Цели на качественные звонки в Яндекс Метрике: что это и зачем

Поговорим про цели для звонков. Яндекс Метрика ввела цели для пользователей, которые используют передачу данных о звонках от систем учета звонков (коллтрекингов), цели данного типа помогут отслеживать качественные звонки. Подробнее о том, что это, зачем это нужно и как создать такую цель, далее в статье.

Подробнее о нововведении можно прочитать в официальной справке от Яндекса.

Зачем нужны цели для звонков нового типа?

Благодаря целям нового типа можно разделить поток звонков, чтобы в дальнейшем можно было эффективнее оптимизировать рекламные кампании в Яндекс Директе по тем звонкам, которые важны для вашего бизнеса, исключив спам, ошибки и другие неподходящие разговоры.

Данные по звонкам в Яндекс Метрику можно передавать из сторонних колл-трекеров, Яндекс.Телефонии, Директа, через API в Метрике. Цели по звонкам автоматически или вручную, так же, их можно выбрать ключевыми, настроить оптимизацию по целевым звонкам и платить только за них.

Как создать цель нового типа?

Автоматическое создание целей:

Если вы передаете в Метрику данные о звонках, то вам будет доступно использование специальных целей. При первой передаче данных в Метрике в течение суток автоматически создается несколько типов целей:

Звонок — учитывает любые звонки, включая пропущенные. Название и описание цели могут быть произвольными, если данные передаются через API Метрики.

Целевой звонок — для отслеживания звонков, разговор в которых длился больше 30 секунд.

Уникальный звонок — для отслеживания звонков, которые были совершены впервые.

Уникально-целевой звонок — для отслеживания звонков длительностью больше 30 секунд, которые были совершены впервые.

Таблица создаваемых целей

Внимание! После удаления автоматически созданных целей по звонкам при очередной передаче данных по звонкам вновь появится цель «Звонок». Остальные цели не будут созданы. Вы можете добавить их вручную.

Создание цели для звонков вручную:

Если для отслеживания целевых и звонков вам нужно задать длительность разговора, то создавать цель придется вручную.

1. Зайдите в Яндекс.Метрику во вкладку «Цели» в левом меню.

2. Далее нажмите кнопку «Добавить цель».

3. Укажите название для цели.

4. Теперь выбирает тип цели «Звонки».

5. Укажите, для каких звонков нужно создать цель, для этого выбираем тип и качество обработки звонка.

Забирайте также базу 300+ кейсов и статей по SMM и таргету по ссылке.

В Метрике можно отслеживать несколько типов звонков:

— Звонки, которые совершены впервые — выберите тип «Первичный».

— Звонки людей, которые уже звонили вам — «Вторичный».

— Звонки, на которые ответили ваши операторы — «Отвеченный».

— Звонки, которые остались без ответа — «Пропущенный».

6. Далее указываем метку звонка.

В поле «Метка» укажите значение, которое может использоваться для уточнения качества звонка или его результата и т. д. Например, «клиента не устроила цена». Убедитесь, что регистр и написание метки совпадает с тем, которое используется в системе колл-трекинга или при передаче данных через API. В рамках одной цели учитывается соответствие одной метке.

7. Теперь нужно задать длительность целевого звонка.

Можно указать длительность, которую считаете важной для ваших бизнес-задач. Например, 30 секунд. Длительность можно указать для всех типов звонков, перечисленных выше.

8. Нажмите кнопку «Добавить цель». Созданная цель отобразится в списке целей. Метрика начнет сбор статистики по ней в течение нескольких минут.

Автор: Юлия Твердохлеб, специалист Маркетинговой IT-компании “ИВЦ 8 бит”