Как сделать марафонную автоворонку в Senler и Автопилоте

Автоворонка продаж — это последовательность автоматических сообщений, цель которых разогреть клиента, рассказать о пользе продукта/услуги и подготовить его к покупке. Если вы никогда раньше не создавали автоворонку продаж или только учитесь это делать, то ловите топ-5 советов от профессионального таргетолога Юрия Рождественского.

О проекте

Всем привет, это Юрий Рождественский. Для онлайн-школы Дмитрия Дьякова я записал курс по настройке чат-ботов на Сенлере. Неправильно было бы продавать курс по чат-ботам через сайт и вебинар, поэтому мы решили собрать автоворонку и продавать через неё.

Как работает автоворонка

✅ Автоматическая выдача 5 коротких ознакомительных уроков

✅ Автоматическая проверка заданий в комментариях. Местом для ДЗ были выбраны именно комментарии, чтобы получать социальное подтверждение о востребованности профессии и получать виральный охват.

✅ За выполнение ДЗ мы начисляли ранги в виде достижений и бонусные рубли, которые можно было потратить на частичную оплату курса. Скрины и объяснения будут чуть дальше)

✅ Если человек не выполняет домашние задания, по нём идёт дожимающая серия сообщений в течении 3х дней. Мы сразу предупреждаем, что доступ выдаётся на 3 дня, потом доступ закрывается.

✅ Приглашение на автовебинар всех, кто выполнил 5 ДЗ, а также закрытие доступа и приглашение на вебинар неактивных в течение 3х дней.

Схема работы воронки

Что ж, вкратце рассказал. Теперь расскажу подробно как это работает.

Совет 1: Прежде, чем придумывать механику, продумайте контент

Даже ультротехнологичная воронка сойдёт на нет, если вы контентом проработаете не те смыслы аудитории, выдадите суперлёгкие или суперсложные уроки, будете говорить не о том, что болит у вашей ЦА.

Прежде, чем готовить контент для воронки, мы со всей командой сели, прописали портрет ЦА, разработали контент уроков, продумали лид-магниты, которые будут получать участники воронки и только потом начали продумывать механику.

Подробнее о видах лид-магнитов, примерах и их использовании узнайте здесь.

Это очень важно. Естественно, технические возможности воронки уже были заложены у меня в голове, но перед началом нужно продумать методические нюансы проекта, иначе вы рискуете собрать неконвертящую автоворонку.

Совет 2: При внедрении геймификации, первым делом защитите её от взлома

Бывало у вас такое, что начинаешь играть в интересную игру, но её лень проходить. Через 10 минут с помощью ArtMoney или чит-кода у тебя уже миллионы на счету, ты покупаешь самое лучшее снаряжение и игра становится не интересной?

Тут ситуация еще хуже. Цель рангов и бонусных баллов в том, чтобы вовлечь и удержать людей в воронке, просто так этой игры существовать не может. Поэтому будет очень глупо, если у человека получится взломать эту геймификацию каким-то простым действием, типа повторного входа в автоворонку или повторного комментария.

✅ Поэтому человек после входа в воронку обязательно добавляется в одну «Основную» группу подписчиков в Сенлере, на которую настраивается ретаргетинг и по которой идёт проверка, состоит человек в марафоне или нет.

Например, ниже приведён скрин защиты Автопилотом, если человек пишет любой комментарий, например, выполняет ДЗ, не вступая в воронку.

После выполнения каждого урока в Сенлере человек добавляется в новую группу подписчиков. Это также используется для ретаргетинга и для защиты геймификации — благодаря этому настроена проверка, проходит человек уроки последовательно или нет 👇🏻

Совет 3: Сделайте автоворонку понятной и удобной

3.1. Удобная навигация

Представьте, вы играете в обучающую игру. Обучающие игры всегда скучноваты, потому что в них нужно напрягать мозги. Воронка в онлайн-школе, по своей сути, это тоже обучающая мини-игра, и напрягать мозги слишком усердно в ней никто не будет.

Если вы внедрите удобную навигацию в воронке, то конверсия может кратно вырасти. Если не внедрить удобную навигацию, то конверсии может не быть совсем.

3.2. Удобная геймификация

Есть люди, которым эти баллы и ранги очень важны. Для них можно сделать удобство геймификации: по ключевому слову «Ранг» или «Счёт» человек может узнать, сколько у него сейчас бонусных рублей и на каком ранге он сейчас находится.

Настраивается это с помощью триггера в Senler. После сообщения с ключевым словом, человек добавляется в отдельных чат-ботов. Боты с помощью пользовательских переменных выдают ответное сообщение с количеством бонусных рублей или рангов. Пользовательские переменные, соответственно, начисляются внутри основных ботов с уроками.

Совет 4: Удобство для заказчика и для себя

Если вы читали мою статью «Топ-6 лайфхаков с чат-ботами» , то уже в ней был этот совет — делить чат-ботов на смысловые единицы. До этой статьи я собирал кучу шагов в одном чат-боте и постоянно путался в ветках. После этой статьи я впал в другую крайность — делил ботов по каждому дню и каждой ветке событий. Эталон где-то посередине.

Например, в этот раз, были основные контентные боты под каждый урок, были вспомогательные боты, например под выдачу рангов, как в примере выше и были боты для проверки работоспособности воронки — боты без таймеров и боты, очищающие данные, для прохождения воронки, как в первый раз.

Я очень сильно кайфанул, когда получилось навести такой порядок внутри процессов как Сенлера, так и Автопилота. Как говорил Джобс, даже если деталей не видно, они всё равно должны быть идеальны.

С другой стороны, заказчику не нужны эти все детали. Заказчику тоже важно создать удобство использования.

Вот так, например, у нас выглядят уведомления о новых сообщениях, которые приходят в ЛС администраторам:

А вот так заказчик контролирует показатели воронки. Аналитика приходит каждый день, раз в сутки:

Совет 5: Если в вашей воронке можно «зависнуть» в каком-то месте, то кто-нибудь в эти местах обязательно зависнет

Говоря русским языком — всегда найдутся люди, которые затупят на каком-то моменте. Большинство этих тупняков можно предугадать, некоторые — нет.

Например. Хотя у нас и прописано тысячекратно, что ответы на задания нужно давать в комментариях, всегда найдутся люди, которые закроют запись с уроком, откроют сообщения, зайдут в переписку с группой и скинут ДЗ туда.

Это контринтуитивно для создателей воронок — пользователь делает огромную кучу действий вопреки всем инструкциям. И тем не менее, таких примеров много.

Если бы администраторы отвечали на все эти тупняки, то сперва у них были бы протёрты почти все кнопки на ноутбуках, а после на подушечках пальцев появлялись бы кровавые мозоли. Поэтому важно не просто сдать автоворонку, а ещё её администрировать и докручивать в процессе первых месяцев работы.

Вот так была решена проблема тупняка, когда ответы на ДЗ присылали в личку. Для отправки данных ответ сперва сохранялся в переменную, а потом проводилась проверка — не содержит ли переменная ключевое слово из домашнего задания. Если содержит — чат-бот сам направляет человека на путь истинный и не отправляет данные администратору.

Дружище, спасибо, что дочитал до конца. Нужна воронка? Собираешь воронки и нужна помощь? Пиши в ЛС.