×
Подпишитесь
на «Точку доступа»
Подпишитесь на рассылку и получите 27 приёмов написания заголовков от Дмитрия Румянцева, которые работают

    Кураторы онлайн-школы: как набрать и обучить

    Школа кураторов онлайн-школ по маркетингу: как создать | Обязанности кураторов | Кейс

    В 2021 году мы серьезно масштабировали digital-университет «Точка доступа». Это привело к увеличению в разы (!) нагрузки на кураторов по проверке домашних заданий и общению в чатах с учениками.

    «Но мы ж сильные, мы ж справимся», — подумали мы, наивные «старички-кураторы». 

    В общем, на пороге дичайшего выгорания мы наконец-то признали — не справимся. Нужно было организовать набор новых кураторов и помочь им быстро включиться в работу. О том, как это сделать, рассказала Ирина Перевезенцева, трафик-менеджер «Ивентологии», руководитель команды кураторов digitalуниверситета «Точка доступа».

    Топ качеств, которые нужны кураторам онлайн-курсов
     

    • Практический опыт. В интернет-маркетинге в целом, и в SMM — в частности. Они должны иметь опыт работы своими ручками в рекламном кабинете, опыт работы с заказчиками. Знать, как страшно впервые слить часть чужого рекламного бюджета на тесты или налить трафика на курс, который в итоге не окупился. Как некомфортно каждый раз просить предоплату, даже если это не первый клиент. Как реально бесит и выбивает из колеи, если рекламный аккаунт в заблокировали в Facebook*. 
    • Развитые эмоциональный интеллект и эмпатию. Хочется, чтобы, получив обратную связь на домашнее задание, ученик не тихонько заплакал в углу от безысходности, а получил поддержку и рекомендации, как сделать лучше.
    • Навык преподавания. Куратор должен не просто указывать на ошибки, но и учить ученика думать самостоятельно. 

    Вот с такими требованиями к кандидатам мы вышли на рынок. Сразу скажу, что с первым критерием (специалист-практик) проблем не возникло. В нашем комьюнити интернет-маркетологов много сильных спецов.

    Но не каждый сильный спец в маркетинге может проявлять достаточно эмпатии к ученикам (особенно при их начальном уровне, где на куратора льётся море однотипных технических вопросов). И не каждый сильный спец может дать качественную обратную связь другому человеку, после которой можно улучшить свои навыки. 

    Просто сравните два примера обратной связи.

    21 июня специалист пробовал давать комментарии к тренировочному ДЗ ученика

    Школа кураторов онлайн-школ по маркетингу: как создать | Обязанности кураторов | Кейс

    2 июля — обратная связь того же специалиста после нескольких уроков в нашей школе кураторов. 

    Школа кураторов онлайн-школ по маркетингу: как создать | Обязанности кураторов | Кейс

    Итак, мы быстро поняли, что специалистов нужно будет обучать давать качественную обратную связь. И для этого открыли школу кураторов. О том, как это было, расскажу дальше.

    Этап I. Входная анкета и сбор заявок в школу кураторов

    Мы разработали анкету с открытыми вопросами, где специалисты отвечали на вопросы:

    • с какой нишей работают/работали
    • с какими инструментами интернет-маркетинга
    • какой имеют конкретный опыт в цифрах 
    • с какими компаниями/брендами работали
    • с какими рекламными бюджетами работали
    • какие конкретные функции в проектах выполняли и как долго.

    Ещё мы добавили вопросы, чтобы выяснить, имеют ли будущие кураторы опыт передачи экспертизы людям:

    • проводили ли индивидуальные консультации
    • есть ли опыт работы куратором в сторонних школах
    • был ли опыт наставничества
    • выступали ли на конференциях и других мероприятиях.

    По этой ссылке можете увидеть анкету целиком

    В итоге мы не только сразу отфильтровали нужных кандидатов по опыту, но и потенциально разделили их по уровню экспертизы и спектру навыков под нашу линейку курсов.

