×
Подпишитесь
на «Точку доступа»
Подпишитесь на рассылку и получите 27 приёмов написания заголовков от Дмитрия Румянцева, которые работают

    Как настроить мини CRM ВКонтакте, чтобы повысить продажи?

    В этой статье мы объясним, как настроить мини CRM ВКонтакте, что такое метки в сообщениях группы и как правильно с ними работать.

    В чем суть?

    В сообщениях группы есть специальные метки для каждого диалога.

    Метки в сообщениях группы ВК | Как настроить CRM ВКонтакте

    Например

    Не будем валить метки в кучу, а разделим их на три части:

    • обозначающие воронку продаж
    • обозначающие статус лида в воронке продаж
    • дополнительные метки

    После настройки вы с первого взгляда поймёте, что хочет купить клиент и как скоро он заплатит вам денег.

    Добавляем метки, обозначающие воронку продаж

    Предположим, вы управляете студией сахарной эпиляции, в которой чаще всего покупают:

    • эпиляцию зоны бикини за 1500
    • эпиляцию ног за 1000
    • эпиляцию подмышек за 500
    • комплекс: бикини + ноги + подмышки за 2500

    Они составляют 80% продаж, остальное — другие предложения.

    Разные услуги приносят разные деньги, поэтому в первую очередь менеджер работает со сделками на те услуги, которые приносят больше денег. Чтобы отличать одни от других, мы создадим следующие метки:

    Метки в сообщениях группы ВК | Как настроить CRM ВКонтакте

    Добавляем метки, обозначающие этап в воронке продаж

    Мало отличать лиды по услугам. Поймите, на каком этапе клиент (как он близок к деньгам). В нашем случае:

    • оставила заявку — для тех, кто оставил заявку в лид-форме или задал вопрос в сообщениях группы.
    • прошла квалификацию — для тех, кто действительно хочет, обладает полномочиями и нужной суммой
    • получила предложение — для тех, кто получил конкретное предложение с ценой
    • получила отработку возражений — для тех, кто получил ответы на возражения
    • записалась — для тех, кто записался
    • оплатила — для тех, кто заплатил

    Чтобы учесть эти этапы, добавляем соответствующие метки:

    Как настроить мини-CRM ВК, чтобы повысить продажи?, изображение №3

    Добавляем дополнительные метки

    Осталось в запасе еще 10 меток. Какие-то уйдут на дополнительные этапы в воронке продаж (например, «получила услугу») или обозначение других воронок (услуг). Остальные используйте на свое усмотрение:

    • повторная покупка — для тех, кто уже покупал
    • по акции — для тех, кто пришел по спецпредложению
    • Маша (или Таня, или даже Вася) — для тех, кто записывается к конкретному мастеру.
    Метки в сообщениях группы ВК | Как настроить CRM ВКонтакте

    И как всё это помогает повысить мне продажи?

    Метки, обозначающие воронку продаж, помогут уделить первоочередное внимание клиентам с самыми продаваемыми / маржинальными / дорогими услугами. Это повысит средний чек.

    Благодаря меткам, обозначающим этап в воронке продаж, вы будете уделять первоочередное внимание клиентам, которые находятся ближе всего к деньгам. Меняйте статусы клиентов и сокращайте цикл сделки.

    С помощью Notificake вы не потеряете ни одного диалога с клиентом в личке или сообщениях группы. Это увеличит конверсию в сделку.

    И это помимо устранения каши в сообщениях группы 😉

    Автор: Егор Жохов

    Понравился материал? Поделитесь им с друзьями в соцсетях!
    Подпишитесь на «Точку доступа»
    Подпишитесь на рассылку и получите 27 приёмов написания заголовков от Дмитрия Румянцева, которые работают

      На авторском курсе Дмитрия Румянцева «Системный ВКонтакте» мы рассказываем, как сейчас устроен ВК, учим оформлять аккаунты и сообщества, разрабатывать контент-план для продвижения любых товаров и услуг, настраивать таргетированную рекламу, пользоваться инструментами соцсети и анализировать результаты.