Школа кураторов

Мне всегда хотелось обучать других людей, передавать им свой опыт, «подставлять плечо» в сложных задачах.
И я уж никак не думала, что могу свихнуться от этого. Читайте о том, как появилась Школа кураторов

Школа кураторов онлайн-школ по маркетингу: как создать | Обязанности кураторов | Кейс Ирина Перевезенцева

В 2021 году мы серьезно масштабировали наши образовательные онлайн-проекты — Высшую школу таргета и digital-университет «Точка доступа». Это, в свою очередь, логично привело к увеличению в разы (!) нагрузки на кураторов по проверке домашних заданий и общению в чатах с учениками.

«Но мы ж сильные, мы ж справимся», — подумали мы, наивные «старички-кураторы». 

«Да и кто, если не мы? Лучше всего блестяще и фееричнее проверит домашки наших горячо любимых учеников?!» (Признайтесь, узнаете и себя в этом?)

В общем, на пороге дичайшего выгорания мы наконец-то признали — не справимся. И тут мозг заскрипел. Об этом рассказала Ирина Перевезенцева, трафик-менеджер «Ивентологии», руководитель команды кураторов Высшей школы таргета и digitalуниверситета «Точка доступа».


Если клонировать нас нельзя, значит, надо составить список тех качеств и навыков, которые позволяют нам давать обратную связь ученикам на высоком уровне и потом найти таких же спецов на рынке. Ге-ни-аль-но!

На этом я могла бы свернуть рассказ, а вы бы кинулись в поисках резюме волшебных кураторов. Но не тут-то было. Давайте вернемся к списку качеств и навыков, которыми должны обладать кураторы в наших школах. 

  • Во-первых, они должны быть практиками в интернет-маркетинге в целом, и в SMM — в частности. ПРАКТИКАМИ. Они должны иметь опыт работы своими ручками в рекламном кабинете. Должны иметь опыт работы с реальными заказчиками. Прочувствовать на себе, как страшно впервые слить часть чужого рекламного бюджета на тесты или налить трафика на курс, который в итоге не окупился. Как некомфортно каждый раз просить предоплату, даже если это твой не первый клиент. Как реально бесит и выбивает из колеи, если рекламный аккаунт в заблокировали в Facebook*. И главное, кураторы-практики должны иметь свой собственный опыт. 
  • Во-вторых, они должны иметь развитые эмоциональный интеллект и эмпатию.
    Все-таки хочется, чтобы после проверки своего ДЗ ученик не тихонько заплакал в углу от безысходности, а получил дозу адекватной поддержки и заботы.
  • В-третьих, они должны уметь передавать свои знания и опыт. 
    Не просто выражать свое экспертное мнение и указывать на ошибки по проекту ученика, но и УЧИТЬ его грамотно думать самостоятельно. А это уже навык преподавания.

Вот с такими требованиями к кандидатам мы вышли на рынок. Сразу скажу, что с первым критерием (специалист-практик) проблем не возникло. В нашем комьюнити интернет-маркетологов много сильных спецов.

Но не каждый сильный спец в маркетинге может проявлять достаточно эмпатии к ученикам (особенно при их начальном уровне, где на куратора льется море однотипных технических вопросов). И не каждый сильный спец может дать качественную обратную связь другому человеку, после которой можно улучшить свои навыки. Как правило, это все сводилось к ОЦЕНКЕ домашнего задания: хорошо = принимаю, плохо = не принимаю. Без какого-либо намека на обучение новым навыкам.

Просто сравните два примера обратной связи.

21 июня специалист пробовал давать комментарии к тренировочному ДЗ ученика

Школа кураторов онлайн-школ по маркетингу: как создать | Обязанности кураторов | Кейс

2 июля — обратная связь того же специалиста после нескольких уроков в нашей школе кураторов. 

Школа кураторов онлайн-школ по маркетингу: как создать | Обязанности кураторов | Кейс

Думаю, очевидная разница (с чем пришел потенциальный куратор и как смог улучшить свою обратную связь после корректировки) видна? А теперь переходим к школе кураторов.

Мы быстро уяснили жесткую реальность, что хороший спец-практик в маркетинге — хороший куратор. Следовательно, если у нас есть куча хороших спецов, мы можем НАУЧИТЬ их необходимым для нас дополнительным навыкам. И пошла жара.

Этап I 

Составление входной анкеты и сбор заявок в школу 

Вначале нам надо было четко понять, кандидаты с каким профессиональном уровнем знания маркетинга и SMM к нам придут. Для этого мы разработали анкету с открытыми вопросами, где спецы прописывали следующие параметры:

  • с какой нишей работают/работали
  • с какими инструментами интернет-маркетинга
  • какой имеют конкретный опыт в цифрах 
  • с какими компаниями/брендами
  • с какими рекламными бюджетами
  • какие конкретные функции в проектах выполняли и как долго


И был ряд закрытых вопросов, с помощью которых мы понимали, имеет ли специалист опыт передачи своей экспертизы другим людям: 

  • индивидуальные консультации
  • опыт работы куратором в сторонних школах
  • наставничество
  • спикерство

По этой ссылке можете увидеть анкету целиком

В итоге мы не только сразу отфильтровали нужных кандидатов по опыту, но и потенциально разделили их по уровню экспертизы и спектру навыков под нашу линейку курсов в обеих школах.