    Так, например, крутой таргетолог, если он заточен исключительно под таргет, не будет у нас проверять курс «Системный SMM», потому что там нужна более широкая экспертиза и стратегический подход к проекту.

    Этап II. Отбор кандидатов 

    Покажем цифры воронки:

    • Конверсия от тех, кто изначально подал заявку, в тех, кого бесплатно пригласили учиться к нам, — 40%.
    • Конверсия от тех, кому отправили приглашение, в тех, кто принял его, — 80%.
    • Конверсия от тех, кто принял приглашение, в тех, кто в итоге приступил к обучению (доступ открыт 30 дней, начать можно в любой момент) — 56%.

    Этап III. Обучение в школе кураторов

    Покажем, что представляет собой наша школа и каким образом она готовит «бойцов кураторского спецназа». В основе школы — наш онлайн-курс «Куратор онлайн-школ в сфере маркетинга»

    Проверяла домашние задания и давала обратную связь в школе я. Стала куратором кураторов 🙂 Кандидаты должны были пройти 7 модулей, в каждом из которых предусмотрено домашнее задание. Подробную программу школы вы можете посмотреть на сайте

    Важно

    • Во всех домашних заданиях мы использовали реальные кейсы из нашей практики. Если кандидат отрабатывает третий модуль «Чаты и поддержка», то он учится отвечать на вопросы по аналогии с ситуациями из наших чатов курсов. 

    Пример задания по тренировке ответов на организационные вопросы:

    Школа кураторов онлайн-школ по маркетингу: как создать | Обязанности кураторов | Кейс

    Пример задания по тренировке ответов в рамках проектов учеников:

    • Такая же схема у нас была и при работе с конфликтными сообщениями учеников и отстаиванием личных границ куратора в седьмом модуле «Психологические аспекты в работе куратора».

    Примеры заданий

    Я оценивала уровень компетенции кураторов не только в маркетинге, но и в дополнительных навыках, например, проведения вебинаров в качестве лектора. На выходе я уже понимала, сколько у нас готовых кураторов, которые могут проводить поддерживающие вебинары самостоятельно, а какую часть надо плавно вводить. Таких кураторов (без опыта проведения вебинаров и эфиров) мы приглашаем слушателями или «вторыми пилотами» на поддерживающие вебинары более опытных коллег. 

    Этап IV. Итоги

    1. Доходимость и выполнение последнего ДЗ со всеми корректировками — 83%
    2. Из этого количества прошедших в команду для трудоустройства я рекомендовала 80% 
    3. Такими темпами мы закрыли (в двойном составе, чтобы давать отдыхать и предотвратить выгорание) все проверки ДЗ по основным направлениям. 

    При этом в спокойном режиме всё ещё набираем сильных спецов по myTarget, YouTube и маркетологов/таргетологов с опытом запуска онлайн-курсов. 

    Выводы

    На всю Школу кураторов у нас ушло 1,5 месяца активной работы. В результате мы получили сильных специалистов, закрыли потребность в дополнительных кадрах и уберегли команду от выгорания. 

    Параллельно осознали, что такой разросшейся командой надо управлять и налаживать совместную работу с основными отделами школ. 

    Но это уже совсем другая история. 

     

    * Facebook, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

     

    Материал подготовила Ирина Перевезенцева, трафик-менеджер «Ивентологии», руководитель команды кураторов Высшей школы таргета и digital-университета «Точка доступа»

    Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!
    Подпишитесь на «Точку доступа»
    Подпишитесь на рассылку и получите 27 приёмов написания заголовков от Дмитрия Румянцева, которые работают

      На онлайн-курсе «Куратор онлайн-школы в сфере маркетинга» мы учим качественно проверять домашние задания, давать конструктивную обратную связь ученикам, мотивировать студентов и находить школы, которым нужны ваши услуги.

      На онлайн-курсе «Куратор онлайн-школы в сфере маркетинга» мы учим качественно проверять домашние задания, давать конструктивную обратную связь ученикам, мотивировать студентов и находить школы, которым нужны ваши услуги.