформативный показатель. И средней цифры здесь быть не может, так как один и тот же пост может увидеть 10 раз один человек.

3. ER (engagement rate)

ER — это соотношение среднего числа реакций под постом и количества подписчиков. Число отражает интерес к вашему контенту.

Рассчитывается по формуле: ER = Среднее число реакций / Количество подписчиков ✕ 100%.

Допустим, вы опубликовали 5 постов. Они получили 200 лайков и 35 комментариев. У нас получится: (200 + 35) / 5 = 47 реакций на пост в среднем. 

Если в сообществе 500 подписчиков, расчёт будет следующим:

ER: 47 / 500 ✕ 100 = 9,4%

Эта формула полезна для Telegram и похожих площадок, потому что там нет умной ленты. То есть опубликованный пост приходит всем подписчикам, а не узкому проценту.

Но для соцсетей с умными лентами можно применить другую формулу: ER = Среднее число реакций / Охваты ✕ 100%.

По данным Roistat, хороший ER может быть таким:

• 15% — до 1 000 подписчиков
• 10% — до 10 000 подписчиков
• 7% — до 50 000 подписчиков
• 5% — до 100 000 подписчиков
• 3% — от 100 000 подписчиков
• 1% — от 1 млн подписчиков.

Для каждого проекта цифры будут разными. Поэтому важно учитывать аудиторию, нишу и соцсеть.

4. Лайки, комментарии и репосты

Эти метрики оставляют непосредственно люди. Лайки — наименее ценные из списка. Комментарии — средняя ценность. Репосты — высокая ценность. 

В некоторых соцсетях есть сохранения постов. Это тоже ценный показатель. 

Всё это можно посчитать по предыдущей формуле ER. То есть сначала мы суммируем все реакции и идём дальше по формуле.

Важно: мемы и жизненные посты будут собирать больше реакций, чем полезный контент. Можно подумать, что раз это нравится подписчикам, будем постить только мемы и фоточки. Но нет. Если у вас не развлекательное сообщество, то подобных постов должно быть минимум. 

Делайте экспертный контент. Пусть он собирает меньше реакций, но зато вызывает доверие целевой аудитории. А доверие равно продажи. 

Рекламные метрики

5. CTR — коэффициент кликабельности

Это процентное соотношение тех, кто увидел рекламу, и тех, кто по ней кликнул. Допустим, вы запустили таргетированную рекламу. Ваш пост увидели 100 человек, а кликнули по ссылке 5. CTR будет равен 5%.

Формула выглядит так: CTR = Количество кликов по рекламному посту / Количество показов объявления ✕ 100%. 

В среднем CTR в соцсетях может колебаться от 0,1% до 1%. Это нормальные значения. 

6. CPA — стоимость за действие

Эта метрика отвечает за цену целевого действия. Допустим, целевое действие — нажать на кнопку в объявлении. Тогда при стоимости рекламы 1 000 руб. и при 50 переходах по кнопке мы получаем стоимость одного целевого действия — 20 руб.

Формула: CPA = Стоимость рекламы / Количество совершённых целевых действий.

Целевым действием может быть что угодно: клик по рекламе, заполненная форма, подписка на рассылку.

Средней цены здесь быть не может, потому что у каждого бизнеса будет своё целевое действие. Кроме того, CPA курса по обучению новой профессии будет сильно отличаться от CPA курса по похудению.

7. CPL — цена за лид

Эта метрика показывает стоимость потенциального клиента. Допустим, мы запустили таргетированную рекламу на консультацию или на предзапись курса, потратили 10 000 руб. и получили 10 заявок. Получается, один лид стоит 1 000 руб.

Цена лида может быть разной. Главное, чтобы выручка была больше. 

Например, стоимость потенциального клиента составила 5 000 руб. Если мы при таких результатах получаем 20 000 руб., то всё нормально. Мы в плюсе. А если 4 000 руб. — то нужно что-то менять, так как мы уходим в минус.

8. CPM — стоимость тысячи показов

У некоторых соцсетей в рекламных кабинетах эта метрика рассчитывается автоматически. Но можно рассчитать и вручную по формуле:

CPM = Рекламный бюджет / Количество просмотров ✕ 1 000

Допустим, мы потратили 7 500 руб. и получили 20 000 просмотров объявления. В итоге 1 000 показов стоит 375 руб.

Нормальная цена CPM может быть разной. Например, для крупного бренда в конкурентной нише приемлемо заплатить 1 000 руб. за 1 000 показов. А для небольших бизнесов эта цена вряд ли окажется выгодной. 

Но это не значит, что небольшим проектам в рекламе делать нечего. Настроив рекламу на более узкую аудиторию, можно снизить CPM.

9. CPS — стоимость одного клиента

Рассчитывается по формуле: CPS = Рекламные затраты / Количество клиентов.

Приведём пример. Потратили на рекламу 100 000 руб. и получили 50 клиентов. Один клиент стоит 2 000 руб. 

Много это или мало? Если мы продаём продукт за 10 000 руб., то получаем 500 000 руб., то есть мы в плюсе. А если продукт стоит 1 000 руб., то мы получаем всего 50 000 руб. Мы в минусе.

Поэтому CPS может быть каким угодно. Главное — выходить в плюс.

Кроме того, с помощью этой метрики мы можем прогнозировать дальнейшие действия. Допустим, у нас бюджет 100 000 руб. Курс стоит 1 000 руб. Чтобы выйти в ноль, нам нужно 100 продаж. Сможем ли мы сделать такое количество продаж? Если сомневаемся, то можно доработать курс и увеличить цену. 

Также можно добавить трипваер или создать 3 пакета с разными ценами на основной курс.

10. CPC — цена за клик

Когда мы показываем объявление аудитории, люди по нему кликают и переходят куда-то ещё. Цена за клик рассчитывается по формуле: CPC = Рекламные затраты / Число кликов. 

Например, потратили 100 000 руб. и получили 1 000 кликов. Цена за клик составит 100 руб. 

Зная эту цифру, мы примерно поймём, как будут увеличиваться следующие метрики. Допустим, CPC составил 100 руб. Значит, стоимость одного лида, а затем и клиента будет ещё дороже. Если это норм, то всё хорошо. Если видим, что на следующих этапах мы уже выйдем за рамки KPI, то нужно что-то менять. 

Что делать с этими метриками

Регулярно анализировать. Например, если видите, что у сообщества падает ER, проанализируйте последние посты, каждый по отдельности. Скорее всего, вы найдёте темы, которые собирают очень слабые реакции. Подумайте, как это исправить.

Или начали рассчитывать CPS и поняли, что цена клиента выросла. Проведя расследование, вы увидели, что объявления выгорели и теперь каждый клик, подписчик и клиент увеличились в цене. Делаем вывод — пора создавать новые креативы.