Так, например, крутой таргетолог, если он заточен исключительно под таргет, не будет у нас проверять курс «Системный SMM», потому что в последнем нужна более широкая экспертиза и стратегический подход к проекту.

Этап II Отбор кандидатов, заполнивших анкету и запуск обучения 

Покажем цифры воронки:

  • Конверсия от тех, кто изначально подал заявку, в тех, кого бесплатно пригласили учиться к нам, — 40%.
  • Конверсия от тех, кому отправили приглашение, в тех, кто принял его, — 80%.
    Видимо, кто-то потешил свое эго и соскочил (либо внешние обстоятельства изменились).
  • Любопытная цифра: конверсия от тех, кто принял приглашение, в тех, кто в итоге приступил к обучению (доступ открыт 30 дней, начать можно в любой момент) — 56%. А мы чего-то от учеников хотим 🙂

Этап III Этап обучения в школе 

Покажем, что представляет собой наша школа и каким образом она готовит «бойцов кураторского спецназа». В основе школы — наш онлайн-курс «Куратор онлайн-школ в сфере маркетинга»

Проверяла домашние задания и давала обратную связь в школе я. Стала куратором кураторов 🙂 Кандидаты должны были пройти 7 модулей, в каждом из которых предусмотрено домашнее задание. Подробную программу школы вы можете посмотреть на сайте

Важно

  • Во всех домашних заданиях мы использовали реальные кейсы из нашей практики. Если кандидат отрабатывает третий модуль «Чаты и поддержка», то он учится отвечать на вопросы по аналогии с ситуациями из наших чатов курсов. 

Пример задания по тренировке ответов на организационные вопросы:

Школа кураторов онлайн-школ по маркетингу: как создать | Обязанности кураторов | Кейс

Пример задания по тренировке ответов в рамках проектов учеников:

  • Такая же схема у нас была и при работе с конфликтными сообщениями учеников и отстаиванием личных границ куратора в седьмом модуле «Психологические аспекты в работе куратора»

Примеры заданий

  • Нам нужно было построить задания таким образом, чтобы на стадии обучения кандидатов в школе я могла понять уровень их компетенции не только в маркетинге, но и в дополнительных навыках, например, проведения вебинаров в качестве лектора. На выходе я уже понимала, сколько у нас готовых кураторов, которые могут проводить поддерживающие вебинары самостоятельно, а какую часть надо плавно вводить. Таких кураторов (без опыта проведения вебинаров и эфиров) мы приглашаем слушателями или «вторыми пилотами» на поддерживающие вебинары более опытных коллег. 

Этап IV  Момент истины и подведение итогов

  1. Доходимость и выполнение последнего ДЗ со всеми корректировками — 83%
  2. Из этого количества прошедших в команду для трудоустройства я рекомендовала 80% 
  3. Такими темпами мы закрыли (в двойном составе, чтобы давать отдыхать и предотвратить выгорание) все проверки ДЗ по основным направлениям. 

При этом в спокойном режиме все еще набираем сильных спецов по myTarget, YouTube и маркетологов/таргетологов с опытом запуска онлайн-курсов. 

Этап V Выводы и рефлексия

  • На всю Школу кураторов у нас ушло 1,5 месяца активной работы. Вроде не так уж и быстро.
  • Но если знать, что всю команду кураторов отделяло всего 1,5 месяца от спасения от очередного выгорания, то сразу думаешь, почему же мы раньше на это не решились.
  • При этом надо понимать, что даже если один большой проект завершает свой первый цикл (Школа кураторов), тут же новый большой проект открывается во всей красе. 

Мы быстро осознали, что такой разросшейся в миг командой надо четко управлять и налаживать ее совместную работу с основными отделами школ. 

Но это уже совсем другая история. 

 

* Facebook, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

 

Материал подготовила Ирина Перевезенцева, трафик-менеджер «Ивентологии», руководитель команды кураторов Высшей школы таргета и digital-университета «Точка доступа»

Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!

На онлайн-курсе «Куратор онлайн-школы в сфере маркетинга» мы учим качественно проверять домашние задания, давать конструктивную обратную связь ученикам, мотивировать студентов и находить школы, которым нужны ваши услуги.

На онлайн-курсе «Куратор онлайн-школы в сфере маркетинга» мы учим качественно проверять домашние задания, давать конструктивную обратную связь ученикам, мотивировать студентов и находить школы, которым нужны ваши услуги.